business

Vad skall du tänka på när du e-handlar – del 1?

Anders Tufvesson 08 april 2011

Jag tänkte starta en liten serie med bloggposter om e-handel och e-handelslösningar. Framför allt vad som händer när något går fel när du bokar eller köper något på webben. I de allra flesta fall går ett köp eller en bokning bra för mig. Skulle tro att upp till 95 till 98% av alla köp eller bokningar jag gör är inga problem. Men så finns de där 2-5% av alla köp (låt oss kalla köp och bokning köp) gör fel på något sätt. Det kan vara felaktigheter på webbplatsen som gör att köpet inte går igenom. Se exempelvis en tidigare bloggpost där jag försökte köpa biljetter till en Färjestadsmatch. Det kan vara att varan du har beställt inte kommer, att varan är sönder, att det är fel vara eller något annat fel. Det är när det går fel som kvalitén på webbplatsen bestäms. De allra flesta lyckas få upp en webbshop och börjar sälja varor, det är när det går fel som logistik, flexibilitet och framför allt kundtjänsten får bekänna färg.

Tanken till den här lilla serien började på travelstart.se (jag bjuder inte på en länk här!). Travelstart fungerar bra när du skall göra något enkelt som att boka en flygbiljett eller en flygbiljett och hotell. Men när något uppstår som faller lite utanför ramarna blir det krångligt. Är användaren inte helt internetvan utan bara har använt internet och webben i stort sett varje dag sedan 1996 så blir det svårare. Jag hoppas att ni förstod ironin här. Jag fick rycka in när en närstående person inte fick till det. Måste tyvärr säga att jag inte heller lyckades.

Här är bakgrundshistorien. Vi skulle ned till Schweiz för att se världscupfinalen i alpin skidåkning. Vi visste att det plan vi skulle åka med var nästa fullt och hade därför bråttom med att köpa flygbiljett. Vi skulle ”bara” ha fyra flygbiljetter, det var allt. Men det visade sig att det billigaste priset inkluderade en natt på hotell. Då vi skulle till Zürich föreslog Travelstart hotell i Zürich första natten. Vi ville inte bo där den natten då vi skulle ner till Chur. Men sista natten på vår vistelse skulle funka. Men hur jag än försökte fick jag inte till det och Travelstart hade inte kundtjänsten öppen då klockan var sex på kvällen. Till slut gav jag upp och köpte biljetterna och tänkte att det kan vi lösa via kundtjänst imorgon.

Som avslut på den här första bloggposten kan jag säga att det visade sig vara svårare att flytta en hotellnatt 2 dagar än att få fred i mellanöstern. Travelstart och Mercure Hotel Stoller i Zürich visade sig från sin tristaste sida. Vad hände? Läs nästa del i ”Vad du skall tänka på när du e-handlar” nästa vecka.

Etiketter:,

08 april 2011 |

4 Kommentarer

  1. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 2) « Business by web says:

    […] här är en fortsättning på bloggposten ”Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 1)”. Historien om vad som gör att en bokningswebbplats eller e-handelswebbplats är bra eller […]

  2. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 3) « Business by web says:

    […] fortsättning av två tidigare bloggposter i en serie om e-handel och resebokning. Här hittar du del 1 och del […]

  3. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 4) « Business by web says:

    […] har vi tagit upp e-handel i allmänhet och bokning av resor i synnerhet. Här hittar du del 1,  del 2 och del3. När jag började granska reseportaler sökte jag på ord som har med resor och […]

  4. Kommentar av Regina den 30 mars 2017 kl: 16:02
    Regina says:

    I really co’udnlt ask for more from this article.

Tyck till! :)

Lockande erbjudanden där tekniken inte hänger med

Victoria Lindblom 25 mars 2011

Fick nu på morgonen ett nyhetsbrev från Polarn o Pyret som handlar om att de idag startar 30% rea i webbshopen och i sina butiker. Jag brukar inte läsa dessa nyhetsbrev så speciellt ofta men idag var jag på ”köphumör”. En kombination av 1. Löningsdag 2. Strålande sol 3. Färjestads vinst i hockey igår, skapade den positiva känslan. Här ska handlas!!

När jag kom in i webbshopen så var prestandan urusel. Varje klick jag gjorde tog MINST en minut innan det slog igenom. Men skam den som ger ser. Shoppinghumöret var fortfarande på topp. Webbshopen hade en lockande design och utformning på som gjorde att jag var fortsatt positiv.

När jag letade runt bland produkterna och kikade på dem i detalj så började jag trötta allt eftersom. Svarstiderna var alldeles för långa. Eftersom jag inte är en trogen kund så har jag heller inte samma tålamod som kanske många andra har. Efter att ha plockat ihop varor för närmare tusenlappen så slutade det med att jag bara stängde ner webbläsaren och lade ner. Missnöjd.

Jag kan tycka att Polarn o Pyret borde se över sin prestanda. Jag kan förstå att många är inne samtidigt pga nyhetsbrevet som nyss skickades ut, men varför inte jobba proaktivit då? Se till att ha en driftmiljö som klarar av att många kommer in samtidigt vid enstaka tillfälle.

Det är de små detaljerna som avgör om du tjänar pengar på webben!

25 mars 2011 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Färjestad – Brynäs hade 5531 åskådare!

Anders Tufvesson 09 mars 2011

Jag har tidigare bloggat om att det är de små detaljerna som kommer bli viktigare och viktigare för en webbplatsägare. Ibland är det tyvärr stora detaljer. I måndags försökte jag köpa 3 biljetter till Färjestad – Brynäs på Löfbergs Lila Arena via ticnet.se. Det var min fru, min dotter och hennes kusin som ville gå. Jag letade därför billiga sittplatsbiljetter. Observera att bilderna nedan inte är den match jag skriver om utan nästa hemmamatch. Funktionen är ändå samma.

Jag valde en biljett till ordinarie pris och två ungdomsbiljetter. Ticnet kommunicerade så här:

Allting var frid och fröjd. 395 kronor och Tufvesson klickade glatt på ”Bekräfta”. Nästa steg gjorde mig lite ställd. Vad vill Ticnet att jag skall göra nu? Jag skall lägga till att jag har provat på en Mac, tre stycken Pc med olika webbläsare och får samma resultat. Jag kom hit:

Mina biljetter står i den grå rutan, men priset är för en ordinarie vuxenbiljett med serviceavgift. Mina biljetter skulle kosta 395 kronor plus serviceavgift. Det största problemet är ändå hur jag skall gå vidare i processen. Här tog det stopp. Färjestads BK missade sin chans att få 5534 betalande besökare här. Hur många fler har de missat på grund av det här?

09 mars 2011 |

1 kommentar

  1. Vad skall du tänka på när du e-handlar – del 1? « Business by web says:

    […] som gör att köpet inte går igenom. Se exempelvis en tidagare bloggpost där jag försökte köpa biljetter till en Färestadsmatch. Det kan vara att varan du har beställt inte kommer, att varan är sönder, att det är fel vara […]

Tyck till! :)

Systembolaget.se och 301:or

Anders Tufvesson 25 februari 2011

I dagarna har Systembolaget lanserat sin nya webbplats. Ett stort problem med den är att alla gamla länkar till bland annat varukatalogen är ändrade. Ett besök via en sådan gammal länk tar besökaren till startsidan av webbplatsen. Ett problem som bland annan sidan Livetsgoda.se har rapporterat om. Det rapporterar att alla leverantörer som vinimportörer med mera som länkat till sina produkter på systembolaget.se måste göra om alla länkar. Min iPhone-app VinVin där jag kan leta upp ett vin och sedan klicka på lagerstatus har slutat att fungera för den sökningen går ut på Systembolagets webb.

Kort sagt, alla som någon gång har en länk till systembolaget.se måste göra om. Systembolagets presschef Lennart Agén svara med att det har varit en prioriteringsfråga. Han fortsätter att säga att de beklagar men det fanns inte något alternativ eftersom de bytt system. Mitt svar på det är: ”Bullshit!”. När någon byter system är det extra viktigt och bör ligga högt upp på en prioriteringslista att ta hand om gamla sidor och dirigera om dem med 301:or till de nya sidorna. Det går och behöver inte ta speciellt lång tid i förhållande till vad det kostar att ta fram en ny webbplats. Det är bra för besökarna, tjänster som använder systembolaget.se och sökmotorerna. Men tyvärr är det inte prioriterat hos många som byter webbplats att tänka på att göra 301:or.

Men jag måste säga att jag gillar den nya sökfunktionen (väldigt mycket till och med)!

Etiketter:

25 februari 2011 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

De små detaljerna kommer bli viktigare på webben

Anders Tufvesson 24 januari 2011

Jag har sagt det förut i en bloggpost om Philips.se. Det är de små detaljerna på en webbplats som kommer bli avgörande om vi gillar en webbplats eller inte. Idag har de flesta organisationer en ganska bra webbnärvaro. Visst finns det exempel på som motsäger det men på en sikt av 2-3 år kommer det vara små detaljer som styr om en besökare gillar eller inte gillar en webbplats.

Idag ligger jag i min säng med en praktförkylning. Passade på att se vad som har hänt i världen och fick till Aftonbladet.se. När jag läst en artikel om att Fortum tar dubbelt som mycket betald för nätavgiften som Luleå energi försökte jag klicka på en länk och fick en 404 fast på Aftonbladets sätt:

Varför måste jag som besökare tala om för er att det finns en länk som inte fungerar. Vore det inte bättre att den ansvarige för en artikel fick  ett mail när en sida rapporterar att en länk på en sida är felaktig? Det är tekniskt sett inte svårt. Jag har själv gjort en sådan funktion för ett antal år sedan och kan jag så kan Aftonbladets utvecklare säkert. Det är dags att förbättra er 404-sida köra Aftonbladet.

24 januari 2011 |

1 kommentar

  1. Kommentar av Victoria Nilsson den 25 januari 2011 kl: 16:43
    Victoria Nilsson says:

    Nu är det även så att Aftonbladet dessutom använder webbstatistikverktyget Sitecatalyst som har en inbyggd funktion för att kunna spara ner 404:or och exakt vilka sökvägar det är som är brutna.
    Genom att i SiteCatalyst-koden lägga på parametern pageType på 404-sidan så kan de enkelt hålla koll på sidorna i en egen rapport.

Tyck till! :)

De små detaljera på en webbplats irriterar

Anders Tufvesson 12 januari 2011

De flesta större organisationer har idag har övergripande kontroll på sin webbplats. Struktur, design och de stora penseldragen finns där. Idag är det ofta de små detaljerna som vi som användare av en webbplats irriterar oss på. Ofta är det i olika processer som vid köp, bokning och registrering det blir fel.

För några dagar sedan hjälpte jag min Mamma och Pappa att köpa en TV. Det blev en Philips. Philips har, som många tillverkare idag, en registreringsprocess på sin webbplats. Men det går inte bara att registrera en produkt, jag måste skapa ett personlig konto först. Jag satte igång och när jag var färdig med formuläret så fanns det ett kryss där jag kunde kryssa i om jag ville ha nyheter, programuppdateringar och kampanjer från Philips. Ett kryss för alla. Nu var det frågan om en TV så programuppdateringar är inte intressant. Nyheter och kampanjer, nej tack. Jag kryssade inte och klickade bara på ”Skapa konto”. Då dyker följande sida upp:

Ja, jag är väldigt säker och lite irriterad för att jag måste godkänna det igen precis som det är frågan om att godkänna ett avtal. Jag svarade nej och då kommer jag tillbaka till formuläret med följande varning:

Jag har skrivit in ett lösenord på 14 tecken som är för långt. Jag provade igen och kom tillbaka igen. Den här gången var det 11 tecken. Kollade upp hur många tecken som ett lösenord skall vara och det visare sig att Philips tycker att optimala lösenord ser ut så här:

6 till 10 tecken! Om jag vill ha ”skunk” som lösenord är det upp till mig. Inte bra säkerhet men som sagt, det är upp till mig. Vill jag vara säker så kanske en rimlig begränsning är 50 tecken? Disk kostar inte mycket idag, varför bara 10 tecken? En annan fråga är att om ni vete hu många tecken jag kan fylla i, varför inte tala om det när ni varnar mig? ”Du har skrivit ett lösenord som innehåller mer än 10 tecken” vore mer  rimligt felmeddelande. När jag fyllt i ett, enligt Philips, lämpligt lösenord svarade de med: ”Ditt konto har skapats utan problem”. Jag och Philips är inte överens i det fallet.

Det är de små detaljerna du kommer bli bedömd på. Att testa webbar och användningen av webbar kommer bli viktigare framöver när alla konkurrenter inom en bransch har bra webbar. I Philips fall har de en kund som troligen är nöjd med sitt köp men på webbplatsen tappar varumärket i värde.

Etiketter:

12 januari 2011 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)