Det här är en fortsättning på bloggposten ”Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 1)”. Historien om vad som gör att en bokningswebbplats eller e-handelswebbplats är bra eller dålig.

Steven Krug har sammanfattat vad en webbplats skall leva upp till i ett enda ord. Det är rubriken till hans bok ”Don´t make me think”. Så fort en besökare måste fundera på vad nästa steg är finns det en stor risk att besökaren lämnar din webbplats och tar nästa resultat i Googles SERP (Search Engine Result Page). Men beteende beror på vilken typ av besökare du är. Jag er tre olika kategorier av besökare. De som måste genomföra ett köp för att de måste, de som kanske köper om allt känns bra och de som absolut inte kommer köpa oavsett hur bra webbplatsen är.  I den mellersta gruppen finns det många kunder att vinna om vi lyckas att hela tiden konvertera några procent fler genom att hela tiden jobba med och utveckla webbplatsen i små steg. För gruppen ”måste köpa” blir processen lättare om det är enkelt och sannolikheten att kunden kommer tillbaka ökar. I den sista gruppen vill vi skapa bra förutsättningar för att besökaren skall komma tillbaka och göra ett köp längre fram. Undertecknad tillhörde den första gruppen, jag var tvungen att genomföra ett köp för jag visste att det fanns få flygbiljetter kvar till Zürich.

Problemet var att Travelstart envisades med att sälja en biljett med hotell och att hotellnatten alltid hamnade på första natten och vi ville ha den på sista natten. Gränssnittet ser ut som på bilden nedan. Det är tyvärr inte bilder från min bokning men tillvägagångssättet är samma.

Klicka för att öppna bilden i stor storlek

Resan var mellan 18 mars till 21 mars och jag fyllde i att natten jag vill ha hotellet var mellan den 20 och 21:a. Sedan klickade jag på ”Välj”. Då kommer följande bild fram:

Som du märker visar nu Travelstart upp

Tweet

Jag tänkte starta en liten serie med bloggposter om e-handel och e-handelslösningar. Framför allt vad som händer när något går fel när du bokar eller köper något på webben. I de allra flesta fall går ett köp eller en bokning bra för mig. Skulle tro att upp till 95 till 98% av alla köp eller bokningar jag gör är inga problem. Men så finns de där 2-5% av alla köp (låt oss kalla köp och bokning köp) gör fel på något sätt. Det kan vara felaktigheter på webbplatsen som gör att köpet inte går igenom. Se exempelvis en tidigare bloggpost där jag försökte köpa biljetter till en Färjestadsmatch. Det kan vara att varan du har beställt inte kommer, att varan är sönder, att det är fel vara eller något annat fel. Det är när det går fel som kvalitén på webbplatsen bestäms. De allra flesta lyckas få upp en webbshop och börjar sälja varor, det är när det går fel som logistik, flexibilitet och framför allt kundtjänsten får bekänna färg.

Tanken till den här lilla serien började på travelstart.se (jag bjuder inte på en länk här!). Travelstart fungerar bra när du skall göra något enkelt som att boka en flygbiljett eller en flygbiljett och hotell. Men när något uppstår som faller lite utanför ramarna blir det krångligt. Är användaren inte helt internetvan utan bara har använt internet och webben i stort sett varje dag sedan 1996 så blir det svårare. Jag hoppas att ni förstod ironin här. Jag fick rycka in när en närstående person inte fick till det. Måste tyvärr säga att jag inte heller lyckades.

Här är bakgrundshistorien. Vi skulle ned till Schweiz för att se världscupfinalen i alpin skidåkning. Vi visste att det plan vi skulle åka med var nästa fullt och hade därför bråttom med att köpa flygbiljett. Vi skulle ”bara” ha fyra flygbiljetter, det var allt. Men det visade sig att det billigaste priset inkluderade en natt på hotell. Då vi skulle till Zürich föreslog Travelstart hotell i Zürich första natten. Vi ville inte bo där den natten då vi skulle ner till Chur. Men sista natten på vår vistelse skulle funka. Men hur jag än försökte fick jag inte till det och Travelstart hade inte kundtjänsten öppen då klockan var sex på kvällen. Till slut gav jag upp och köpte biljetterna och tänkte att det kan vi lösa via kundtjänst imorgon.

Som avslut på den här första bloggposten kan jag säga att det visade sig vara svårare att flytta en hotellnatt 2 dagar än att få fred i mellanöstern. Travelstart och Mercure Hotel Stoller i Zürich visade sig från sin tristaste sida. Vad hände? Läs nästa del i ”Vad du skall tänka på när du e-handlar” nästa vecka.

Tweet

Etiketter:e-handel, Resebokning

I helgen var jag i Schweiz och världscupfinalen i alpin skidåkning. Vad har det med internet att göra tänker ni? Inte så mycket egentligen, fast en resa börjar väldigt ofta på webben. I vårt fall via Travelstart som riktigt fulade ut sig. Mer om det i senare bloggposter där jag kommer skriva om resebokning på internet. Men den här bloggposten skall handla om världscupfinalen i Lenzerheide och om Sara Hector. Two sponsrar Sara med webbkompetens och webbplats. Förutom sarahector.se har Sara en Youtube-kanal.

Sara är medlem i familjen (mina barns kusin) vilket gjorde att vi var ett gäng som åkte ned med banderoll och flaggor.

Tyvärr visade Schweiz upp sig från sin sämsta sida med snö och dimma vilket gjorde att finalen i storslalom blev inställd. Lite snopet för oss som åkt ned. Vi fick (försökte) se herrarnas slalom med 5 svenska deltagare. Det gick kanske inte riktigt som vi önskade men stämningen på läktarna var det inte något fel på. Det roligaste beskedet fick vi av svenska förbundskaptenen på eftermiddagen då Sara fick besked att hon skulle börja förbereda sig för lagtävlingen på söndagen.

Dagen därpå var en helt underbar dag. Solen sken och backarna var otroligt bra. Vi han med 2-3 timmars skidåkning innan det var dags att dra sig ned till målområdet.

Tyvärr fick Sara stryk i sitt lopp och Sverige åkte ut redan i första matchen mot Italien. Sara drog två nitlotter, dels fick hon åka mot Denise Karbon och den röda banan. Karbon är en grymt bra storslalomåkare och den röda banan förlorade i stort sett hela tiden. Men vi fick vara med och hurra och vara med i TV! Vi laddar nu inför VM i Schladming om två år (och hoppas att Sara är med då).

Tweet

Etiketter:Lenxerhide, Sara Hector

Ibland slumpar det sig att du får nyhetsbrev från två olika leverantörer av samma tjänst och skillnaden blir väldigt tydligt. Skillnaden på vad som får mig att öppna ett nyhetsbrev och vad som inte får mig att öppna. I mitt fall fick jag inom 13 minuter ett nyhetsbrev från Ryan Air och ett från British Airways. Vilket skulle du klicka på? Naturligtvis beror det på vem du är, vilket behov du har just nu och hur mycket pengar du har i plånboken. Men en rubrik har en distinkt call to action och det andra har det inte.

Fast i ärlighetens namn raderade jag båda!

Tweet

Etiketter:nyhetsbrev

Jag har tidigare bloggat om att det är de små detaljerna som kommer bli viktigare och viktigare för en webbplatsägare. Ibland är det tyvärr stora detaljer. I måndags försökte jag köpa 3 biljetter till Färjestad – Brynäs på Löfbergs Lila Arena via ticnet.se. Det var min fru, min dotter och hennes kusin som ville gå. Jag letade därför billiga sittplatsbiljetter. Observera att bilderna nedan inte är den match jag skriver om utan nästa hemmamatch. Funktionen är ändå samma.

Jag valde en biljett till ordinarie pris och två ungdomsbiljetter. Ticnet kommunicerade så här:

Allting var frid och fröjd. 395 kronor och Tufvesson klickade glatt på ”Bekräfta”. Nästa steg gjorde mig lite ställd. Vad vill Ticnet att jag skall göra nu? Jag skall lägga till att jag har provat på en Mac, tre stycken Pc med olika webbläsare och får samma resultat. Jag kom hit:

Mina biljetter står i den grå rutan, men priset är för en ordinarie vuxenbiljett med serviceavgift. Mina biljetter skulle kosta 395 kronor plus serviceavgift. Det största problemet är ändå hur jag skall gå vidare i processen. Här tog det stopp. Färjestads BK missade sin chans att få 5534 betalande besökare här. Hur många fler har de missat på grund av det här?

Tweet

I dagarna har Systembolaget lanserat sin nya webbplats. Ett stort problem med den är att alla gamla länkar till bland annat varukatalogen är ändrade. Ett besök via en sådan gammal länk tar besökaren till startsidan av webbplatsen. Ett problem som bland annan sidan Livetsgoda.se har rapporterat om. Det rapporterar att alla leverantörer som vinimportörer med mera som länkat till sina produkter på systembolaget.se måste göra om alla länkar. Min iPhone-app VinVin där jag kan leta upp ett vin och sedan klicka på lagerstatus har slutat att fungera för den sökningen går ut på Systembolagets webb.

Kort sagt, alla som någon gång har en länk till systembolaget.se måste göra om. Systembolagets presschef Lennart Agén svara med att det har varit en prioriteringsfråga. Han fortsätter att säga att de beklagar men det fanns inte något alternativ eftersom de bytt system. Mitt svar på det är: ”Bullshit!”. När någon byter system är det extra viktigt och bör ligga högt upp på en prioriteringslista att ta hand om gamla sidor och dirigera om dem med 301:or till de nya sidorna. Det går och behöver inte ta speciellt lång tid i förhållande till vad det kostar att ta fram en ny webbplats. Det är bra för besökarna, tjänster som använder systembolaget.se och sökmotorerna. Men tyvärr är det inte prioriterat hos många som byter webbplats att tänka på att göra 301:or.

Men jag måste säga att jag gillar den nya sökfunktionen (väldigt mycket till och med)!

Tweet

Etiketter:301:or