Du vet väl att dina besökare inte befinner sig i samma stadie och status när de besöker din webbplats? De har förstås lite olika syften och mål. Men man kan också prata om en besökarens livscykel.

En besökare är i första stadiet nåbar ute i din marknadsföring både traditionell marknadsföring och digital  marknadsföring. Du fightas med andra företag om besökarens uppmärksamhet. I detta läget har besökaren inte triggats av din marknadsföring utan bara fått upp medvetandet om ditt varumärke.

I nästa stadie av livscykeln har du faktiskt fått besökaren att trigga på just din marknadsföring och fått denne att landa på din webbplats utifrån en banner, en textlänk någonstans eller annat. Besökaren gör sig familjär med din webbplats och utforskar ditt erbjudande.

Tredje stadiet i livscykeln handar om att få besökaren att också konvertera. Att utföra det som DU vill att de ska göra. Köpa något, ladda hem något eller kanske registrera sig till något. I varje fall utföra en handling som du anser är bra. 
I detta stadie kan besökaren befinna sig en längre tid, beroende på hur ”köp-processen” ser ut för just ditt erbjudande.

Det sista och inte minst lika viktiga är att behålla  besökaren under en längre tid. Du ska knyta an besökaren till dig och att denne ska vara lojal med ditt varumärke. Det kan vara att ha en loginzon där de kan spendera en del tid eller att man skickar ut nyhetsbrev som gör att besökaren löpande återkommer och uppdaterar sig i era erbjudanden.

Tänk därför efter hur din webbplats matchar de olika stadierna så att inte du haltar på någon av dem.
Att inte nå ut i mediabruset gör att man inte hittar nya besökare. Att lyckas dra in besökaren på webbplatsen som sedan surfar runt, men som i slutändan inte utför något ger inget klirr i kassan. Knyter man inte till sig besökaren och gör denne lojal, då får man spendera ännu mer pengar på att nå ut till nya besökare igen.

Etiketter:besökarens livscykel, digital kommunikation, marknadsföring

Jag ser det gång på gång och jag drabbas också av det gång på gång. Företag som betalar för att finnas med i den sponsrade delen av sökmotorerna, men som inte alls utnyttjar kraften i att få besökaren att hitta precis det den letar efter – på ett enda klick.

I helgen satt jag och letade efter mer ingående information om ett resmål som jag ska åka till. Jag googlade resmålet och en mängd betalda länkar dök upp och däribland Solresor.
Annonsen sa ”Solresor – Semester 2010. Passa på att njuta av våra specialkomponerade familjepriser”. Jag klickade på länken och förväntade mig såklart att hamna direkt på mitt resmål, som ju faktiskt var det jag googlade på.

Men icke… Jag hamnade på startsidan… Varför inte låta mig direkt komma till resmålet?
Detta är ett dåligt exempel på hur man använder internetmarknadsföring. Troligtvis har man när annonsen skapades valt att använda samma annons till alla sina resmål, eftersom annonstexten inte innehåller specifikt mitt resmål.

Ett skolboksexempel är istället Reseguiden.se som vid ett test med sökning på t ex ”Prag” ger mig en annons som säger ”Resor till Prag – Hitta resor till Prag. Jämför priser från hundratals resesajter”. Detta klick landar mig direkt på sidan om Prag på Reseguiden.se. Här har man tänkt på mig som besökare och pekar in mig på exakt den sidan som handlar om det jag sökt på.
Detta är ett bra exempel på hur man använder internetmarknadsföring.

Etiketter:kampanjer, marknadsföring

Har du märkt någon skillnad i antalet besökare och besök under sommarmånaderna juni och juli på din webbplats? Jag som dagligen jobbar med webbanalys ser en klar skillnad i trafiken under dessa månader. Det som är så spännande är att det inte är en klar nedgång på alla webbplatser, utan en hel del webbplatser ökar under sommaren.

Förklaringen till detta är att varje webbplats är unik. Varje webbplats har ett visst syfte och tillhör oftast någon av kategorierna B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) eller C2C (consumer-to-consumer).

Jag ser alltid, varje år, en klar nedgång på de webbplatser som finns inom kategorin B2B, eftersom de anställda på företagen tar semester och därför inte besöker dessa typer av webbplatser i lika hög grad.

En webbplats som istället riktar sig direkt mot konsument (B2C), får istället en ökad trafik under semestern eftersom man som privatperson då har mer tid att besöka dessa webbplatser. Det kan vara att köpa ny bil, husvagn eller att besöka ett visst turistmål i en kommun.

De webbplatser inom B2B som däremot riktar sig till en internationell målgrupp har dock inte samma klara nedgång i trafik då t ex södra Europa har semester senare och därför fortsätter ge trafik i juni och juli. Där ser man istället en tydlig omfördelning av andelen besök, där dessa länder ökar medan de nordiska besöken minskar.

Genom att lära känna sin webbplats och dess besökstrender är det lättare att lägga rätt strategi för alla typer av marknadföring över året, däribland den mycket flexibla internetmarknadsföringen. Placera dina kampanjer rätt i tiden och på rätt plats i rätt medier.

Etiketter:besökare, Internetmarknadsföring, marknadsföring, webbstatistik

Att köpa eller inte köpa sökord du redan ligger högt på – det är frågan
Det finns många skilda åsikter om huruvida man ska köpa eller inte köpa sponsrade länkar på de sökord som man redan ligger väldigt högt på i sökmotorerna.

En del kollegor i branschen säger att man absolut inte ska köpa sökorden, då det är onödigt att slänga ut pengar på klick som du ändå skulle få genom den obetalda (organiska) listningen.
Andra kollegor i branschen hävdar det motsatta. Att synas med både sponsrad länk och högt upp i den organiska listningen gör att sannolikheten för att få klicket ökar.
Samtidigt finns en studie gjord av två professorer på New York University – Leonard N. Stern School of Business, där man sett att trovärdigheten för en sponsrad länk kan öka då ett företag ligger högt även i den organiska listningen.

Jag själv har inte tagit parti för den ena eller andra åsikten – ännu. Och jag tror egentligen inte att det ena eller andra är det bästa utan det beror helt på vilken webbplats man har och hur starkt ens varumärke är redan. Alla webbplatser är unika!

Nu handlar det ju inte bara om att få klicket och trafiken utan på sista raden handlar det också om att besökaren ska utföra det du vill att de ska göra. T ex köpa något eller registrera sig till något. Bland många andra saker.

Kan man använda webbanalys för att undersöka ”Cannibalization”?
Svaret är ja. Det första du måste göra är att se till att spåra dina köpta sökord så att de mäts separat av ditt statistikverktyg. Annars går det inte att särskilja de betalda från de obetalda.
Det andra är att dina mål ska vara uppsatta så att det går att mäta uppnådda mål från de betalda respektive obetalda sökorden. Helst också i kronor och ören.

Starta ett experiment
Nu börjar det intressanta… Säg att du vill undersöka hur många ordrar som görs på det aktuella sökordet. Det är bra om du också tar ett sökord som ligger mycket högt upp i sökmotorn och som ett första experiment kan du testa med ditt företagsnamn.

Kör igång en kampanj som inte är påslagen hela tiden utan varierar en del både mellan olika veckodagar och helgdagar samt att du kör den under en längre period, t ex sex veckor.
När du sedan kört klart kampanjperioden och låtit det gå ett par veckor till är det dags att titta på resultatsiffrorna. Samla ihop alla ordrar som registrerats via obetalda sökordet per dag och samla också ihop alla ordrar som registrerats via betalda sökordet per dag. Stapla sedan dessa två värden på varandra i en och samma tabell med ordrar på y-axelns och tidsperioden på x-axeln.
Som ett lager ovanpå detta kan du sedan lägga till de dagar kampanjperioden varit igång, så du ser vilken nivå du haft i din dagsbudget.

Dags att summera
Sätt ut medelvärdet för de ordrar som kommit via obetalda sökordet under tidsperioden. Sätt också ut medelvärdet för de totala ordrarna (både betalda och obetalda). Sätt sedan ut medelvärdet för de ordrar som kommit från obetalda sökordet efter att kampanjen är slut. Detta blir din referenspunkt. Om medelvärdet för de ordrar som kommit från obetalda sökordet under kampanjperioden är lägre än medelvärdet efter att kampanjen avslutats har ”Cannibalization” uppstått under kampanjen. De ordrar som kom in via obetalda sökordet minskade till fördel för de betalda.

Bra eller dåligt med ”Cannibalization”?
Det beror skulle jag säga. Först och främst beroende på vad du får betala för sökordet under hela kampanjen. Och för det andra vilka pengar du förhoppningsvis tjänat extra på att ordrarna ökat med den betalda trafiken.
Detta finns det inga rätta svar på förrän du har testat för just din verksamhet och webbplats.

Etiketter:kampanjer, marknadsföring, Webbanalys

Ibland dristar vi oss som har fokus på det digitala området att kalla det där andra – tidningar, tv, reklamutskick, radioreklam – för traditionell media. Den här uppdelning tror jag att vi ska akta oss för egentligen, även om den slentrianmässigt är lätt att ta till då den stämmer överens med hur gemene man uttrycker sig.

Då jag och många med mig tittat runt på webbplatser sedan i mitten på 90-talet så känns ju inte webben i sig självt som särskilt ny. Om än den digitala kanalen har ökat i betydelse är det svårt att se den som ny med sina i vart fall 15 år på nacken i Sverige.

Däremot går det att göra massor av nyskapande spännande marknadsföring på webben – men det går det också göra i de så kallade traditionella medierna. Därför tror jag att vi ska fundera mer på hur vi skapar nydanande och effektiv marknadsföring – än på vilken ”kanal” (digital eller analog) som är bäst eller är mest modern. På sikt kommer också gränsdragning mellan de digitala och analoga kanalerna suddas ut – de traditionellt tidnings och icke-digitalt tunga mediahusen har ju sedan länge en oerhört omfattande webbnärvaro (och inte sällan egna webbyråer dessutom). Låt oss vara radikala, nyskapande och hitta de effektiva kampanjerna var vi än väljer att verka. Traditionell reklam nej tack, effektivt nyskapande reklam som går över gamla gränser mellan digitalt och analogt – JA TACK!

Etiketter:digital kommunikation, kampanjer, marknadsföring, Reklam