De flesta större organisationer har idag har övergripande kontroll på sin webbplats. Struktur, design och de stora penseldragen finns där. Idag är det ofta de små detaljerna som vi som användare av en webbplats irriterar oss på. Ofta är det i olika processer som vid köp, bokning och registrering det blir fel.

För några dagar sedan hjälpte jag min Mamma och Pappa att köpa en TV. Det blev en Philips. Philips har, som många tillverkare idag, en registreringsprocess på sin webbplats. Men det går inte bara att registrera en produkt, jag måste skapa ett personlig konto först. Jag satte igång och när jag var färdig med formuläret så fanns det ett kryss där jag kunde kryssa i om jag ville ha nyheter, programuppdateringar och kampanjer från Philips. Ett kryss för alla. Nu var det frågan om en TV så programuppdateringar är inte intressant. Nyheter och kampanjer, nej tack. Jag kryssade inte och klickade bara på ”Skapa konto”. Då dyker följande sida upp:

Ja, jag är väldigt säker och lite irriterad för att jag måste godkänna det igen precis som det är frågan om att godkänna ett avtal. Jag svarade nej och då kommer jag tillbaka till formuläret med följande varning:

Jag har skrivit in ett lösenord på 14 tecken som är för långt. Jag provade igen och kom tillbaka igen. Den här gången var det 11 tecken. Kollade upp hur många tecken som ett lösenord skall vara och det visare sig att Philips tycker att optimala lösenord ser ut så här:

6 till 10 tecken! Om jag vill ha ”skunk” som lösenord är det upp till mig. Inte bra säkerhet men som sagt, det är upp till mig. Vill jag vara säker så kanske en rimlig begränsning är 50 tecken? Disk kostar inte mycket idag, varför bara 10 tecken? En annan fråga är att om ni vete hu många tecken jag kan fylla i, varför inte tala om det när ni varnar mig? ”Du har skrivit ett lösenord som innehåller mer än 10 tecken” vore mer  rimligt felmeddelande. När jag fyllt i ett, enligt Philips, lämpligt lösenord svarade de med: ”Ditt konto har skapats utan problem”. Jag och Philips är inte överens i det fallet.

Det är de små detaljerna du kommer bli bedömd på. Att testa webbar och användningen av webbar kommer bli viktigare framöver när alla konkurrenter inom en bransch har bra webbar. I Philips fall har de en kund som troligen är nöjd med sitt köp men på webbplatsen tappar varumärket i värde.

Etiketter:Webbtester

1 300 000 000 stycken kineser ligger i startgroparna att ta våra jobb. Jag vet att de antagligen är ca 20-30 miljoner fler men låt oss säga ca 1,3 miljarder kineser. Fast egentligen är det ”bara” ½ miljard av dem som har det bra ekonomiskt som kan utmana oss. Fast det är ungefär lika många ekonomiskt välbärgade kineser som antalet invånare i EU. Många personer är ute och föreläser om hotet från öst i form av Indien och Kina. Men än så länge finns det en sak som gör att vi klarar oss. Kineserna har inte börjat ifrågasätta. Jag höll för några veckor sedan två föreläsningar i webbstrategi på Karlstads Universitet. Det var 20 stycken kineser och 10 stycken svenska som gick kursen ”Business by web”. Vilket sammanträffande.

Kineserna lyssnade och antecknade men ställde inte några frågor i klassrummet. De svenska studenterna ifrågasatte och försökte utmana mig i det som jag pratade om. Kineserna kom fram på raster och frågade en och en, men det var för att få ett förtydligande. Inte en sekund ifrågasatte de något jag sagt utan det var en sanning för dem. En svensk student lär sig ifrågasätta och tänka annorlunda. En kinesisk lär sig det som läraren säger (kopiera). Så länge det håller i sig kommer Sverige kunna utmana ett land som Kina med sina enorma kunskapsresurser i form av invånare med hög utbildning. Ett land där svenska språket inte ens hade räknats som ett minoritetsspråk. För att räknas som ett minoritetsspråk i Kina måste minst 10 miljoner människor prata språket.
Till svenska studenter vill jag bara säga en sak: Fortsätt ifrågasätt och använd er fantasi. På så vis kan vi utveckla Sverige och nå nya framgångar.

Etiketter:Kina

Linus Omark har det som de flesta hockeyspelare (och fotbollsspelare) från Sverige saknar. Hårt drillade i lagspel har lekfullheten och fantasin prioriterats ned. Men förändringarnas vindar blåser i Sverige. Att göra en spelare är viktigare än att vara en bricka i spelet. Men när Linus Omark gör sin NHL-debut får han kritik för det han gör, av motståndarna. En en artikel på aftonbladet.se ber han om ursäkt för den kritik som riktats mot honom. I artikeln kan vi längst ned läsa vilka som kritiserar. Det är spelare i Tampa Bay, det vill säga det lag som Linus förnedrade. 🙂

Det är dags att NHL får en lirare som använder sin fantasi som Linus gör. Härligt att se men samtidigt så tycker jag att Tampa Bay skall skämmas.

Kommentatorernas kommentar: ”Welcome to the big leauge” säger allt!

Till Mattias Öhlund kan jag bara säga: ”Surgubbe! Du är grymt avundsjuk att du inte levererar på den fantasifulla nivån!”

Här är en annan goding med Linus Omark:

Det är många som inte kopplar av helt från arbetet under semestern. En del fortsätter kolla mailen löpande, via mobilen eller handdatorn. Andra loggar in någon gång i veckan och läser av inboxen.  Jag själv tillhör de som stänger av synkningen i mobilen under semestern, men loggar in någon gång då och då för att hålla inboxen tom.

Och är det just det som får oss att kolla av mailen?  Vi vill inte börja vår första arbetsdag med att ha 400 olästa mail, i mångas fall säkert ändå fler. Och kanske är vi också rädda för att missa något ”riktigt mail” bland alla dessa bacom-mail som samlar sig på sommaren  (ja, bacon-mail är alltså inte spam, utan sådana mail vi själva en gång bett om att få – men som vi inte läser, tex nyhetsbrev, uppdateringar etc).

Om vi skulle använda våra intranät, vår collaboration-plattform (tex Sharepoint) mer till att dela information skulle detta problemet delvis lösa sig. Där finns sjävla informationen, och det är enkelt att skapa prenumerationer, tex en gång i veckan eller en gång i månaden som berättar vad som är nytt/ändrat.

En annan möjlighet är förstås att tänka på vem vi mailar på sommaren. Kanske ska vi inte använda grupper för att tala om att det bjuds på glass vid eftermiddagsfikat, utan istället skicka mailen till dem vi vet är på plats. Givetvis är chat (instant messaging) ett verktyg som skulle kunna fungera utmärkt här.

Kanske kan vi alla hjälpas åt, och låta denna sommaren bli sommaren då mailskörden efter semestern är mindre. Nästa sommar arbetar vi smartare och delar information på ett mer strukturerat och smart sätt.  Vad tror ni?

Trevlig sommar!

//Magnus

Har du nånsin funderat över hur din tid på dagarna verkligen spenderas?  Hur mycket tid lägger du på informationssökning, på att fråga kollegor om tips och råd, på att sortera mail, leta filer på den gemensamma hårddisken, eller rentav uppfinna något som någon annan redan har gjort.

Allteftersom vår datamognad ökar är vi bättre på att återanvända saker vi själva har gjort – men att ta del av och nyttja varandras prestationer har många en bit kvar till. Det finns de som tar ett stort grepp om detta med fina strategier och modeller och kallar det för knowledge management och att skapa en lärande organisation. Det är ofta rätt och vackert – men långt ifrån en konkret verklighet vi operativa individer brottas med dagligen.

Börja enkelt . Det handlar kanske om att skapa en gemensam yta på intranätet där alla skickade offerter finns, eller där presentationer finns, eller slutrapporter från projekt etc. Och sedan använda denna istället för att dubbellagra saker i mailen eller på c:. Eller bara att kunna hitta företagets organisationsnummer eller bankgiro. Ta reda var i din organisation som det finns behov för detta och vad för uppgifter som ofta efterfrågas eller uppfinns på nytt. Vissa kallar det genialt. Jag kallar det det produktivitet. Dvs att du får mer gjort på din arbetade tid.