business

När något intressant blir iriterande

Anders Tufvesson 29 september 2011

Jag älskar Facebook. Det är ett bra sätt att hålla kontakt med vänner. Företag och organisationer har sin kanal via Facebooks sidor. Som marknadsförare gillar jag hur det går att styra annonserna på ett demografiskt och intressestyrt sätt. Fast nu är ”råttet mågat” som hockeyspelaren Ledin sa. Kopplingen mellan Spotify och Facebook skapar 100-tals poster i liveflödet om vilken låt en person lyssnar på just nu. Själv har jag plockat bort min koppling till Spotify till Facebook så min vänner inte skall se när jag spelar hits som ”Köp inte ljus chocklad av Liselott” med ”Anfäkta och anamma och den gröna ön”. Vad jag nu önskar är en möjlighet att stänga av Spotifys spaming av mitt liveflöde i Facebook utan att varje vän gör det jag har gjort. Någon som vet hur det går till?

Etiketter:,

29 september 2011 |

1 kommentar

  1. Pingback av Hur du döljer Spotify på Facebook « Business by web den 03 oktober 2011 kl: 12:04
    Hur du döljer Spotify på Facebook « Business by web says:

    […] Förra veckan efterfrågade Anders, och säkert många med honom, hur man får bort all Spotify-spam från sitt liveflöde i Facebook. Många har beklagat sig över det nya liveflödet, som Facebook kallar Ticker, att man tydligare kan se så mycket mer av vad alla ens vänner gör, samt att det snabbt fylls upp av automatiska Spotify-delningar. Personligen har jag inga problem med att både dela vad jag själv lyssnar på eller upptäcka låtar mina vänner har som favoriter. Men, smaken är ju olika. […]

Tyck till! :)

Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 3)

Anders Tufvesson 28 april 2011

Den här bloggposten är en fortsättning av två tidigare bloggposter i en serie om e-handelslösningar och resebokning. Här hittar du del 1 och del 2.

När vi hade bokat våra flygbiljetter till Zürich via Travelstart med en natt på  Mercure Hotel Stoller var det dags att kontakta Travelstarts kundtjänst. Vi hade naturligtvis försökt göra det när vi inte lyckades med bokningen men klockan var efter 18.00 och kundtjänsten var stängd. Väldigt stängd! Det visade sig att Travelstarts kundtjänst var öppen måndag – fredag mellan 10-12 0ch 13.30 – 15.30, dvs. hela fyra timmar om dagen! Min fru satte sig och försökte ringa. Det var 40 minuter kö. Väl framme var budskapet att det var hotellet som stod för bokningen och att Travelstart kunde inte ändra. Nu började en match via e-post och Twitter. Jag skickade ett e-postbrev till hotellet i Zürich och de meddelade att de inte kunde ändra bokningen för det var resebyrån som kunde göra det. Jag skall inte trötta ut er men vi gjorde allt vi kunde för att flytta natten 2 nätter. Jag kan lägga till här att 2 andra i resesällskapet som lyckades boka rätt dag hade samma pris. Det var alltså inte en prisfråga. På plats i Zürich försökte vi ännu en gång förklara men hotellet skyllde på vår resebyrå, Exepedia. SAY WHAT? Vi hade bokat vi Travelstart trodde vi, men så var det inte. Vi hade bokat via Exepedia enligt hotellet.

Jag skall inte trötta ut er med Travelstart och Mercure Hotel Stoller dåliga kundvård utan jag skall gå in på en viktig sak när det gäller e-handel och det är kundtjänst. Från och med nu är det tre viktiga saker som jag tar reda på innan jag köper eller bokar något.

  1. Hur länge har kundtjänst öppet?
  2. Vem ligger bakom sajten, dvs. vad händer sedan?
  3. Vilka villkor gäller för den bokade resan?

Vi börja med punkt 1. Jag har nedan sammanställt några olika resesajter och deras öppettider till kundtjänsten.

  Travelstart Seat24 Travelpartner Flygvaruhuset Budjet.se Easyticket.se Ticket Resia
Mån-Fre 10-12 10-12 10-12 10-12 10-12 10-12 8-20 9-20
  13.30-15.30 13.30-15.30 13.30-15.30 13.30-15.30 13.30-15.30      
Lör. 9-18 10-17
Sön. 10-18 10-17

Ett gott råd: Köp en resa där ni kan få support efter 17 på vardagarna och på helgerna! Ovanstående sajter är framplockade via olika sökningar på Google. Saknar du någon är det bara att lägga till den som kommentar.

I nästa del kommer jag gå vidare med punkt 2 och 3 ovan.

Etiketter:,

28 april 2011 |

2 Kommentarer

  1. Kommentar av Jane den 30 mars 2017 kl: 14:01
    Jane says:

    “Windows could not start because of a computer disk hardware configuration pr282em&#bol1;. Any ideas on whats going on? This is with the Bootcamp partition still unmounted. If its mounted, I can’t even get this far.

  2. Kommentar av Ebony den 30 mars 2017 kl: 14:19
    Ebony says:

    Vida offline não existe mais! :DQuando vc está em algum lugar, longe do pc e longe da tv, bem na hora do jogo decisivo do seu ti#8m&e230; Pra mim, só a VIVO salva!

Tyck till! :)

Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 2)

Anders Tufvesson 15 april 2011

Det här är en fortsättning på bloggposten ”Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 1)”. Historien om vad som gör att en bokningswebbplats eller e-handelswebbplats är bra eller dålig.

Steven Krug har sammanfattat vad en webbplats skall leva upp till i ett enda ord. Det är rubriken till hans bok ”Don´t make me think”. Så fort en besökare måste fundera på vad nästa steg är finns det en stor risk att besökaren lämnar din webbplats och tar nästa resultat i Googles SERP (Search Engine Result Page). Men beteende beror på vilken typ av besökare du är. Jag er tre olika kategorier av besökare. De som måste genomföra ett köp för att de måste, de som kanske köper om allt känns bra och de som absolut inte kommer köpa oavsett hur bra webbplatsen är.  I den mellersta gruppen finns det många kunder att vinna om vi lyckas att hela tiden konvertera några procent fler genom att hela tiden jobba med och utveckla webbplatsen i små steg. För gruppen ”måste köpa” blir processen lättare om det är enkelt och sannolikheten att kunden kommer tillbaka ökar. I den sista gruppen vill vi skapa bra förutsättningar för att besökaren skall komma tillbaka och göra ett köp längre fram. Undertecknad tillhörde den första gruppen, jag var tvungen att genomföra ett köp för jag visste att det fanns få flygbiljetter kvar till Zürich.

Problemet var att Travelstart envisades med att sälja en biljett med hotell och att hotellnatten alltid hamnade på första natten och vi ville ha den på sista natten. Gränssnittet ser ut som på bilden nedan. Det är tyvärr inte bilder från min bokning men tillvägagångssättet är samma.

Klicka för att öppna bilden i stor storlek

Resan var mellan 18 mars till 21 mars och jag fyllde i att natten jag vill ha hotellet var mellan den 20 och 21:a. Sedan klickade jag på ”Välj”. Då kommer följande bild fram:

Som du nu märker väljer Travelstart att din natt på hotell inte är sista natten utan första natten. Jag vill också passa på att säga att hotell Falken i bilden inte har med mitt exempel att göra utan det var  Mercure Hotel Stoller. Hur jag än gjorde blev det samma sak. Till slut var jag tvungen att boka för att få flygbiljetterna och tänkte att det säkert skulle gå att lösa. Hur svårt kan det va? Så här i efterhand har jag återigen försökt se vad jag gjorde fel. Något jag har kommit på. Lite under datum för när du vill ha hotellnatten finns en sökknapp. Den skall du som besökare klicka på och då läses sidan om och allt blir rätt. Något som två personer under många försök var inte förstod och jag anser ändå att jag är en ganska duktigt internetanvändare. Jag vill bara säga: Don´t make me think!
Vad hände sedan? Läs fortsättningen i del tre nästa vecka.

Som du märker visar nu Travelstart upp

15 april 2011 |

1 kommentar

  1. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 3) « Business by web says:

    […] Den här bloggposten är en fortsättning av två tidigare bloggposter i en serie om e-handelslösningar och resebokning. Här hittar du del 1 och del 2. […]

Tyck till! :)

Vad skall du tänka på när du e-handlar – del 1?

Anders Tufvesson 08 april 2011

Jag tänkte starta en liten serie med bloggposter om e-handel och e-handelslösningar. Framför allt vad som händer när något går fel när du bokar eller köper något på webben. I de allra flesta fall går ett köp eller en bokning bra för mig. Skulle tro att upp till 95 till 98% av alla köp eller bokningar jag gör är inga problem. Men så finns de där 2-5% av alla köp (låt oss kalla köp och bokning köp) gör fel på något sätt. Det kan vara felaktigheter på webbplatsen som gör att köpet inte går igenom. Se exempelvis en tidigare bloggpost där jag försökte köpa biljetter till en Färjestadsmatch. Det kan vara att varan du har beställt inte kommer, att varan är sönder, att det är fel vara eller något annat fel. Det är när det går fel som kvalitén på webbplatsen bestäms. De allra flesta lyckas få upp en webbshop och börjar sälja varor, det är när det går fel som logistik, flexibilitet och framför allt kundtjänsten får bekänna färg.

Tanken till den här lilla serien började på travelstart.se (jag bjuder inte på en länk här!). Travelstart fungerar bra när du skall göra något enkelt som att boka en flygbiljett eller en flygbiljett och hotell. Men när något uppstår som faller lite utanför ramarna blir det krångligt. Är användaren inte helt internetvan utan bara har använt internet och webben i stort sett varje dag sedan 1996 så blir det svårare. Jag hoppas att ni förstod ironin här. Jag fick rycka in när en närstående person inte fick till det. Måste tyvärr säga att jag inte heller lyckades.

Här är bakgrundshistorien. Vi skulle ned till Schweiz för att se världscupfinalen i alpin skidåkning. Vi visste att det plan vi skulle åka med var nästa fullt och hade därför bråttom med att köpa flygbiljett. Vi skulle ”bara” ha fyra flygbiljetter, det var allt. Men det visade sig att det billigaste priset inkluderade en natt på hotell. Då vi skulle till Zürich föreslog Travelstart hotell i Zürich första natten. Vi ville inte bo där den natten då vi skulle ner till Chur. Men sista natten på vår vistelse skulle funka. Men hur jag än försökte fick jag inte till det och Travelstart hade inte kundtjänsten öppen då klockan var sex på kvällen. Till slut gav jag upp och köpte biljetterna och tänkte att det kan vi lösa via kundtjänst imorgon.

Som avslut på den här första bloggposten kan jag säga att det visade sig vara svårare att flytta en hotellnatt 2 dagar än att få fred i mellanöstern. Travelstart och Mercure Hotel Stoller i Zürich visade sig från sin tristaste sida. Vad hände? Läs nästa del i ”Vad du skall tänka på när du e-handlar” nästa vecka.

Etiketter:,

08 april 2011 |

4 Kommentarer

  1. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 2) « Business by web says:

    […] här är en fortsättning på bloggposten ”Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 1)”. Historien om vad som gör att en bokningswebbplats eller e-handelswebbplats är bra eller […]

  2. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 3) « Business by web says:

    […] fortsättning av två tidigare bloggposter i en serie om e-handel och resebokning. Här hittar du del 1 och del […]

  3. Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 4) « Business by web says:

    […] har vi tagit upp e-handel i allmänhet och bokning av resor i synnerhet. Här hittar du del 1,  del 2 och del3. När jag började granska reseportaler sökte jag på ord som har med resor och […]

  4. Kommentar av Regina den 30 mars 2017 kl: 16:02
    Regina says:

    I really co’udnlt ask for more from this article.

Tyck till! :)

Matt Mullenweg från WordPress dödsförklarar publiceringssystem!

Anders Tufvesson 10 december 2010

IDG.se dödsförklarar Matt Mullenweg från WordPress något som han kallar ”traditionella publiceringssystem”.

Det går bland annat att läsa:

Han är inte nådig i sin dom över de traditionella, kommersiella leverantörerna av publiceringsverktyg, CMS-plattformar.
– De kommer att försvinna, säger han frankt.
– Varför ska ett bolag lägga fem miljoner dollar på ett system när de kan få samma funktionalitet i ett open source-verktyg som WordPress, Drupal eller Joomla?, frågar han sig retoriskt.

Jag blir lite, nej väldigt förvånad över prislappen. Vem betalar 5 miljoner dollar för ett publiceringssystem? Det är ca 33 miljoner svenska kronor. En grundlicens på EpiServer kostar idag 95 000 kronor. Det är viss skillnad. Det du köper är support, något du inte får med ett open source-verktyg.

Missförstå mig inte nu, jag är för open source och tycker att både Drupal och WordPress har sitt användningsområde men att jämföra WordPress och till exempel EpiServer är som att jämföra äpplen och päron anser jag. Du kan bygga webbar med båda men EpiServer ligger så långt före WordPress i funktionalitet och användarvänlighet. Jag förstår att Matt vill skapa rubriker och utmana men någon självdistans måste han ändå ha. Det jag i sak kan hålla med om är att ett CMS för 5 miljoner dollar kanske inte har någon framtid, men hur många sådana finns det?

För övrigt tycker jag att han skulle ändra sitt namn till Mullenweb. Det hade varit humor! Ungefär lika mycket humor som att det här inlägget är skrivet i WordPress. 🙂

Trevlig helg!

10 december 2010 |

2 Kommentarer

  1. Kommentar av Nabil den 11 december 2010 kl: 21:36
    Nabil says:

    Med WordPress är jag dock villig att göra ett undantag. Där får man ju – i princip – support med. Finns ju hur mycket forum/bloggar som helst som är villiga att hjälpa till 🙂

  2. Kommentar av Anders Tufvesson den 11 december 2010 kl: 22:34
    Anders Tufvesson says:

    Jag tänker mest på Drupal som är det närmaste de tre kommer riktigt publiceringsverktyg. Bra på många sätt. Men vill du ha betald service från de som gör verktyget så är det inte något alternativ. Bloggar och forum räcker inte till i längden.

Tyck till! :)

Hur mäter man kundservice och support på webben?

Victoria Lindblom 22 november 2010

En webbplats som både ska stödja försäljning och kundservice samtidigt – hur mäter man den? Ja den frågan dyker upp nu och då.

Ofta ser man att företag lägger ner mycket digital marknadsföring och utrymme på webbplatsen för försäljning och där supportinformation blir åsidosatt. Det vanliga är att support får en egen huvudmeny någonstans långt till höger i strukturen. ”Och där får man hålla till”.
Hur ofta ser du en huvudstartsida som innehåller ett supportflöde eller ”Fem vanligaste frågor” på den mest attraktiva ytan? Inte ofta. Hur ofta ser du en högerkolumn som ger dig supportinformation under tiden du läser om ett erbjudande?

När man analyserar försäljning så räknar man på intjänade kronor. När man analyserar kundservice och support så räknar man också på kronor. Med enda skillnaden att det är besparade kronor.

Det viktigaste man ska tänka på när man vill jobba med webbanalys utifrån support-perspektivet är att se hela analysarbetet utifrån besökarens perspektiv. Besökaren har ett problem, en fråga. Vart går man först? Vart går man sen? Varför gick man dit och inte hit? Osv…. Flöden, flöden och flöden. Ett avancerat statistikverktyg kan visa dig kompletta navigeringsvägar. Du analyserar vilka vägar som är bra och vilka som är dåliga. Åtgärda de dåliga. Följ upp dem löpande och sätt besparade kronor på de bra navigeringsvägarna.

Att inte mäta den interna sökfunktionen är som att ”Gå rakt in i fängelse utan att passera gå”. Den interna sökfunktionen är nyckeln till de termer som besökaren faktiskt letar efter och kanske inte hittar. Se till att du mäter och följer upp denna och kompletterar din information på webbplatsen löpande.

Om du har funktioner som du använder för kundserviceärenden, t ex en ”Fråga Kalle” (hallå – varför är det aldrig killar?) eller en FAQ-funktion osv så ska dessa också mätas som mål. Ett mål behöver alltså inte alltid handla om att sälja något. Att använda funktionen för att bespara företaget t ex ett telefonsamtal är också att spara kronor.

Etiketter:, , ,

22 november 2010 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)