Var ute på Facebook häromdagen och fick de här skräddarsydda annonserna.

Whisky, Converse och Navy Seals Team Six. Måste säga att jag inte riktigt vet vad det sista är. Klickade inte heller. Jag är heller inte så sugen på att köpa whisky som jag inte har en aning om hur den smakar. Converse jag precis köpt i New York vilket gjorde mig lite sugen på de två återstående annonserna.

Till exempel Converse från 300 kronor. Det var inte min storlek kan jag trösta er med som köpt i affärer i Sverige för 699 kronor. För dryga femhundringen kunde jag bli lycklig ägare till ett par röda höga Converse. Lite märkligt kan tyckas då motsvarande skor i New York gick att få för 225 kronor. I Amsterdam dör jag var för två veckor sedan kostade de 400 kronor. Är vi svenskar så prisokänsliga att vi betalar 699 kronor för en tygsko med dålig sula? Varför är motsvarande sko i fysisk butik 474 kronor billigare i New York än i Sverige. Det är inte frakt för de tillverkas i Vietnam och Kina.

VARFÖR CONVERSE? Är vi svenskar så dumma att vi betalar fantasipriser för era skor eller finns det en annan förklaring?

Etiketter:Converse, Facebook

Dag 2 levererade på en helt annan nivå än dag 1. Gillian Muessig från SEOmoz avslutade med ett briljant föredrag om SEO och hur sökmotoroptimering har blivit svårare och ännu mer viktigt. Tyvärr lägger företag inte den mediepeng som behövs. Hört den förut? Men gamal tekniker som att skriva text på rätt ställe och jobba med länkar på traditionellt sätt håller inte längre. Vi måste börja jobba med sociala länker och när jag säger vi så här det äkta länkar med exempelvis twittrare med hög trovärdighet som skriver dem. Så sök har gått från något till alla egentligen kunde göra till något väldigt komplext där tonalitet och en genomtänkt webbcopy är ett krav. Det kliar i mina fingrar på att få sätta igång!

En annan bra föreläsare var Paul Duay. Han började med orden: ”De som sägar att sociala medier inte handlar om ROI har helt fel”. För enligt Paul så har sociala medier absolut med ROI att göra. Men inte i form att släppa iväg säljerbjudande på en Facebook-sida utan att hitta de vägar då ni sparar och genererar pengar till ert företag genom att hjälpa och stödja er målgrupp. Sedan finns det undantag. Dell har ett twitter flöde där de säljer lätt begagnade datorer som del kallar Dell Outlet. Det är bara försäljning och det flödet följs av nästan 1,6 miljoner. Enligt Paul så kan Twitter och Facebook minska sälj- och eftersälj-support samt öka återköpsfrekvensen. Det mest spännande är att Paul jobbar uteslutande med B2B. Vem sa att sociala medier inte funkar i B2B-företag.

En annan föreläsning handlade om Mobil marknadsföringsstrategi. Talare var Paul Berney från MMA. Det första han sa var: En iPhone-app är INTE en mobil marknadsföringsstrategi. Det är mycket mer. Det är att som vanligt att känna sin målgrupp och ge dem det de vill ha. Enkelt va? Han gav ett bra exempel från Sydafrika. En hel del har smartphones men många har fortfarande vanlige enkla mobiltelefoner. De flest med kontantkort som ofta tar slut. Vodaphone provade därför ett koncept som heter de kallade ”Please call me”. Dvs. när ditt kontantkort var slut kunde de skicka ett sms till någon via Vodaphone där det stod ”Please call me” och telefonnumret. En tjänst som används väldigt mycket. Naturligtvis går det att köpa reklamplats här för ett sms är 160 tecken och det finns gott om plats. Exempelvis ”Köp en hamburgare och få en gratis genom att smsa XXXXX”. Mer exempel på smarta lösningar finns här. Men en sak ringer i öronen från den föreläsningen. Du kan få billigt och snabbt ELLER kvalitet. Det är svårt, om inte omöjligt att kombinera.

Till slut vill jag ta upp Foresquare och en av deras grundare Naveen Selvadurai. En tjänst som påminner om Facebook Places men var ute för två år sedan. Foresquare har inte slagit här i Sverige men i USA är det stort. Tanken var att användare skulle checka in på olika ställen och den informationen sedan skall kunna användas av andra för att utforska städer. Vilka trender finns? Var är de heta ställena i stan? Vilka erbjudande finns från olika ställen. Han gav exempel på när en person skulle till GAP i New York, men gick till HM istället för de hade ett erbjudande via Foresquare. Företag kan registrera sig och när de har gjort det så får de via post Foresquare-klisteretiketter att sätta på rutan. Ett kreativt sätt att använda Foresquare är en tillverkare av djurmat som finns på Youtube. Nu kommer en härlig: Klicka här! Det här ger direkt koppling mellan mobiltelefon och verkligheten. Smart!

Jag ger konferensen 4 av 5. De når inte riktigt ända fram då en del föreläsningar var mer av en säljpitch och att konferensanläggningen i Amsterdam inte riktigt höll svensk standard.

Den här bloggposten är en fortsättning av två tidigare bloggposter i en serie om e-handelslösningar och resebokning. Här hittar du del 1 och del 2.

När vi hade bokat våra flygbiljetter till Zürich via Travelstart med en natt på  Mercure Hotel Stoller var det dags att kontakta Travelstarts kundtjänst. Vi hade naturligtvis försökt göra det när vi inte lyckades med bokningen men klockan var efter 18.00 och kundtjänsten var stängd. Väldigt stängd! Det visade sig att Travelstarts kundtjänst var öppen måndag – fredag mellan 10-12 0ch 13.30 – 15.30, dvs. hela fyra timmar om dagen! Min fru satte sig och försökte ringa. Det var 40 minuter kö. Väl framme var budskapet att det var hotellet som stod för bokningen och att Travelstart kunde inte ändra. Nu började en match via e-post och Twitter. Jag skickade ett e-postbrev till hotellet i Zürich och de meddelade att de inte kunde ändra bokningen för det var resebyrån som kunde göra det. Jag skall inte trötta ut er men vi gjorde allt vi kunde för att flytta natten 2 nätter. Jag kan lägga till här att 2 andra i resesällskapet som lyckades boka rätt dag hade samma pris. Det var alltså inte en prisfråga. På plats i Zürich försökte vi ännu en gång förklara men hotellet skyllde på vår resebyrå, Exepedia. SAY WHAT? Vi hade bokat vi Travelstart trodde vi, men så var det inte. Vi hade bokat via Exepedia enligt hotellet.

Jag skall inte trötta ut er med Travelstart och Mercure Hotel Stoller dåliga kundvård utan jag skall gå in på en viktig sak när det gäller e-handel och det är kundtjänst. Från och med nu är det tre viktiga saker som jag tar reda på innan jag köper eller bokar något.

1. Hur länge har kundtjänst öppet?
2. Vem ligger bakom sajten, dvs. vad händer sedan?
3. Vilka villkor gäller för den bokade resan?

Vi börja med punkt 1. Jag har nedan sammanställt några olika resesajter och deras öppettider till kundtjänsten.

	Travelstart	Seat24	Travelpartner	Flygvaruhuset	Budjet.se	Easyticket.se	Ticket	Resia
Mån-Fre	10-12	10-12	10-12	10-12	10-12	10-12	8-20	9-20
	13.30-15.30	13.30-15.30	13.30-15.30	13.30-15.30	13.30-15.30
Lör.	–	–	–	–	–	–	9-18	10-17
Sön.	–	–	–	–	–	–	10-18	10-17

Ett gott råd: Köp en resa där ni kan få support efter 17 på vardagarna och på helgerna! Ovanstående sajter är framplockade via olika sökningar på Google. Saknar du någon är det bara att lägga till den som kommentar.

I nästa del kommer jag gå vidare med punkt 2 och 3 ovan.

Etiketter:e-handel, Resebokning

Du har kanske inte tänkt på det men när du googlar något är serpen (Search Engine Result Page) fulla av olika topplistor. Jag skrev häromdagen om musiktjänsten Spotify och ville ha lite andra alternativ än Grooveshark. Därför sökte jag på ”streaming music services” och svaret (serpen) var att de fyra första länkarna var olika topplistor från fyra olika webbplatser.

Jag märker det också när jag skall åka på någon resa. Inför resan googlar jag på vad som finns att se i staden/landet jag skall besöka. Väldigt ofta finns topplistorna med. Top 10 things to see in New York eller De 5 bästa museerna i Stockholm med mera.

Vad skall du tänka på när du skriver för bra sökmotoroptimering? Naturligtvis skall du skriva in en bra Titel på sidan. Title-taggen är den blå länken som dyker upp i sökresultatet. Skriv en beskrivande och klickvänlig titel. ”Systembolagets 10 bästa singlemaltwhisky med sherryfinish”. Följ sedan upp med en bra beskrivning (description) en bra rubrik (får inte vara samma som titeln), en bra ingress (får inte vara samma som description) och till slut din lista med bra whisky.

Vilken topplista kommer du skriva? 🙂

för några dagar sedan gick Spotify ut och meddelade att de gör stora begränsningar i sin musiktjänst. Här kan du läsa vad det innebär. Men i korta ordalag begränsar Spotify tiden att lyssna till 10 timmar i månaden och att du inte får lyssna på samma låt mer än 5 gånger. En del tycker det är dåligt andra tycker det är bra för då kommer många fler att skaffa någon av betalversionerna. För mig som jobbar med internetmarknadsföring är det en klar försämring. Användningen av Spotifys gratisversion kommer minska oavsett om användarna gör över till betalversionen eller inte.

Det finns nämligen alternativ till Spotify. Ett exempel är tjänsten Groveshark som är en webbaserad spelare med fri musik. Kanske inte lika mycket som Spotify men helt gratis och som sagt, helt webbläsarbaserad.

 Sådana tjänster som är obegränsade och gratis kommer ta över de som inte vill hyra musik per månad. Det finns många som tycker att 49 eller 99 kronor i månaden inte är mycket pengar men ser jag till min familj har vi behov at 3 konton. Det skulle innebära 1800 eller 3564 kronor per år. Jämfört med Grooveshark som är gratis. Men oavsett om Spotify-användare kommer gå över till andra tjänster eller köpa någon betalversion så finns risken att Spotify dör som internetmarknadsföringsplattform. Jag tycker det är synd för jag har varit med och gjort några väldigt lyckade kampanjer på Spotify. Med andra ord är det stor risk att gratisversionen av Spotify kommer dö och med den en fantastiskt bra marknadsföringskanal. Dö i frid!

Etiketter:Spotify

Jag tänkte starta en liten serie med bloggposter om e-handel och e-handelslösningar. Framför allt vad som händer när något går fel när du bokar eller köper något på webben. I de allra flesta fall går ett köp eller en bokning bra för mig. Skulle tro att upp till 95 till 98% av alla köp eller bokningar jag gör är inga problem. Men så finns de där 2-5% av alla köp (låt oss kalla köp och bokning köp) gör fel på något sätt. Det kan vara felaktigheter på webbplatsen som gör att köpet inte går igenom. Se exempelvis en tidigare bloggpost där jag försökte köpa biljetter till en Färjestadsmatch. Det kan vara att varan du har beställt inte kommer, att varan är sönder, att det är fel vara eller något annat fel. Det är när det går fel som kvalitén på webbplatsen bestäms. De allra flesta lyckas få upp en webbshop och börjar sälja varor, det är när det går fel som logistik, flexibilitet och framför allt kundtjänsten får bekänna färg.

Tanken till den här lilla serien började på travelstart.se (jag bjuder inte på en länk här!). Travelstart fungerar bra när du skall göra något enkelt som att boka en flygbiljett eller en flygbiljett och hotell. Men när något uppstår som faller lite utanför ramarna blir det krångligt. Är användaren inte helt internetvan utan bara har använt internet och webben i stort sett varje dag sedan 1996 så blir det svårare. Jag hoppas att ni förstod ironin här. Jag fick rycka in när en närstående person inte fick till det. Måste tyvärr säga att jag inte heller lyckades.

Här är bakgrundshistorien. Vi skulle ned till Schweiz för att se världscupfinalen i alpin skidåkning. Vi visste att det plan vi skulle åka med var nästa fullt och hade därför bråttom med att köpa flygbiljett. Vi skulle ”bara” ha fyra flygbiljetter, det var allt. Men det visade sig att det billigaste priset inkluderade en natt på hotell. Då vi skulle till Zürich föreslog Travelstart hotell i Zürich första natten. Vi ville inte bo där den natten då vi skulle ner till Chur. Men sista natten på vår vistelse skulle funka. Men hur jag än försökte fick jag inte till det och Travelstart hade inte kundtjänsten öppen då klockan var sex på kvällen. Till slut gav jag upp och köpte biljetterna och tänkte att det kan vi lösa via kundtjänst imorgon.

Som avslut på den här första bloggposten kan jag säga att det visade sig vara svårare att flytta en hotellnatt 2 dagar än att få fred i mellanöstern. Travelstart och Mercure Hotel Stoller i Zürich visade sig från sin tristaste sida. Vad hände? Läs nästa del i ”Vad du skall tänka på när du e-handlar” nästa vecka.

Etiketter:e-handel, Resebokning