Dag 2 levererade på en helt annan nivå än dag 1. Gillian Muessig från SEOmoz avslutade med ett briljant föredrag om SEO och hur sökmotoroptimering har blivit svårare och ännu mer viktigt. Tyvärr lägger företag inte den mediepeng som behövs. Hört den förut? Men gamal tekniker som att skriva text på rätt ställe och jobba med länkar på traditionellt sätt håller inte längre. Vi måste börja jobba med sociala länker och när jag säger vi så här det äkta länkar med exempelvis twittrare med hög trovärdighet som skriver dem. Så sök har gått från något till alla egentligen kunde göra till något väldigt komplext där tonalitet och en genomtänkt webbcopy är ett krav. Det kliar i mina fingrar på att få sätta igång!

En annan bra föreläsare var Paul Duay. Han började med orden: ”De som sägar att sociala medier inte handlar om ROI har helt fel”. För enligt Paul så har sociala medier absolut med ROI att göra. Men inte i form att släppa iväg säljerbjudande på en Facebook-sida utan att hitta de vägar då ni sparar och genererar pengar till ert företag genom att hjälpa och stödja er målgrupp. Sedan finns det undantag. Dell har ett twitter flöde där de säljer lätt begagnade datorer som del kallar Dell Outlet. Det är bara försäljning och det flödet följs av nästan 1,6 miljoner. Enligt Paul så kan Twitter och Facebook minska sälj- och eftersälj-support samt öka återköpsfrekvensen. Det mest spännande är att Paul jobbar uteslutande med B2B. Vem sa att sociala medier inte funkar i B2B-företag.

En annan föreläsning handlade om Mobil marknadsföringsstrategi. Talare var Paul Berney från MMA. Det första han sa var: En iPhone-app är INTE en mobil marknadsföringsstrategi. Det är mycket mer. Det är att som vanligt att känna sin målgrupp och ge dem det de vill ha. Enkelt va? Han gav ett bra exempel från Sydafrika. En hel del har smartphones men många har fortfarande vanlige enkla mobiltelefoner. De flest med kontantkort som ofta tar slut. Vodaphone provade därför ett koncept som heter de kallade ”Please call me”. Dvs. när ditt kontantkort var slut kunde de skicka ett sms till någon via Vodaphone där det stod ”Please call me” och telefonnumret. En tjänst som används väldigt mycket. Naturligtvis går det att köpa reklamplats här för ett sms är 160 tecken och det finns gott om plats. Exempelvis ”Köp en hamburgare och få en gratis genom att smsa XXXXX”. Mer exempel på smarta lösningar finns här. Men en sak ringer i öronen från den föreläsningen. Du kan få billigt och snabbt ELLER kvalitet. Det är svårt, om inte omöjligt att kombinera.

Till slut vill jag ta upp Foresquare och en av deras grundare Naveen Selvadurai. En tjänst som påminner om Facebook Places men var ute för två år sedan. Foresquare har inte slagit här i Sverige men i USA är det stort. Tanken var att användare skulle checka in på olika ställen och den informationen sedan skall kunna användas av andra för att utforska städer. Vilka trender finns? Var är de heta ställena i stan? Vilka erbjudande finns från olika ställen. Han gav exempel på när en person skulle till GAP i New York, men gick till HM istället för de hade ett erbjudande via Foresquare. Företag kan registrera sig och när de har gjort det så får de via post Foresquare-klisteretiketter att sätta på rutan. Ett kreativt sätt att använda Foresquare är en tillverkare av djurmat som finns på Youtube. Nu kommer en härlig: Klicka här! Det här ger direkt koppling mellan mobiltelefon och verkligheten. Smart!

Jag ger konferensen 4 av 5. De når inte riktigt ända fram då en del föreläsningar var mer av en säljpitch och att konferensanläggningen i Amsterdam inte riktigt höll svensk standard.

iStrategy är en internetkonferens som går på många platser över vårt jordklot. Den europeiska varianten är just nu i Amsterdam. Medverkande företag blandat från talar och deltagarsidan är exempelvis BMW, Evian, SonyEricsson, Rovio Mobile (Angry Birds), AstraZeneca, HM, Ninetech, Nokia, Electrolux, Bang & Olufsen, Carlsberg och Philips. Fokus för konferensen är sociala medier. Överraskande va? Men det som är bra är att det sker en tillnyktring i världen och det är åter dags att ta tag i det som vi egentligen pratar om. En organisations totala kommunikation, digitalt och analogt. Här kommer några korta nedslag.

Det finns många kanaler som det gå att kommunicera genom. Det är gratis att starta en Facebook-sida och det tar kort tid att få igång den. Därför har stora organisationer nu problem med massor av twitterkonton, Facebook-sidor och andra typer av kanaler. Evian har börjat stänga Facebook-sidor och försöker ordna lite ordning i allt. Deras huvudkanal är webbplatsen med det social som tillägg både för att dra besökare och för att utöka upplevelsen.

Alla talar om att Content is King. Något som är känt sedan länge. Men inom de sociala medierna är innehåll också den sociala valutan. Vi delar alla med oss innehåll som är värt något. Dvs. har intresse för andra. Varje organisation som lägger ut video, texter, bilder mm måste fundera på vad de skall publicera och hur ofta. Vi delar inte med oss av vad som helst. För att kunna göra det så är det inte The Nike way som gäller, dvs. Just do it. Det måste finnas en strategi och den strategi måste förankras högt upp i en organisation så att hela organisationen drar åt samma håll.

En personlig reflektion jag gjorde under dagen är att alla talare som inte kommer från byråsidan talar om att det gäller få med alla anställda och alla avdelningar när en organisation ger sig ut i de sociala medierna. Det räcker inte att starta en FB-sida och via den publicera ”marknadsmaterial”. Se på exempelvis på Saab. På deras FB-sida finna inte ett spår av vad som verkligen händer. Det är bara marknadsföring av deras bilar (som är riktigt bra). Men anställda ger en annan bild. Alla organisationer måste därför ha en öppen attityd i alla tider och jobba med sitt arbetsgivarvarumärke. E2E – Employee to Employee är det som gäller internt!

Visste du att det finns en rapport för när tidningar kommer dö? Här kan du  kan ladda hem Newspaper extion timeline

Till sist avslutar jag med att sociala medier är inte en ny kanal att arbeta med, det är ett nytt sätt att jobba.

De senaste 2-3 åren har vi blivit dränkta i begreppet ”sociala medier”. Men vad är egentligen sociala medier. Vi tar Wikipedias förklaring:

Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknik, social interaktion och användargenererat innehåll. Det kan ta sig uttryck i Internetforum, communities, bloggar,wikier, gruppvara, poddradio och artikelkommentarer. Termen används ofta som slagord för sådana tjänster. Egentligen inget nytt alls, bara benämningen, som är ett inlånat uttryck.

I lördags läste jag en notis i en Nya Wermlandstidningen:

Sociala medier mindre viktiga
I studien ”Mapping the Travel Mind” av den engelska reklambyrån Conrad Advertising ifrågasätts sociala mediers betydelse för resebranschen. Facebook och Twitter har inte lika stor nytta som man tidigare har trott när en konsument planerar en resa. De besöker främst resebolagens hemsidor och webbsidor där andra resenärer betygsatt resor, visar undersökningen.

Jag har inte läst undersökningen för du måste begära den från reklambyrån. Men när jag tittar på notisen ovan så undrar jag lite om de tror att sociala medier bara är Facebook och Twitter. Att resenärer betygsätter (recenserar) resor är också ett socialt media så sociala medier har säkert väldigt stor betydelse när vi väljer resor. För mig har det stor betydelse när jag väljer hotell.

Det första sociala mediet som fanns var Usenet. Det kom till 1979!

I Sverige finns det massor av bokningsportaler för resor. I tre tidigare blogginlägg har vi tagit upp e-handel i allmänhet och bokning av resor i synnerhet. Här hittar du del 1,  del 2 och del3. När jag började granska reseportaler sökte jag på ord som har med resor och resebyråer att göra och plockade den vägen ut dessa:

• Travelstart
• Seat24
• Travelpartner
• Flygvaruhuset
• Budjet.se
• Easyticket.se
• Ticket
• Resia

Frågan är vem som ligger bakom de här sajterna? Seat24 har enligt webbplatsen allabolag.se en VD som heter Ralph Martin Axelsson och ett moderbolag som heter European Travel Interactive AB. Ralph Martin Axelsson (låt oss kalla honom Martin Axelsson) är inblandad i 14 bolag enligt Allabolag.se. Bolag som: Scanworld Travelpartner AB och Travelstart Skandinavia AB. Med andra ord så är Seat24, Travelpartner och Travelstart inom samma koncern. Flygvaruhuset är en bifirma till SRG Online som har en VD som heter Martin Axelsson. Budjet.se är ett varumärke som ägs av Scanworld Travelpartner AB.

Easyticket.se, Ticket och Resia har andra ägarbilder. Av de åtta bolag jag valt att granska är fem från samma koncern med samma kundtjänst. Jag har bara några frågor som avslutning: Hur kan den kundtjänsten hinna med? Hur kan de ge sina kunder en bra service? När allt fungerar är det bra portaler med bra funktion, men när det inte fungerar då blir det ett sämre betyg!

I nästa del skall vi titta på vad som egentligen händer när du bokar en resa med Travelstart.

PR ör en förkortning efter engelskans ”Public Relations”. Wikipedia skriver följande om PR:

”Public relations (ungefär ”omvärldsrelationer”) är ett engelskt uttryck och lånord som uttalas på engelska av svenskspråkiga. Behovet av att försvenska begreppet har medfört att förkortningen PR – uttalas ”pe-ärr” – är vanlig i svenskan. Public relations är främjande åtgärder som syftar till att skapa gott renommé (goodwill) för en person eller en organisation”

Självklart är begreppet väldigt brett och det finns flera olika yrkesroller inom PR. Men det jag skulle vilja ta upp in den här bloggposten är hur PR eller icke-PR påverkar de så kallade sociala medierna. För 15-20 år sedan var PR något företag, organisation och för all del personer använde sig av för att sprida ett budskap via traditionella medier. Naturligtvis gick det att skriva insändare men det bästa var att få en journalist att skriva.

Idag sprids positiva och negativa budskap blixtsnabbt via de sociala medierna, exempelvis Bloggar, Facebook, Twitter och Youtube. Ett företag kan fortfarande kontrollera sitt budskap om de är med i debatten och är lyhörda. Gamla regler för hur de skall reagera och agera kan vara förlegade. Ett exempel är jakten på Nadia Plesner, en dansk konstnär som verkar i Nederländerna som har blivit stämd av Louis Vuitton. Historien är lång och snårig och det finns massor av bloggar som har olika infallsvinklar på vad som är rätt och vad som är fel i historien. DN har skrivit de här tre artiklarna om Naida och Louis Vuitton:

http://www.dn.se/ekonomi/malade-en-vaska–ska-bota-1820000
http://www.dn.se/ekonomi/skyldig-2760000–nu-moter-hon-louis-vuitton-i-ratten
http://www.dn.se/ekonomi/louis-vuitton-berett-att-backa

Kort sagt så är det hela frågan om varumärkesskydd. Men hela historien har blivit stor i blogg och twittersfären i Sverige och varumärket Louis Vuitton har fått några smällar. Kanske inte direkt från deras målgrupper men någon väska mindre säljer de säkert. Vad jag tycker Louis Vuitton skulle gjort annorlunda är att när de backade från sin stämning skulle de utnyttja det via PR och säga att de stödjer tavlan och Nadia Plesner i hennes kamp för barnen i Darfur. Det hade inte kostat så mycket och hade gett många positiva tweets och bloggposter. I stället väljer de att återta sin stämning som nu är uppe i 370 000 euro enligt DN. Här blir gränsen mellan PR och sociala medier hårfin. Det skulle bli PR via sociala medier som är en självklar de i ett företags PR-arbete. Här hade Louis Vuitton en möjlighet att vända opinionen men misslyckades. Jag följer med spänning vad som händer härnäst. To be continued…

Etiketter:Nadia Plesner, pr

Den här bloggposten är en fortsättning av två tidigare bloggposter i en serie om e-handelslösningar och resebokning. Här hittar du del 1 och del 2.

När vi hade bokat våra flygbiljetter till Zürich via Travelstart med en natt på  Mercure Hotel Stoller var det dags att kontakta Travelstarts kundtjänst. Vi hade naturligtvis försökt göra det när vi inte lyckades med bokningen men klockan var efter 18.00 och kundtjänsten var stängd. Väldigt stängd! Det visade sig att Travelstarts kundtjänst var öppen måndag – fredag mellan 10-12 0ch 13.30 – 15.30, dvs. hela fyra timmar om dagen! Min fru satte sig och försökte ringa. Det var 40 minuter kö. Väl framme var budskapet att det var hotellet som stod för bokningen och att Travelstart kunde inte ändra. Nu började en match via e-post och Twitter. Jag skickade ett e-postbrev till hotellet i Zürich och de meddelade att de inte kunde ändra bokningen för det var resebyrån som kunde göra det. Jag skall inte trötta ut er men vi gjorde allt vi kunde för att flytta natten 2 nätter. Jag kan lägga till här att 2 andra i resesällskapet som lyckades boka rätt dag hade samma pris. Det var alltså inte en prisfråga. På plats i Zürich försökte vi ännu en gång förklara men hotellet skyllde på vår resebyrå, Exepedia. SAY WHAT? Vi hade bokat vi Travelstart trodde vi, men så var det inte. Vi hade bokat via Exepedia enligt hotellet.

Jag skall inte trötta ut er med Travelstart och Mercure Hotel Stoller dåliga kundvård utan jag skall gå in på en viktig sak när det gäller e-handel och det är kundtjänst. Från och med nu är det tre viktiga saker som jag tar reda på innan jag köper eller bokar något.

1. Hur länge har kundtjänst öppet?
2. Vem ligger bakom sajten, dvs. vad händer sedan?
3. Vilka villkor gäller för den bokade resan?

Vi börja med punkt 1. Jag har nedan sammanställt några olika resesajter och deras öppettider till kundtjänsten.

	Travelstart	Seat24	Travelpartner	Flygvaruhuset	Budjet.se	Easyticket.se	Ticket	Resia
Mån-Fre	10-12	10-12	10-12	10-12	10-12	10-12	8-20	9-20
	13.30-15.30	13.30-15.30	13.30-15.30	13.30-15.30	13.30-15.30
Lör.	–	–	–	–	–	–	9-18	10-17
Sön.	–	–	–	–	–	–	10-18	10-17

Ett gott råd: Köp en resa där ni kan få support efter 17 på vardagarna och på helgerna! Ovanstående sajter är framplockade via olika sökningar på Google. Saknar du någon är det bara att lägga till den som kommentar.

I nästa del kommer jag gå vidare med punkt 2 och 3 ovan.

Etiketter:e-handel, Resebokning