business

Hjälper eller stjälper monetär belöning kundklubbar?

Anders Tufvesson 03 november 2020

Blir du mer lojal om du får en bonuscheck då och då? Troligen inte. När du skall köpa något är det andra saker som spelar in i ditt val. Inte att du får någon procent bonus en månad senare. Tyvärr finns det massor av lojalitetsmyter och små monetära belöningar är inte något som håller oss kunder lojala. Jag pratade med en vän tidigare idag som fick mig att fundera lite djupare. Hen hade i sin tur en svärmor som köpt en produkt för 3000 kronor hos ett företag. Det gav henne sex bonuscheckar á 100 kronor. Två dagar senare använde hon de för att köpa lite andra saker. Sedan gick det någon vecka och det visar sig att den första saken hon köpte för 3000 kr inte var det hon förväntade sig utan hon lämnade tillbaka den. Vad händer då med bonuscheckarna? Inte något alls visade det sig. Det fanns inte någon hantering av detta, eller kontroll för den delen. När min vän började googla runt på vad som händer med bonuspoäng mm när man lämnar tillbaka en produkt så fanns det inte någon information att hämta därute.

Är det verkligen så illa? Går det att använda bonussystemet på det här sättet? Jag ha ett annat exempel som jag så här i efterhand inser är liknande. Min fru köpte en sak på ett företag. Vi hade den hemma men packade inte upp den av olika orsaker. När vi sedan skulle ”ta tag i det” visade det sig att det inte skulle fungera. Jag åkte för att lämna tillbaka den. När jag skulle få tillbaka pengarna så hade jag inte min frus kort med mig. Men det gick bra att använda ett av mina kort. Här finns det alltså ytterligare en brist i systemet. Om min fru hade betalt med ett kort som ger någon slags poäng och jag får tillbaka på ett ett annat kort så vet ju inte det första kortet att det inte blev någon affär.

Så inte nog med att vi inte blir mer lojala av bonusar och kickbacks, det flesta system är så dåliga att det går att missbruka. Nu tror jag att vi svenskar är ärliga men i och med att möjligheten finns så finns det också personer som kommer nyttja dessa möjligheter. Vilket gör att företag kommer förlora pengar.

Min slutsats är att vi måste ge andra värden än just monetär belöning. Dvs trigga saker som är viktiga för oss som individer som inte bygger på bonus eller någon form av kickback för att vi skall bli ”lojala”. För det blir vi inte av lite pengar.

Etiketter:,

03 november 2020 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Mobile first – But don´t fuck up the desktop!

Anders Tufvesson 12 maj 2016

Jag reser en del med tåg. Tillräckligt för att komma upp i svart nivå på mitt SJ Prio och jag är inte speciellt drabbad av tågtrafikens problem med förseningar. Jag har heller inte tyckt att gamla sj.se varit krånglig eller svår att använda. Jag tycker den var relativt överskådlig och lättanvänd. Jag bokar 95% av alla mina resor på min Macbook Pro som är kopplad till en Asus 21:10-skärm. En väldigt bred skärm som är större än en laptop på höjden också. Jag har med andra ord ganska mycket utrymme.

Hur disponerar nya sj.se min skärm? Så här:

sj.se - startsida

Men snälla designers som gjort det här. Om jag flyttar bak min stol 5 meter och tar av glasögonen så ser jag fortfarande väldigt tydligt. Vad hade det varit för fel att slippa scrolla för att se de sista fälten? Jag förstår att jag måste scrolla när jag sitter på min iPhone, men när det gäller desktop/laptop/dator så är jag FETTRÖTT på den nya trenden där vi skall scrolla för att se det vi behöver få se. När vi analyserar sajter med verktyg som Hotjar är det väldigt tydligt att alla inte scrollar. Det är inte ett invant beteende. Långt ifrån alla surfar på sin mobil och above the fold är inte en bara en gammal tidningsreferens. Det är viktigt även för dagens moderna webbplatser.

En annan sak på sj.se är att när jag skriver ut mitt kvitto för resan för reseräkningen blir den på fyra (4!!!!) A4-sidor mot en (1)  förut. Ja, men hallå! Hur är det möjligt? Skall vi behöva tänka ”Paper first”?

I flera år har det bara pratats om ”mobile first” på alla stora internetkonferenser. Vilket är helt rätt, för att förut var det ett problem att webbplatserna inte anpassades till mobilen. Nu skulle jag vilja lägga till ”Mobile first – But don´t fuck up the desktop!”. Vi måste tänka rätt i alla storlekar på skärm.

Och sj.se är inte de enda som gör detta. Norwegian är där också (och flera andra). När jag som användare kommer till deras sajt skall jag välja land. Jag har tolv (12) val. Tror ni att Norwegian har fått plats med det på min skärm utan att scroll?

Norwegian

Om jag bor i Frankrike, Polen Nederländerna eller ett annat land är det scroll som gäller.

Nu är det dags att tänka om när det gäller scroll och hamburgermenyn på desktop. Vi har till exempel gjort ett test att ha endast hamburger-meny i desktopläge på ninetech.com. Längd på besök och antal sidor per besök har gått ned. Du får en sajt som är betydligt sämre överskådlighet på. Det är lite som att du sätter dig i en ny bil och förvånat konstaterar att pedalerna är borta. När du frågar försäljaren vart pedalerna är får du tillbaka att du måste klicka på spaken till höger om ratten först. Då dyker pedalerna upp. Smart va?

Jag vill gärna ha mitt desktopläge så jag får överblick. Jag vill att vi använder utrymmet och att det är supertydligt vart vi är i strukturen på sajten och vilka valmöjligheter jag har. Och när jag ändå håller på att gnälla. Gör inte webbplatser där jag inte kan bokmärka eller skicka/dela en sida för att hela webbplatsen är en jättescroll.

Det är dags att ge sig ut på konferenser och skrika: Mobile first – But don´t fuck up the desktop!

 

Etiketter:

12 maj 2016 |

2 Kommentarer