business

Intressanta möten på Hotspot

Sofia Håkansson 16 april 2011

I torsdags var jag och två kollegor på Hotspot uppe på Karlstads universitet och träffade massor av intressanta studenter. Jag tror att nästan två tredjedelar av våra besök i montern handlade om studenter från IT-designprogrammet med inriktning mot affärssystem och ekonomi, vilket kanske inte riktigt är min specialitet. Jag tog istället hand om alla som ville jobba med lite mer ”fluffiga” (mina kollegors uttryck) webbprojekt inom externwebb och internetmarknadsföring. Mycket roligare om du frågar mig, men mina kompanjoner för dagen kanske inte riktigt håller med…

På det stora hela var det en riktigt bra dag med många givande samtal och personer i vår monter. Det är kul att se hur universiteten i viss mån tar till sig och anpassar sig alltmer till ”den riktiga världen utanför” och försöker anpassa utbildningarna. IT-designprogrammet hade jag exempelvis aldrig tidigare hört talas om, men det verkar som om den har en bredd som tilltalar branschen.

Skillnad var det på min tid och min utbildning. Den var akademiskt korrekt med ständiga ”drömscenarier” att läsa om i böckerna. Verkligheten efter utbildningen var tyvärr inte lika svart eller vit, men det är intressant att se hur min och andra utbildningar har utvecklats sen dess. Plus i kanten till universiteten. Bra och nära samarbete med näringslivet förordar i alla fall jag starkt.

Etiketter:, ,

16 april 2011 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 2)

Anders Tufvesson 15 april 2011

Det här är en fortsättning på bloggposten ”Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 1)”. Historien om vad som gör att en bokningswebbplats eller e-handelswebbplats är bra eller dålig.

Steven Krug har sammanfattat vad en webbplats skall leva upp till i ett enda ord. Det är rubriken till hans bok ”Don´t make me think”. Så fort en besökare måste fundera på vad nästa steg är finns det en stor risk att besökaren lämnar din webbplats och tar nästa resultat i Googles SERP (Search Engine Result Page). Men beteende beror på vilken typ av besökare du är. Jag er tre olika kategorier av besökare. De som måste genomföra ett köp för att de måste, de som kanske köper om allt känns bra och de som absolut inte kommer köpa oavsett hur bra webbplatsen är.  I den mellersta gruppen finns det många kunder att vinna om vi lyckas att hela tiden konvertera några procent fler genom att hela tiden jobba med och utveckla webbplatsen i små steg. För gruppen ”måste köpa” blir processen lättare om det är enkelt och sannolikheten att kunden kommer tillbaka ökar. I den sista gruppen vill vi skapa bra förutsättningar för att besökaren skall komma tillbaka och göra ett köp längre fram. Undertecknad tillhörde den första gruppen, jag var tvungen att genomföra ett köp för jag visste att det fanns få flygbiljetter kvar till Zürich.

Problemet var att Travelstart envisades med att sälja en biljett med hotell och att hotellnatten alltid hamnade på första natten och vi ville ha den på sista natten. Gränssnittet ser ut som på bilden nedan. Det är tyvärr inte bilder från min bokning men tillvägagångssättet är samma.

Klicka för att öppna bilden i stor storlek

Resan var mellan 18 mars till 21 mars och jag fyllde i att natten jag vill ha hotellet var mellan den 20 och 21:a. Sedan klickade jag på ”Välj”. Då kommer följande bild fram:

Som du nu märker väljer Travelstart att din natt på hotell inte är sista natten utan första natten. Jag vill också passa på att säga att hotell Falken i bilden inte har med mitt exempel att göra utan det var  Mercure Hotel Stoller. Hur jag än gjorde blev det samma sak. Till slut var jag tvungen att boka för att få flygbiljetterna och tänkte att det säkert skulle gå att lösa. Hur svårt kan det va? Så här i efterhand har jag återigen försökt se vad jag gjorde fel. Något jag har kommit på. Lite under datum för när du vill ha hotellnatten finns en sökknapp. Den skall du som besökare klicka på och då läses sidan om och allt blir rätt. Något som två personer under många försök var inte förstod och jag anser ändå att jag är en ganska duktigt internetanvändare. Jag vill bara säga: Don´t make me think!
Vad hände sedan? Läs fortsättningen i del tre nästa vecka.

Som du märker visar nu Travelstart upp

15 april 2011 |

1 kommentar

  1. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 3) « Business by web says:

    […] Den här bloggposten är en fortsättning av två tidigare bloggposter i en serie om e-handelslösningar och resebokning. Här hittar du del 1 och del 2. […]

Tyck till! :)

Vad skall du tänka på när du e-handlar – del 1?

Anders Tufvesson 08 april 2011

Jag tänkte starta en liten serie med bloggposter om e-handel och e-handelslösningar. Framför allt vad som händer när något går fel när du bokar eller köper något på webben. I de allra flesta fall går ett köp eller en bokning bra för mig. Skulle tro att upp till 95 till 98% av alla köp eller bokningar jag gör är inga problem. Men så finns de där 2-5% av alla köp (låt oss kalla köp och bokning köp) gör fel på något sätt. Det kan vara felaktigheter på webbplatsen som gör att köpet inte går igenom. Se exempelvis en tidigare bloggpost där jag försökte köpa biljetter till en Färjestadsmatch. Det kan vara att varan du har beställt inte kommer, att varan är sönder, att det är fel vara eller något annat fel. Det är när det går fel som kvalitén på webbplatsen bestäms. De allra flesta lyckas få upp en webbshop och börjar sälja varor, det är när det går fel som logistik, flexibilitet och framför allt kundtjänsten får bekänna färg.

Tanken till den här lilla serien började på travelstart.se (jag bjuder inte på en länk här!). Travelstart fungerar bra när du skall göra något enkelt som att boka en flygbiljett eller en flygbiljett och hotell. Men när något uppstår som faller lite utanför ramarna blir det krångligt. Är användaren inte helt internetvan utan bara har använt internet och webben i stort sett varje dag sedan 1996 så blir det svårare. Jag hoppas att ni förstod ironin här. Jag fick rycka in när en närstående person inte fick till det. Måste tyvärr säga att jag inte heller lyckades.

Här är bakgrundshistorien. Vi skulle ned till Schweiz för att se världscupfinalen i alpin skidåkning. Vi visste att det plan vi skulle åka med var nästa fullt och hade därför bråttom med att köpa flygbiljett. Vi skulle ”bara” ha fyra flygbiljetter, det var allt. Men det visade sig att det billigaste priset inkluderade en natt på hotell. Då vi skulle till Zürich föreslog Travelstart hotell i Zürich första natten. Vi ville inte bo där den natten då vi skulle ner till Chur. Men sista natten på vår vistelse skulle funka. Men hur jag än försökte fick jag inte till det och Travelstart hade inte kundtjänsten öppen då klockan var sex på kvällen. Till slut gav jag upp och köpte biljetterna och tänkte att det kan vi lösa via kundtjänst imorgon.

Som avslut på den här första bloggposten kan jag säga att det visade sig vara svårare att flytta en hotellnatt 2 dagar än att få fred i mellanöstern. Travelstart och Mercure Hotel Stoller i Zürich visade sig från sin tristaste sida. Vad hände? Läs nästa del i ”Vad du skall tänka på när du e-handlar” nästa vecka.

Etiketter:,

08 april 2011 |

4 Kommentarer

  1. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 2) « Business by web says:

    […] här är en fortsättning på bloggposten ”Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 1)”. Historien om vad som gör att en bokningswebbplats eller e-handelswebbplats är bra eller […]

  2. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 3) « Business by web says:

    […] fortsättning av två tidigare bloggposter i en serie om e-handel och resebokning. Här hittar du del 1 och del […]

  3. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 4) « Business by web says:

    […] har vi tagit upp e-handel i allmänhet och bokning av resor i synnerhet. Här hittar du del 1,  del 2 och del3. När jag började granska reseportaler sökte jag på ord som har med resor och […]

  4. Kommentar av Regina den 30 mars 2017 kl: 16:02
    Regina says:

    I really co’udnlt ask for more from this article.

Tyck till! :)

Louis Vuitton – all PR är bra PR och bojkott av deras produkter

Anders Tufvesson 10 mars 2011

Jag har försökt googla lite efter vem det var som myntade frasen ”all PR är bra PR”. Tyvärr lyckades jag inte. Någon kanske vet? I går bloggade jag om att all PR är bra PR och om det fortfarande stämmer. Kanske var det sant när tidningar inte fanns i digital form och innan vi hade digitala kanaler som Facebook, Twitter och bloggar. Idag har hashtaggen #lvgate (som jag startade igår) exploderat i mängder av tweets.

En besvikelse bland de som twittrar är att de inte kan bojkotta Louis Vuittons produkter. De är lite för dyra för de flesta av oss ”vanliga” (och för fula enligt mitt sätt att se det). Men det finns möjligheter! Företaget som äger varumärket Louis Vuitton är LVMH-group. Jag vill inte ge dem en länk, men om ni googlar ”LVMH-group” så hittar ni deras sida. Jag har listat alla varumärken de äger längre ned i bloggposten.

En väldigt intressant sida är deras sida (sidor) om social solidaritet. Speciellt sidan som handlar om humanitära och social åtaganden. Där de skriver:

”The LVMH Group demonstrates solidarity with humanitarian and social causes and supports the following organizations:”

De listar olika organisationer som de hjälper. Men som ni förstår finns inte Darfur med på listan.
Vill ni stödja Darfur och Nadia Plesner så stödjer ni hennes kamp mot Louis Vuitton här

Vill ni bojkotta LVMH-group och deras produkter finns listan här:

Drycker
Moët & Chandon
Dom Perignon
Veuve Clicquot Ponsardin
Krug
Mercier
Ruinart
Château d’Yquem
The Glenmorangie Company (jobbigt för mig som älskar whisky- äger också Ardbeg)
Belvedere
Domaine Chandon California
Cloudy Bay
Cape Mentelle
Newton
Terrazas de los Andes
Cheval des Andes
10 Cane Rum
Wenjun
Numanthia

Mode
Louis Vuitton
Loewe
Céline
Berluti
Kenzo
Givenchy
Marc Jacobs
Fendi
Emilio Pucci
Thomas Pink
Donna Karan
Nowness

Kosmetika
Parfums Christian Dior
Guerlain
Parfums Givenchy
Kenzo Parfums
Benefit Cosmetics
Fresh
Make up for ever
Acqua di Parma
Perfumes Loewe
Emilio Pucci Parfums
Fendi Perfumes

Klockor och smycken
TAG Heuer
Zenith
Hublot
Dior Watches
Fred
Chaumet
De Beers

Övrigt
DFS
Miami Cruiseline Services
Sephora
Le Bon Marché Rive Gauche
Samaritaine
Groupe Les Echos
Royal Van Lent Shipyard B.V

Etiketter:,

10 mars 2011 |

7 Kommentarer

  1. Kommentar av Christian den 10 mars 2011 kl: 13:11
    Christian says:

    Inte få varumärken på denna listan…

  2. Kommentar av Anders Tufvesson den 10 mars 2011 kl: 13:16
    Anders Tufvesson says:

    Nej och vissa är bojkottningsbara för alla. Fast när jag tänker på det har jag bojkottat Louis Vuitton hela livet. Men nu måste jag hem och hälla ut min Glenmorangie Sonalta…

  3. Louis Vuitton viker sig i frågan om Nadia Plesner! « Business by web says:

    […] Det tolkar jag som att hon blivit stämd för tavlan. Något som Louis Vuitton nu tar tillbaka och säger att det bara var de kommersiella produkterna. Vad är rätt och vad är fel? Jag vet inte, men kan konstatera att artiklar i tidningar på webben i kombination med bloggar, Facebook och Twitter kan skaka stora varumärken. Läxan att lära är att all pr är inte bra pr! […]

  4. Pingback av Louis Vuitton backar från sitt löfte! « Business by web den 22 april 2011 kl: 10:46
    Louis Vuitton backar från sitt löfte! « Business by web says:

    […] Louis Vuitton – Det går att bojkotta deras produkter för vanliga människor? […]

  5. Kommentar av Miske den 15 maj 2014 kl: 0:52
    Miske says:

    Den första gången jag hörde uttrycket var av SAS-chefen runt 1999 när SAS gick som sämst och det gick dåligt för dom och han gjorde de där skitbilliga resorna.. sen snackades det skit i media om dålig företagare osv och han ryckte på axlarna och sa ”all PR är bra PR” och allting lyfte(sry for the pun) 🙂

  6. Kommentar av Henrietta den 30 mars 2017 kl: 14:12
    Henrietta says:

    It's really nice of you to feature these on your blog and encourage paicatrpition in these aid programs. My heart goes out to all those affected (particularly New Yorkers, as I was one for many years), and big thanks to Kristi for being such a sweetheart! 🙂

  7. Kommentar av Lottie den 30 mars 2017 kl: 14:31
    Lottie says:

    Kiko Loureiro é o Cara!!!! além de excelente guitarrista, músico de muitas performances, criativo, é um exemplo para as novas gerações musicais que vão surgindo ao longo do ca#nohn&m8230;Geitil e acessível, tudo de bom!!! merece o sucesso que está fazendo!!

Tyck till! :)

Är all PR bra PR? Vad tycker Louis Vuitton?

Anders Tufvesson 09 mars 2011

Ni har säkert hört det, all pr är bra pr. Det myntades säkert när tidningarna var i papper, BARA! Idag finns allt digitalt och den sociala webben med Twitter i spetsen kan sticka hål på ett varumärke. Just nu är Louis Vuitton i skottgluggen. Dn har en artikel om studenten Nadia Plesner som får böta 200 000 Euro för att hon målat en t-shirt med en bild av deras väskor (eller något som liknar deras grymt fula väskor). Vinsten av försäljningen gick till Darfur. Läs artikeln här i Dn om Louis Vuitton här!

Bloggarna Distuptive har skrivit om Louis Vuitton, bloggen Nakna Sanningen har också skrivit om Louis Vuitton. Jag tror inte att all pr är bra pr längre. För Louis Vuitton kommer de närmaste dagarna bli ”spännande”. Deras svenska pr-byrå kommer få det hett om öronen. Än så länge är de tysta. Men de sitter säkert och lyssnar på Twitter just nu. 😉

Jag gick in och gillade LV´s Facebook-sida (enda sättet att lägga en kommentar). Jag frågade om de var stolta och lade ut en länk till DN översatt med Google Translate. Det tog mindre än 5 minuter så var den borta. Bra varumärkesbygg av LV. Jag har naturligtvis en skärmdump:

Klicka för att få den större.

Här är länken till den översatta artikeln i DN.

Följ på Twitter via #LVgate.

Sedan har bloggen opassande skrivit om Louis Vuitton.
Ännu en blogg som skriver om Louis Vuitton.
Mer bloggat om Louis Vuitton.
En blogg till om Louis Vuitton.
En bloggpost om Louis Vuitton på engelska.

Etiketter:,

09 mars 2011 |

14 Kommentarer

  1. Kommentar av Magnus den 09 mars 2011 kl: 20:01
    Magnus says:

    Jag drog en Google translate på min post och la dit med, 56 sekunder senare är den fortfarande kvar, får se vad som händer.

  2. Kommentar av Magnus den 09 mars 2011 kl: 20:18
    Magnus says:

    Där försvann min kommentar med.

  3. Kommentar av Anders Tufvesson den 09 mars 2011 kl: 21:40
    Anders Tufvesson says:

    Märkligt agerande av dem på Facebook-sidan.

  4. Pingback av Louis Vuitton i blåsväder | Sven Wennerström den 10 mars 2011 kl: 0:08
    Louis Vuitton i blåsväder | Sven Wennerström says:

    […] Vuitton. Bland de andra bloggare som hakat på finns Disruptive, Henrik Alexandersson, Opassande,  Business by web och Farmor […]

  5. Kommentar av Christian den 10 mars 2011 kl: 1:09
    Christian says:

    Att anklaga Lois Vuitton att hjälpa till att sprida negativ info om dem är nog ganska värdelöst. Men det ändrar inte det faktum att de inte beter sig som folk.

    Jag tror det är desto viktigare att vi påtalar för andra vad de gjort och att denna händelsen inte glöms bort. Vi som är socialt aktiva kan påverka detta genom att länka till varandra. Vi bygger vårt kollektiva minne….

  6. Kommentar av annamalmberg2 den 10 mars 2011 kl: 8:56
    annamalmberg2 says:

    Bra att sådant här uppmärksammas. Det finns många företag, myndigheter och enslikda som kommer att behöva ta sig en rejäl funderare på hur man agerar nu när det är så lätt att påkalla betydelsefulla människors uppmärksamhet på rena dumheter.

  7. Pingback av Louis Vuitton #fails to support Darfur cause | TrulyTherese den 10 mars 2011 kl: 10:25
    Louis Vuitton #fails to support Darfur cause | TrulyTherese says:

    […] Vuitton’s PR agent in Sweden called Rosanna Mariano PR but she is declining a commentary. A fellow swede ”liked” Lous Vuitton’s Facebook page to be able to post a comment. But within 5 […]

  8. Pingback av Varumärke eller socialt ansvar? | Stefan Hadlin den 10 mars 2011 kl: 10:47
    Varumärke eller socialt ansvar? | Stefan Hadlin says:

    […] har fått stor uppmärksamhet på nätet och många som bloggar om Louis Vuitton och tycker att Louis Vuitton har skött detta idiotiskt. Här hittar ni artikeln i DN om Louis Vuitton. På twitter kallas detta […]

  9. Louis Vuitton handbags and corprate bullying! « Sverige är inte världens navel! says:

    […] Vuitton’s PR agent in Sweden called Rosanna Mariano PR but she is declining a commentary. A fellow swede ”liked” Lous Vuitton’s Facebook page to be able to post a comment. But within 5 minutes the […]

  10. Tankestörningar » Blog Archive » Louis Vuitton och det där med goodwill says:

    […] passar inte en Louis Vuitton “väska” in Louis Vuitton är ett symptom på ett stort problem Är all PR bra PR? Vad tycker Louis Vuitton? PR-konsult med tveksam moral Rossana Mariano PR fail Corporate Bullying Vuitton gör bort sig […]

  11. Louis Vuitton viker sig i frågan om Nadia Plesner! « Business by web says:

    […] Det tolkar jag som att hon blivit stämd för tavlan. Något som Louis Vuitton nu tar tillbaka och säger att det bara var de kommersiella produkterna. Vad är rätt och vad är fel? Jag vet inte, men kan konstatera att artiklar i tidningar på webben i kombination med bloggar, Facebook och Twitter kan skaka stora varumärken. Läxan att lära är att all pr är inte bra pr! […]

  12. opassande » Blog Archive » Louis Vuitton är ett symptom på ett stort problem – #lvgate says:

    […] några spänn, handlar det till största delen om att ha ett tvångsmedel för att tillskansa sig kontroll över både människors kunskap såväl som […]

  13. Pingback av Nadia Plesner spelar ett smart PR-spel | DeepeditionDeepedition den 21 oktober 2013 kl: 22:25
    Nadia Plesner spelar ett smart PR-spel | DeepeditionDeepedition says:

    […] Louis Vuitton förstår inte vad som händer och väljer att jobba med censur enligt den här postningen. Det är dumt oerhört dumt. Problemet är dock att deras svenska PR-byrå blir anklagad för […]

  14. Pingback av Lagen ska vara blind, även för Plesner | DeepeditionDeepedition den 21 oktober 2013 kl: 22:32
    Lagen ska vara blind, även för Plesner | DeepeditionDeepedition says:

    […] om tidigare, fortsätter och jag tycker det hela verkligen börjar likna en wag the dog. Plesner ser till att göra PR för sig själv, punkt. Hon väljer att spela på juridiska kort som många anser vara fel när hon nu kontrastämt […]

Tyck till! :)

Färjestad – Brynäs hade 5531 åskådare!

Anders Tufvesson 09 mars 2011

Jag har tidigare bloggat om att det är de små detaljerna som kommer bli viktigare och viktigare för en webbplatsägare. Ibland är det tyvärr stora detaljer. I måndags försökte jag köpa 3 biljetter till Färjestad – Brynäs på Löfbergs Lila Arena via ticnet.se. Det var min fru, min dotter och hennes kusin som ville gå. Jag letade därför billiga sittplatsbiljetter. Observera att bilderna nedan inte är den match jag skriver om utan nästa hemmamatch. Funktionen är ändå samma.

Jag valde en biljett till ordinarie pris och två ungdomsbiljetter. Ticnet kommunicerade så här:

Allting var frid och fröjd. 395 kronor och Tufvesson klickade glatt på ”Bekräfta”. Nästa steg gjorde mig lite ställd. Vad vill Ticnet att jag skall göra nu? Jag skall lägga till att jag har provat på en Mac, tre stycken Pc med olika webbläsare och får samma resultat. Jag kom hit:

Mina biljetter står i den grå rutan, men priset är för en ordinarie vuxenbiljett med serviceavgift. Mina biljetter skulle kosta 395 kronor plus serviceavgift. Det största problemet är ändå hur jag skall gå vidare i processen. Här tog det stopp. Färjestads BK missade sin chans att få 5534 betalande besökare här. Hur många fler har de missat på grund av det här?

09 mars 2011 |

1 kommentar

  1. Vad skall du tänka på när du e-handlar – del 1? « Business by web says:

    […] som gör att köpet inte går igenom. Se exempelvis en tidagare bloggpost där jag försökte köpa biljetter till en Färestadsmatch. Det kan vara att varan du har beställt inte kommer, att varan är sönder, att det är fel vara […]

Tyck till! :)

Äldre inlägg
Nyare inlägg