Ibland säger vi media och ibland medier. I enstaka fall har jag hört någon säga medium. Vad är medium, medier, media och ”medie”? Den svenska substantivet är i singularis ett medium och i plural flera medier. ”Medie” kan inte skrivas för sig. Det måste skrivas ihop med något annat som exempelvis mediebolag, mediebudget eller mediebevakning. Ordet media är ett låneord från engelskan och används lite slarvigt istället för medium och medier. Vi skall alltså säga sociala medier och ingenting annat. Media används också i sammansättningar som exempelvis meidabyrå, vilket är fel, mediebyrå är det korrekta språkvalet. Vad vi däremot skall ha en mediebyrå till inom den digitala världen är för mig ett stort mysterium men det får bli en senare bloggpost. 

Sociala medier är som jag skrivit i de tidigare delarna i den här serien (del 1, del 2, del 3) hype just nu. Vad jag anser om detta är att webben och internet alltid har varit sociala och att det ständigt är den del av den kommunikation som en organisation sänder ut. Det som nu populärt kallas för sociala medier har för mig alltid varit en del i strategi och koncept för en webbplats eller internetmarknadsföring, men det skall användas på ett naturligt sätt och det måste passa in i den totala kommunikationsstrategin. Ett exempel där sociala funktioner används på en webbplats är bakertilly.se. Youtube, Facebook, dela-funktioner och Twitter används och är till stor del integrerade funktioner i webbplatsen. Baker Tilly är en revisionsbyrå som vill vara lite annorlunda än andra revisionsbyråer. Deras webbplats ser inte ut som deras konkurrenter och de använder sociala medier för att sprida sitt budskap. Twitter används för att ge tips om ekonomi och för att påminna om viktiga datum. Det är två olika flöden där den sista uppdateringen från båda flödena syns i sidfoten på webbplatsen. Den utmaningen som finns är att se de sociala medierna som en del i helheten och använda dem på ett sätt där de inte blir en isolerad ö som efter ett tag glöms bort och inte används.

Ett annat exempel är Myresjöhus som bygger hus i Småland och har försäljning över hela Sverige. Redan för fyra år sedan visade de upp personer som bloggar om sitt husbygge på sin webbplats. Idag visas 28 bloggar upp på myresjohus.se med full transparens. Det är lätt att glömma bort att beslutet till att visa upp bloggarna sträcker sig fem år tillbaka i tiden. En tid när ingen talade om den sociala webben eller om sociala medier. På sin höjd pratades det om webb 2.0 och de framtida möjligheterna, men beslutet av Myresjöhus att ta in bloggar från deras kunder är idag en självklarhet (eller kanske inte?). För fem år sedan var det inte lika självklart. Resultatet blev och är en succé. Bloggarna är en av de mest besökta delarna av webbplatsen och ligger i linje med Myresjöus nollfelsvision.   

Det viktiga som jag nämnt i tidigare delar är att fundera på vem som skall jobba med de sociala medierna och varför? I Myresjöhus fall är svaret på vem deras kunder och på varför är svaret att visa att ett hus från Myresjöhus bygger du säkert utan problem och fel, dvs. det är ett beslutsunderlag för potentiella kunder. Det är aldrig någon bra idé att kasta sig ut på sociala webben ”bara för alla andra gör det”! Fundera på vad ni vill göra och hur det passar ihop med den totala kommunikationen från den organisation som ni representerar. Hur ligger användning av sociala meder i linje med marknadsföring, reklam, intranät, extranät, webbplats och PR? Vill du veta mer om hur allt hänger ihop och om hjälpmedel för att se till helheten läs på: Two Communication Circle.

Etiketter:blogg, Facebook, Twitter, YuuTube

Sociala medier bara ”ploppade” upp förra året… eller? Det är lätt att tro det med tanke på den massmediala genomslagskraften som det fick under 2009. Mitt i den värsta lågkonjunkturen kom räddningen till alla som håller på med kommunikation. Den sociala webben skulle hjälpa alla. Personligen satt jag mest och var lika oförstående som när Birgersson och von Holstein stod på barrikaderna runt sekelskiftet och skrek världsherravälde åt svenska internetföretag. Då var förvåningen mest av typen att om de anställer så många personer måste de nog ändå ha jobb åt alla, eller? Vilket senare visade sig att så var inte alls fallet.

Under föregående år när jag ibland läste Resumé så verkade det som sociala medier var någonting helt nytt. Det är här min förvåning kommer in. För det första har webben alltid varit social på mitt sätt att se det, för det andra har internet också haft de sociala funktionerna väldigt länge. Som ni kanske märkte skiljer jag på nätverket internet och tjänsten world wide web eller webben på svenska. Webben är en av de tjänster som använder nätet internet. Andra exempel på tjänster på internet är e-post, chat, ftp eller varför inte Spotify. Webben kom i december 1990 när Tim Berners-Lee skapade första webbplatsen. Men redan 1979, dvs. 11 år tidigare satt vi och använde trådande forum, fast då via en klient som kunde nå Usenet . Usenet är modern till alla de tråda forum som idag körs via webbläsare och http. Redan då kunde massor av människor diskutera otaliga ämnen som kunde vara breda men också väldigt specifika. Istället för http användes nntp som stod för Network News Transfer Protocol.

1978 sattes den första så kallade BBS:en (bulletin board system) upp och det hände i Chicago. Mot en BBS kunde du koppla upp dig via ett modem och sedan kunde olika användare kommunicera och utbyta information och ”objekt”, t.ex. programvara. Detta var föregångaren till dagens communities som exempelvis Facebook. Ett annat tidigt fenomen var den så kallade heta linjen där ungdomar utnyttjade en svaghet i dåtidens telefonsystem och ringde nummer som inte användes och därigenom kunde många personer prata med varandra som en öppen chat. Med andra ord är community och chatt relativt sett gamla företeelser.

Andra så kallade sociala medier är bloggen, eller nätdagbok som den tidigt hette på svenska. Den första bloggen kom redan 1994, men ordet weblog kom först 1997. Bloggen är med andra ord 16 år. Dvs. nästa pensionsmässig om vi räknar ”internettid”. Men det är en åldring som lever och frodas och definitivt inte vill dra sig tillbaka och leva gott i något varmt land.

Forum, community och blogg är alltså väldigt gamla företeelser. Vad som är lite nyare är Youtube och tjänster som Twitter (mikroblogg). De startade så sent som 2005. i sammanhanget är de riktiga barnungar.

Jag har under åren t.ex. sålt en bil via Usnet. Det var innan både bytbil.com och Blocket fanns. Under åren har vi använt den så kallade sociala webben eller de sociala funktionerna så ofta jag och det företag jag arbetar för har haft möjlighet, eller egentligen när vi fått lova att använda dem för våra kunder. Det har varit ett visst motstånd måste jag säga. Jag kommer aldrig att glömma när vi försökte få marknadschefen för en stor hustillverkare att visa upp bloggar från husbyggande kunder. Argumentationen var att tänk om de skriver något illa om oss. Jag kontrade med att de kanske gör det ändå. Bloggarna var med och har funnits i 4 år nu och är en av de mest besökta delarna av webbplatsen.

Det jag vill komma till att sociala medier satta i sitt rätta sammanhang är en del av den totala digitala strategin. Den fungerar inte som en isolerad ö utan måste vara en del av hela kommunikationen. Något du kommer få mer av i del tre och fyra av den här lilla serien.

Läs del 1!

En tydlig trend som kan väntas få stort genomslag är att rörliga bilder kommer bli allt viktigare i den digitala kommunikationen. Vi kan se det genom Youtubes framgångssaga, men självklart även genom det stora genomslaget för webb-tv (SVT Play med flera).

Vi ser även hur Fritidsresor, Ving, Skistar med flera företag inom upplevelseindustrin satsar mer och mer på video gör att inspirera och väcka känslor kring resmål & upplevelser. Nästa steg är att video och rörliga bilder kommer spela en allt större roll för B2B-företag. Här ser vi att det sker ett generationsskifte i beslutsfattande positioner, där allt större krav ställs på leverantörers webbplatser. Genom ökat inslag av rörliga bilder kan processer, case och framgångsfaktorer skildras på ett mer pedagogiskt sätt. Dessutom är det lätt se filmers roll vad gäller service till kunder vad gäller installation & handhavande av produkter och system.

Tänk rörligt både vad gäller marknadsföring, service och varumärkesbyggande. Var klok och tänk på rörligt redan nu, så kommer ni vara väl med under 2011.

Etiketter:rörligt, trender, upplevelseindustrin, video

Google har nu börjat att visa sökträffar för mobilapallikationer när man använder deras sökmotor från en mobilenhet. Sökreslutaten leder användaren direkt till iTunes App Store eller Android Market.

Man behöver alltså inte längre gå till någon av de särskilda ”app-webbplatserna”, Android Market eller öppna iTunes för att hitta rätt applikation.

Detta tror jag kommer resultera i att vi kommer att ”impulskonsumera” än fler applikationer och detta inom områden där vi först inte ser en applikation som en lösning. En sökning där du förväntar dig svar i form av information kan mycket väl resultera i att du köper en applikation som löser ditt problem istället!

……hade jag tänkt att göra men det blev nog snarare det jag tänkte säga!

– Saken är den att jag började kika på en flygresa för familjen och gick in på det stora skandinaviska flygbolagets sida. Eftersom jag har tidigare varit en ganska frekvent kund på detta bolag och har en del poäng så var jag intresserad av att nyttja dessa. Under mitt surfande på deras webb så uppstod en del frågor som jag inte kunde få svar på och vad kunde då vara bättre än att få svar på dessa online. Mycket förtjänstfull har de en onlineservice som är perfekt att nyttja istället för att sitta i långa telefonköer! Sagt och gjort så började jag att använda tjänsten men döm av min förvåning när jag möttes av detta. Observera meddelandet och klockslaget från min dator på skärmdumpen!

Man blir riktigt ledsen på sådant här för att tala ren svenska. Här har de faktiskt tagit ett bra initiativ till en bra tjänst för att höja servicenivån. De har också ökat möjligheten till konvertering direkt på sin webb. Det har också en varumärkesbyggande effekt om man får snabb och bra service.  Men det de gör med detta agerande får direkt rak motsatt effekt:

– de får ingen resa såld
– servicen fungerar inte
– effekten för deras varumärke är negativ

Min känsla efter detta besök var  ”far och flyg”…

Alltså – sensmoralen i detta är att det är viktigt att ha en strategi för hur man underhåller dagliga digitala kommunition som  en del i sin webbstrategi.

Henrik Smedberg

Fyra unga herrar blev under en föreläsning inspirerade till ett projekt som i april blev en verklighet. Vad man siktar mot är att skapa ett decentraliserat, öppet alternativ till jätten Facebook. Du ska inte vara beroende av en tredje part, en hubb, som hanterar informationen och skickar den vidare till dina vänner, en tredje part som också äger informationen. Med Diaspora är det du som äger och kontrollerar all den informationen som du lägger ut och delar med dig av.

Projektet lades ut på Kickstarter, en webbplats som hjälper olika projekt att hitta finansiellt stöd, med målet att få ihop $10 000 innan projektet skulle dra igång. I skrivande stund har de lyckats samla ihop över $170 000 för projektet som planeras komma i sin första version i september.

På webbplatsen http://www.joindiaspora.com/ hittar du mer information.

Diaspora: Personally Controlled, Do-It-All, Distributed Open-Source Social Network from daniel grippi on Vimeo.