business

Sätt upp mål och följ upp din Facebook-sida

Victoria Lindblom 14 februari 2011

Under senaste året har det gått trend i att alla företag ska ha en egen Facebook-sida. Två frågor jag ställer mig då är:
Hur många företag har satt upp mål med Facebook-sidan? Och… Hur många företag följer upp den mot uppsatta mål?

Facebook har ett bra inbyggt verktyg för detta – Facebook Insight.
Här kan man baserat på en tidsperiod se t ex antalet aktiva användare som varit inne på sidan, antalet nya ”Gilla” man fått, antalet totala ”Gilla”, hur många visningar av inlägg och kommentarer på inlägg man fått mm. Man kan även se vilka tabbar som personerna läst på mest.
Siffrorna redovisas också med en uppåtgående eller nedåtgående trend. Det ger en bra indikation på hur populär din sida är.

Dessutom finns det möjlighet att lägga in Google Analytics kod för spårning inne i Facebook-sidans tabbar. Men det kommer i ett senare inlägg 🙂

Men du!! Glöm för allt i världen inte att tagga upp dina länkar från Facebook-sidan IN till din webbplats så att du kan spåra den trafiken separat!

Etiketter:, ,

14 februari 2011 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Mäta e-mailkampanjer och nyhetsbrev

Victoria Lindblom 31 januari 2011

Det händer då och då att jag får frågor kring hur man kan mäta e-mailutskick och nyhetsbrev. Det man först ska tänka på är att detta medium, precis som andra kampanjmedier, ger oss data både från nyhetsbrevsleverantören (t ex IdRelay och Apsis) och från själva statistikverktyget (t ex Google Analytics och Omniture SiteCatalyst).

Vi kan dela in mätvärdena i tre grupper; kampanjrespons, beteendet på webbplatsen för de som landat där samt konverteringar och affärsresultat.

Kampanjrespons
Datat som vi använder i denna grupp kommer från nyhetsbrevsleverantören.

  • Hur stor andel har fått e-mailet? Använd (antalet skickade e-mail – antalet studsade e-mail) / antalet skickade e-mail
  • Öppningsgrad. Använd antalet öppnande e-mail / antalet skickade e-mail
  • Klick i öppnade e-mail. Använd antalet klick i e-mailet / antalet öppnade e-mail
  • Andel som är trogna prenumeranter. Använd (antalet prenumeranter – studsar – avregistreringar) / antalet prenumeranter

Beteendet på webbplatsen
Nu har besökaren klickat på nyhetsbrevet och landat någonstans på webbplatsen. Dags att se över vad dessa besökare gör där. Hur många studsar efter att bara sett en sida? Hur länge stannar de i genomsnitt på webbplatsen?

Konverteringar och affärsresultat
Lite beroende på vilken typ av webbplats du har så innehåller denna grupp olika mätvärden. Men likheten mellan dem alla är att man mäter mål och konverteringar.

Har du en e-handelslösning mäter du givetvis order och försäljning. Har du en säljstöds-webbplats mäter du intresseanmälningar eller kanske bokningar. Oavsett vad du mäter för mål så ska du dividera mätvärdet med antalet klick i e-mailet eftersom det är dessa du har möjlighet att påverka.

Om du vill mäta försäljningen i relation till alla du skickat till så använder du försäljning / antalet skickade e-mail.
Du kan också titta på om du har någon förtjänst med att använda nyhetsbrev som medium eftersom nyhetsbrevet kostar att använda. Detta värde är såklart lättare att räkna ut om du har en försäljningssiffra.
Använd (försäljning – kampanjkostnad) / antalet skickade mail.

Ovanstående passar främst på digital marknadsföring som ska generera nya affärer och intresseanmälningar. Såklart använder många företag nyhetsbrev också för att behålla relationen med sina kunder för att få dem lojala. Då mäter man konverteringar som rör den typen av lojala handlingar, t ex inloggningar eller foruminlägg.

Etiketter:, , ,

31 januari 2011 |

1 kommentar

  1. Kommentar av Minnie den 30 mars 2017 kl: 13:57
    Minnie says:

    Don’t know if its out of print Kath but there are several ‘used but in good co82dtion&#ni17; available on amazon for a reasonable price starting at around £7.00

Tyck till! :)

Hur mäter man kundservice och support på webben?

Victoria Lindblom 22 november 2010

En webbplats som både ska stödja försäljning och kundservice samtidigt – hur mäter man den? Ja den frågan dyker upp nu och då.

Ofta ser man att företag lägger ner mycket digital marknadsföring och utrymme på webbplatsen för försäljning och där supportinformation blir åsidosatt. Det vanliga är att support får en egen huvudmeny någonstans långt till höger i strukturen. ”Och där får man hålla till”.
Hur ofta ser du en huvudstartsida som innehåller ett supportflöde eller ”Fem vanligaste frågor” på den mest attraktiva ytan? Inte ofta. Hur ofta ser du en högerkolumn som ger dig supportinformation under tiden du läser om ett erbjudande?

När man analyserar försäljning så räknar man på intjänade kronor. När man analyserar kundservice och support så räknar man också på kronor. Med enda skillnaden att det är besparade kronor.

Det viktigaste man ska tänka på när man vill jobba med webbanalys utifrån support-perspektivet är att se hela analysarbetet utifrån besökarens perspektiv. Besökaren har ett problem, en fråga. Vart går man först? Vart går man sen? Varför gick man dit och inte hit? Osv…. Flöden, flöden och flöden. Ett avancerat statistikverktyg kan visa dig kompletta navigeringsvägar. Du analyserar vilka vägar som är bra och vilka som är dåliga. Åtgärda de dåliga. Följ upp dem löpande och sätt besparade kronor på de bra navigeringsvägarna.

Att inte mäta den interna sökfunktionen är som att ”Gå rakt in i fängelse utan att passera gå”. Den interna sökfunktionen är nyckeln till de termer som besökaren faktiskt letar efter och kanske inte hittar. Se till att du mäter och följer upp denna och kompletterar din information på webbplatsen löpande.

Om du har funktioner som du använder för kundserviceärenden, t ex en ”Fråga Kalle” (hallå – varför är det aldrig killar?) eller en FAQ-funktion osv så ska dessa också mätas som mål. Ett mål behöver alltså inte alltid handla om att sälja något. Att använda funktionen för att bespara företaget t ex ett telefonsamtal är också att spara kronor.

Etiketter:, , ,

22 november 2010 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Summering av eMetrics Stockholm

Victoria Lindblom 01 oktober 2010

Under tisdagen och onsdagen den 28-29 september genomfördes eMetrics i Stockholm. Ett event som samlar webbanalytiker från främst Norden, men också från andra delar av Europa och världen. Parallellt med detta pågick också SMX (Search Marketing Expo) i samma lokaler vilket gjorde att jag så klart allra helst skulle velat klona mig. Men eftersom det inte ännu är möjligt så fick jag hoppa mellan föreläsningarna och få ut det ”göttaste” från båda världar.

Det jag kan sammanfatta de två dagarna utifrån eMetrics perspektivet är att webbanalys inte bara kommer handla om att samla in data i ett webbanalysverktyg och sedan dra slutsatser av detta.

Tester kommer starkt på alla fronter. T ex A/B tester, multi variata tester och användartester med fokusgrupper och t ex eye tracking.

Det kommer troligtvis också att bli viktigt för de som spenderar VÄLDIGT mycket pengar på digital marknadsföring att börja mäta multi-channel. Istället för att man idag tilldelar credit till den sista kampanjen man klickade på så ska man kunna hålla koll på alla kampanjer som faktiskt varit med då de alla påverkar i allra högsta grad. Detta för att kunna flytta ordning, placering och budget. Det finns redan utarbetade metoder för hur man kan göra detta.

Vidare diskuterade man mognaden i den nordiska och europeiska webbanalys-branschen där alla var rörande överens om att kunderna blir mer och mer medvetna och inser vikten av webbanalys. Bra! Vi börjar nu tillsammans utbilda våra kunder och marknaden att detta är viktigt. Dock återstår det arbete att få kunderna att genomföra de förändringar som analyserna säger.
Det som fortsatt är en stor brist anser jag själv är att universiteten måste få in webbanalys som utbildning i någon form, främst hos de som studerar marknadsföring och ekonomi. Det är där vi har framtiden och tillväxten. Där har vi kommit en bit på väg med Karlstads Universitet med några förläsningar och labbtillfällen i Google Analytics i höst.

Höjdpunkten på eMetrics var för mig, precis som förra året, Jesper Åströms föreläsning. Denna gång handlade den om att analysera virala kampanjer.  Titta gärna på den här:

http://jesperastrom.com/social-media/how-to-analyze-viral-campaigns-emetrics-stockholm/

Tyvärr berättade han att det var hans sista live-framförande och att han fortsättningsvis kommer lägga ut presentationer via webben. Vilket är positivt ur den aspekten att fler kan ta del av den men samtidigt är han otroligt härlig att lyssna på.

Etiketter:, ,

01 oktober 2010 |

2 Kommentarer

  1. Kommentar av Jesper Åström den 05 oktober 2010 kl: 9:55
    Jesper Åström says:

    Hejsan,

    Tack så mycket för den kommentaren. Kul att du var där förra året också. Det var en speciell presentation för mig :). Jag kommer lägga ut ”instruktionsvideos” och ”tutorials” via webben på löpande basis framöver.

    Hoppas allt är toppen!

  2. Kommentar av Victoria Nilsson den 05 oktober 2010 kl: 10:11
    Victoria Nilsson says:

    Jag ser fram emot att ta del av kommande presentationer via webben 🙂

    Keep up the good work!

Tyck till! :)

Google Analytics asynkrona spårningskod

Victoria Lindblom 20 augusti 2010

Om du inte redan gjort det kan det vara god idé att byta ut din nuvarande Google Analytics spårningskod mot den nya asynkrona spårningskoden. Den nya koden släpptes som betaversion redan i slutet av 2009, men har sedan mitten på maj månad ersatt den gamla när man skapar nya konton.

Dagens webbplatser blir mer och mer komplicerade med fler och fler script som körs på en webbsida. Google Analytics har därför lanserat en asynkron spårningskod för att kunna läsa in sidan snabbare.
Det man kan säga förenklat är att koden får en egen ”gräddfil att köra i” och är oberoende av alla andra script som körs.
Detta medför såklart fördelar för oss som jobbar med Google Analytics och webbanalys. Förutom att besökaren upplever en snabbare inläsning, så får vi analytiker nogrannare mätningar. Detta eftersom det resulterar i ökad datainsamling och också att de tidigare spårningsfelen (som uppstod pga andra beroenden när Javascript inte har läst in korrekt) elimineras.

Den nya asynkrona spårningskoden hittar du exempel på här i Google code >>.
Den stora skillnaden är väldigt förenklat att förut kördes anrop via variabeln pageTracker.funktion(värde).
Nu körs de genom _gaq.push(’funktion’, ’värde’).

Vem bör ha denna kod då? Rekommendationen från Google själva är:
”Den nya metoden är särskilt lämplig för webbplatser som har många skript eller interaktivt medieinnehåll, men också ”lättare” webbplatser fungerar bättre”.

Däremot har inte Google löst samkörning med Google Website Optimizer ännu, vilket gör att du som kör A/B-test och multivariate tester inte ska byta kod förrän det finns lösning på detta.

Om du använder den gamla Urchin-koden kan det vara värt att överväga byte. Detta kan du snabbt kontrollera genom att kika i din spårningskod och se om du använder urchin.js. Urchin-koden kan nämligen ge irriterande säkerhetsmeddelanden i Internet Explorer 8 ihop med protokollet https:// och därmed ge dig bad will på webbplatsen. Läs gärna denna artikel om hur detta kan bli ett olyckligt konstaterande>>

Etiketter:, , ,

20 augusti 2010 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Dashboard – kan den hjälpa eller rent av stjälpa?

Victoria Lindblom 07 juni 2010

Alla webbstatistikverktyg innehåller alltid en dashboard-funktion av något slag. En dashboard är det samma som en instrumentpanel, som samlar de allra viktigaste och övergripande värdena om din webbplats. Det är dahboarden som är det första du möts av när du loggar in i ditt verktyg för webbanalys.

Om du har god kunskap om webbanalys så ger dashboarden en bra överblick och summering och genom en snabbtitt på den så ser du om din webbplats ligger bra till i förhållande till uppsatta mål. I det fallet tycker jag helt klart att dashboarden finns där för att hjälpa.

Men…. det finns alltför många exempel på företag som automatiserar e-mailutskick av dashboarden till sina överordnade beslutsfattare eller i nedåtgående led till webbredaktörer. Detta sker på frekvent basis.
I detta fallet blir det upp till människorna som tar emot dashboarden att tolka den och dess värden. Utan korrekt kunskap blir dashboarden obegriplig och man fattar fel beslut utifrån det man ser. Här stjälper dashboarden mer än den hjälper.

Jag brukar vara extra noga med att berätta om detta fenomen när jag håller utbildning i webbanalys och framför allt när vi pratar om ”Skicka rapporter-funktionen”. En överordnad beslutsfattare måste förstå contextet och varför ett värde slår åt det ena eller andra hållet. Och speciellt vad som händer med de övergripande affärsmålen om ett värde t ex ökar med 20%.

Min rekommendation är därför att så länge det är du själv som tittar på dashboarden (som duktig webbanalytiker) så är den ett hjälpmedel. Skickas den till någon som inte har kunskap så ska dashboarden kompletteras med beskrivande text som ger mottagaren insikt och förståelse samt ger rekommendationer på eventuella förändringar. Det kan också vara bra att köra ett uppföljningsmöte där ni tillsammans går igenom dashboarden.

Etiketter:, ,

07 juni 2010 |

2 Kommentarer

  1. Kommentar av Louis Wedgwood den 06 januari 2021 kl: 11:26
    Louis Wedgwood says:

    New Text To Speech software that actually sounds like Real People with pauses, tone, inflection – so much so that you are hard put to tell that it’s not a Real Person. To hear a free demo now. Send a reply to this email: katesepage@gmail.com

  2. Kommentar av Tabatha Miele den 26 januari 2021 kl: 0:00
    Tabatha Miele says:

    Have you heard that contact form messages like these are in effect a great way to get more sales for your website? How do we do this? Super easy, we craft an ad text like this one for your business and we submit it to thousands contact forms on sites in whatever niche or country you want to target. Do ads like these work well? By reading this now, you just proved that they do! The best part is, this won’t cost you much more than a cup of coffee a day! Want to get more info? send an email to: HansenAndyc65833@gmail.com

Tyck till! :)