Att söka på bilder i Google har i dagarna blivit bättre. Google visar upp bilderna utan att du som besökare behöver bläddra mellan sidorna och när musen placeras över en bild förhandsgranskas bilden:

Klickar du dig vidare kommer du till en funktion där du ser bilden och webbplatsen till vänster och bildfakta till höger:

Etiketter:Bildsök, Google

Jag är inte världen bästa på att stava. Trots det har jag lyckats få ihop en bok som har kommit ut på svenska och engelska. Det är Webbstrategiboken och Web Strategy Fundamentals. Fast i ärlighetens namn är jag lite dyslexisk och har gott om folk runt mig som kan stava.

Men idag funderade jag lite på ordet dyslexi. Det är nästan omöjligt att stava. Är inte det lite taskigt? Ingen som lider av det kan stava till eländet. Twittrade lite om det idag och fick ett DM från jourhavande reporter på NWT. Han/hon gjorde mig uppmärksam på ordet hippopotomonstrosesquippedaliofobi. Hade aldrig hört det förut. Vet ni vad det är? Det är fobin för långa ord. På Norska Wikipedia finns det men inte på svenska. Kan detta verkligen var riktigt. Vad vet jag?

Till sist kan jag konstatera att när det gäller ordet analfabet har trolgen min kompis pappa rekordet. Inte för att han inte kan läsa och skriva utan för att han hade gjort ett korsord och fick inte ihop det. När min kompis skulle hjälpa till såg han att pappan skrivit till frågan: Kan inte läsa och stava: anfalbet.

Over and out! Stava lugnt i trafiken!

Idag för ca 1 timme sedan skulle jag logga in på Loopia och peka om en domän. Jag fick en 404, sidan kan inte visas när jag försökte gå till Loopia.se. Lite förvånad sökte jag på Loopia och skulle precis klicka på Loopias länk när det började hända saker på sidan:

Google märker alltså att det är en stor mängd tweets om Loopia just nu och lägger då fram det resultatet först i sökresultatet på sökningen ”loopia”. Coolt! Jag kastade mig på bloggen, men det var lite moment 22. Businessbyweb.se ligger på Loopia…

För övrigt har jag idag lärt mig ett nytt ord: Näverstickning! Jag lär mig massor när jag är ute och pratar. Tyvärr hade det inte något att göra med näver.

Etiketter:Google, Loopia

Google.se firade idag Pippi Långstrumps 65-årdag.

Jag kan bara instämma i hyllningarna. Jag vill också tacka WordPress för deras iPhone-app som ger mig den här möjligheten att skriva detta blogginlägg från en bil i ett vintrigt Västra Götaland.

Till sist rekommenderar jag lite fredagskul: damnyouautocorrect.com

Etiketter:Google

En webbplats som både ska stödja försäljning och kundservice samtidigt – hur mäter man den? Ja den frågan dyker upp nu och då.

Ofta ser man att företag lägger ner mycket digital marknadsföring och utrymme på webbplatsen för försäljning och där supportinformation blir åsidosatt. Det vanliga är att support får en egen huvudmeny någonstans långt till höger i strukturen. ”Och där får man hålla till”.
Hur ofta ser du en huvudstartsida som innehåller ett supportflöde eller ”Fem vanligaste frågor” på den mest attraktiva ytan? Inte ofta. Hur ofta ser du en högerkolumn som ger dig supportinformation under tiden du läser om ett erbjudande?

När man analyserar försäljning så räknar man på intjänade kronor. När man analyserar kundservice och support så räknar man också på kronor. Med enda skillnaden att det är besparade kronor.

Det viktigaste man ska tänka på när man vill jobba med webbanalys utifrån support-perspektivet är att se hela analysarbetet utifrån besökarens perspektiv. Besökaren har ett problem, en fråga. Vart går man först? Vart går man sen? Varför gick man dit och inte hit? Osv…. Flöden, flöden och flöden. Ett avancerat statistikverktyg kan visa dig kompletta navigeringsvägar. Du analyserar vilka vägar som är bra och vilka som är dåliga. Åtgärda de dåliga. Följ upp dem löpande och sätt besparade kronor på de bra navigeringsvägarna.

Att inte mäta den interna sökfunktionen är som att ”Gå rakt in i fängelse utan att passera gå”. Den interna sökfunktionen är nyckeln till de termer som besökaren faktiskt letar efter och kanske inte hittar. Se till att du mäter och följer upp denna och kompletterar din information på webbplatsen löpande.

Om du har funktioner som du använder för kundserviceärenden, t ex en ”Fråga Kalle” (hallå – varför är det aldrig killar?) eller en FAQ-funktion osv så ska dessa också mätas som mål. Ett mål behöver alltså inte alltid handla om att sälja något. Att använda funktionen för att bespara företaget t ex ett telefonsamtal är också att spara kronor.

Etiketter:kundservice, mäta support, Support, Webbanalys

Enligt en undersökning från det oberoende undersökningsföretaget Cint på uppdrag av Jajja Communication (bra jobbat Jajja!) är det bara 12 procent av besökarna som går direkt till en webbplats när de letar efter produkter eller tjänster. 78 procent använder Google. Övriga sökmotorer delar på de resterande 10 procenten.

Det är ingen överraskning. När jag tittar i statistik på olika webbplatser vi analyserar finns mönstret där. Söktrafiken på sökord som inte är relaterade till varumärken ökar. Amvändningen av Google håller sig på ca 90 procent om vi tittar på alla sökningar inte bara produkt och tjänstebaserade. Att inte jobba långsiktigt med sökmotoroptimering och sponsrade länkar kommer straffa sig då det i gruppen unga mellan 15 -22 är ännu fler som använder sök.

Enligt Cint ser listan ut så här för de som söker efter produkter och tjänster:
1. Söker via Google 78%
2. Går direkt till relevant webbsida 12%
3. Går direkt till webbsidan via bokmärken 4%
4. Söker via Eniro 2%
5. Söker via hitta.se 1%
6. Söker via Altavista 1%
7. Söker via Bing/MSN 1%
8. Söker via Yahoo 0 %

När vi letar efter information ser listan ut så här:
1. Söker via Google 85%
2. Går direkt till relevant webbsida 5%
3. Går direkt till webbsidan via bokmärken 6%
4. Söker via Eniro 1%
5. Söker via hitta.se 1%
6. Söker via Altavista 1%
7. Söker via Bing/MSN 1%
8. Söker via Yahoo 0%