business

Mobile first – But don´t fuck up the desktop!

Anders Tufvesson 12 maj 2016

Jag reser en del med tåg. Tillräckligt för att komma upp i svart nivå på mitt SJ Prio och jag är inte speciellt drabbad av tågtrafikens problem med förseningar. Jag har heller inte tyckt att gamla sj.se varit krånglig eller svår att använda. Jag tycker den var relativt överskådlig och lättanvänd. Jag bokar 95% av alla mina resor på min Macbook Pro som är kopplad till en Asus 21:10-skärm. En väldigt bred skärm som är större än en laptop på höjden också. Jag har med andra ord ganska mycket utrymme.

Hur disponerar nya sj.se min skärm? Så här:

sj.se - startsida

Men snälla designers som gjort det här. Om jag flyttar bak min stol 5 meter och tar av glasögonen så ser jag fortfarande väldigt tydligt. Vad hade det varit för fel att slippa scrolla för att se de sista fälten? Jag förstår att jag måste scrolla när jag sitter på min iPhone, men när det gäller desktop/laptop/dator så är jag FETTRÖTT på den nya trenden där vi skall scrolla för att se det vi behöver få se. När vi analyserar sajter med verktyg som Hotjar är det väldigt tydligt att alla inte scrollar. Det är inte ett invant beteende. Långt ifrån alla surfar på sin mobil och above the fold är inte en bara en gammal tidningsreferens. Det är viktigt även för dagens moderna webbplatser.

En annan sak på sj.se är att när jag skriver ut mitt kvitto för resan för reseräkningen blir den på fyra (4!!!!) A4-sidor mot en (1)  förut. Ja, men hallå! Hur är det möjligt? Skall vi behöva tänka ”Paper first”?

I flera år har det bara pratats om ”mobile first” på alla stora internetkonferenser. Vilket är helt rätt, för att förut var det ett problem att webbplatserna inte anpassades till mobilen. Nu skulle jag vilja lägga till ”Mobile first – But don´t fuck up the desktop!”. Vi måste tänka rätt i alla storlekar på skärm.

Och sj.se är inte de enda som gör detta. Norwegian är där också (och flera andra). När jag som användare kommer till deras sajt skall jag välja land. Jag har tolv (12) val. Tror ni att Norwegian har fått plats med det på min skärm utan att scroll?

Norwegian

Om jag bor i Frankrike, Polen Nederländerna eller ett annat land är det scroll som gäller.

Nu är det dags att tänka om när det gäller scroll och hamburgermenyn på desktop. Vi har till exempel gjort ett test att ha endast hamburger-meny i desktopläge på ninetech.com. Längd på besök och antal sidor per besök har gått ned. Du får en sajt som är betydligt sämre överskådlighet på. Det är lite som att du sätter dig i en ny bil och förvånat konstaterar att pedalerna är borta. När du frågar försäljaren vart pedalerna är får du tillbaka att du måste klicka på spaken till höger om ratten först. Då dyker pedalerna upp. Smart va?

Jag vill gärna ha mitt desktopläge så jag får överblick. Jag vill att vi använder utrymmet och att det är supertydligt vart vi är i strukturen på sajten och vilka valmöjligheter jag har. Och när jag ändå håller på att gnälla. Gör inte webbplatser där jag inte kan bokmärka eller skicka/dela en sida för att hela webbplatsen är en jättescroll.

Det är dags att ge sig ut på konferenser och skrika: Mobile first – But don´t fuck up the desktop!

 

Etiketter:

12 maj 2016 |

2 Kommentarer

  1. Kommentar av Candie den 20 maj 2016 kl: 0:07
    Candie skriver:

    This is way more helpful than annihtyg else I’ve looked at.

  2. Kommentar av Kaycee den 20 maj 2016 kl: 0:12
    Kaycee skriver:

    Keep it coming, wrretis, this is good stuff.

Tyck till! :)

Hans Lönn – Världens bästa skidåkare?

Anders Tufvesson 08 februari 2016

Ingmar Stenmark leder än så länge i antal segrar i världscupen men Lindsey Vonn jagar och kommer troligen slå Ingmars 86 världscupsegrar. Andra giganter genom tiderna är Jean Claude Killy, Anne Marie Moser Pröll och det finns många fler. Ändå undrar jag inte om Hans Lönn är bäst i världen. Hans Lönn tänker du kanske nu. Vem är det? Han har aldrig varit med i världscupen, han har aldrig vunnit VM eller OS. Han har troligen inte ens varit med och åk en SM-tävling. Men det finns ett område där Hans är kung och det är i MySkiStar. Första året åkte Hans 800 996 fallhöjdsmeter. Det som är exceptionellt med det är att Hans var 74 år säsongen 2011/12 det året. Han åkte alltså skidor från Åre till Malaga i södra Spanien under ett år. Men det gör honom inte till världens bästa skidåkare. Det är på det sätt som Hans följde upp framgångarna genom att komma 2:a 12/13 med 1 127 363 fhm, 4:a 13/14 med 727 376 fhm, 2:a 14/15 med 1 000 670 fhm som gör honom till en fantastisk skidåkare. Om han är bäst i världen går alltid att diskutera men en fantastisk insats är det.

I år är hans 78 år och leder stabilt. Här är ställningen den 8/2.

Skärmavbild 2016-02-08 kl. 08.46.16

En fantastik skidåkare sett till ålder. Han har uppnått en kultstatus för oss som gillar MySkistar. För några år sedan träffade mina kollegor Janolof och Victoria, Hans i Trysil. Resultat blev ett idolkort. Enligt Hans var det inte första gången det hade hänt.

1959849_10201638329864246_1205180432_n

Jag håller tummarna för Hans i hans jakt på ännu en seger i MySkiStar. Samtidigt som jag inser att det inte finns någon specifik ålder för att anta utmaningar och att hitta motivation att göra saker. Dvs. att drivas av gamification. Rätt använt är gamification som stimulerar rätt beteende något som är väldigt användbart i de flesta verksamheter. Inte bara i skidbackarna.

Etiketter:,

08 februari 2016 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Nystart för bloggen – Gamification och Omnichannel

Anders Tufvesson 03 februari 2016

Business By Web har legat i träda i ett år och det är dags att göra en nystart. Inriktningen kommer vara gamification och upplevelser kring ett varumärke och hur vi som besökare och kunder upplever ett företag. Dvs. det som vi kallar omnichannel. För mig går omnichannel och gamification ihop i den mening att det slår ihop vad som motiverar och stimulerar en kund att fortsätta vara kund i ett företag.

Webbvärlden är på en resa där vi måste tänka helhet med upplevelsen utanför webben. Idag är vi riktigt duktiga på att mäta och optimera webbplatsen men inte andra kanaler där vi möter kunden. Detta håller på att ändras och vi börjar få verktyg att mäta butiker på samma sätt som vi mäter en webbplats. Men vi måste också titta på hur en besökare/kund upplever hela kundresa och hur vi motiverar kunden att gilla oss och fortsätta att vara kund. Det gäller i alla  möten med kunden.

Kundupplevelsen med Tele2

Ett exempel är mitt möte med Tele2. För några dagar sedan gick min mamma bort. Hon hade en prenumeration på en tidning, ett abonnemang på Storytel, ett sim-kort från Tele2 samt lite andra saker som krävde avslut. Allting, förutom abonnemanget på Tele2 gick att säga upp via webben. Vi bokade till och med begravning via en nätbaserad begravningsbyrå. Men när jag läste på Tele2´s webbplats om hur jag skulle avsluta ett abonnemang visade det sig att jag var tvungen att ringa. Det var lördag och jag ringde direkt. Tyvärr var jag 15 minuter sen och telefonsvararen meddelade att jag kunde ringa klockan 9 dagen efter. Nytt försök på söndagen. Efter att ha knappat ned mig till valet för att avsluta abonnemanget sa en röst att jag bara kunde avsluta på vardagar mellan 7-20. Här började jag surna till lite. Min upplevelse hittills var att Tele2´s mobila bredband hade fungerat perfekt och jag var nöjd med det jag köpt åt min mamma. Men avslutet började grumla min positiva känsla. Varför göra det så krångligt? Skälet till uppsägningen kunde kanske varit att jag skulle vara utomlands under en längre period och att jag sedan åter skulle bli kund. Ett snyggt och proffsigt avslut höjer den chansen. I måndags ringde jag och fick under det samtalet reda på att jag kunde göra detta online, för ”just nu fungerar inte vårt system så jag kan inte avsluta ditt abonnemang”. Ridå. Jag undrade lite försynt varför det inte står det på sidan hur man avslutar abonnemang att det går att använda kontaktformuläret. Inte lätt för henne att veta.

Jag avslutade abonnemanget med en lite sur känsla. Men det vara fram till HON ringde. Dvs den person på Tele2 som vände hela känslan för varumärket för mig. Den person på kundtjänsten som kontaktade mig var fantastiskt bra och jag avslutade med en positiv känsla. Men lättast hade varit att ge informationen direkt på sidan för hur jag avslutar ett abonnemang. Då hade inte surhetskänsla dykt upp alls.

Till slut vill jag visa lite vad jag har gjort under  tiden den här bloggen har legat nere. Jag skrivit en serie inlägg på Ninetechs blogg om gamification. Du kan läsa dom här:

  1. Motivera och engagera med gamification – introduktion
  2. Hur vi jobbar med gamification
  3. Gamifiera något som är kul
  4. Gamifiera något som är tråkigt
  5. Gamification och lojalitetsprogram

Vi hörs snart!

Anders

03 februari 2016 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Hur positiv får du vara på Facebook?

Anders Tufvesson 13 januari 2015

Du kanske tycker att det är en konstig fråga? Hur glad/positiv/skrytsam får du vara när du skriver ett inlägg på Facebook? Fundera på det. Har du en gräns för hur glada dina vänner får vara när de skriver inlägg? Frågan kommer sig av en upplevelse som en av mina facebookvänner råkade ut för nyligen. Hon älskar att resa och har de ekonomiska resurserna att göra det. Hennes lilla inlägg att hon bokat en resa till mellan två resor som hon och hennes man redan hade bokat fick en tvär vändning. Det började med hennes inlägg:

Skärmavbild 2015-01-13 kl. 17.46.25

 

Inlägget var gjort i glädje över att resa. Inlägget fick över 40 gilla och ca 30 glada kommentarer. Men då dök MR X upp. Låt oss kalla honom Sur-Olle. Sur-Olle retade sig på inlägget. Sur-Olle och min vän är vänner på Facebook men IRL är det lite längre mellan dem. En gång för många år sedan arbetade de på samma ställe. Sur-Olle lade in följande kommentar på min väns tidslinje. Jag vet inte om det var ett misstag, dvs. att Sur-Olle tänkte skicka ett meddelande istället, men inlägget skickades till min väns tidslinje.

fbinlagg

 

Alla har naturligtvis rätt att tycka vad dom vill. Men jag kan tycka att det är en lite tråkig kommentar. Först trodde jag att det var ett skämt eller en jargong som dom använde. Men efter samtal med min vän visade det sig att så inte var fallet. Det var helt enkelt en person som blev sur för att en annan person uttryckte som lycka. Rätt eller fel? Jag vet vad jag tycker. Självklart skall alla få skriva vad de vill på Facebook. Om någon person skriver något som jag inte tycker om kan jag välja att ta bort personen eller dölja den personens inlägg i mitt flöde men att skriva det på näsan på den personen är kanske inte rätt väg att gå.

Under något dygn låg kommentaren upp utan att något hände. Sedan kunde jag inte hålla mig längre.

fbantu

Den skärmdump jag tog visar att åtta personer gillar mitt inlägg. Det var betydligt fler innan Sur-Olle raderade sitt inlägg. Och betydligt fler som supporterade min vän.

fbsvar

Även här har jag inte full dokumentation på alla svar men det var betydligt fler kommentarer och alla uttryckte sitt ogillande mot Sur-Olle.

Personligen vill jag väldigt gärna att mina vänner visar glädje och sorg på Facebook. Jag vill ha en blandning av olika saker som gör att jag för en inblick i mina vänners liv även om vi inte träffas eller hörs på annat sätt. Men jag vill inte ha Sur-Olle och den typen av energidränerande kommentar. Nej tack till Sur-Olle!

Etiketter:

13 januari 2015 |

2 Kommentarer

  1. Kommentar av Ing-Gun Gigi Markegård den 13 januari 2015 kl: 19:40
    Ing-Gun Gigi Markegård skriver:

    Jag håller med dig till 100% och blev helt paff, när jag läste den sura kommentaren på hennes glada inlägg. Han kanske har anlednig till att känna sig sur, men det behöver han inte skriva på hennes tidslinje.
    Vänliga hälsningar :)

  2. Kommentar av Peter Du Rietz den 13 januari 2015 kl: 20:31
    Peter Du Rietz skriver:

    Okej, tjejen som var glad över att resa är min syster, så det finns risk att jag kan kallas för både jävig och subjektiv. Låt mig då i stället säga att energisugande, sura, negg-pellar är bland det värsta jag vet, och när de väljer att visa sin föregivna präktighet i allmänna forum – och dessutom på detta sårande sätt – måste man bara reagera. Det spelar egentligen ingen roll vad min syster tänker och tycker, vad hon blir ledsen eller glad över; man behöver inte mästra, eller – som i det här fallet – utan tydlig anledning pissa på andra.

    Tack för dina välformulerade ord, Anders.

Tyck till! :)

Hur ni får en ny Apple recovery key (återställningsnyckel)

Anders Tufvesson 17 december 2014

Hur många av er har er använder tvåstegsverifiering och har er Apple recovery key (Apple återställningsnyckel) i tryggt förvar? Apple vad kanske du tänker nu? Du är inte ensam. När du skapar ett konto i iTunes/App Store/iCloud får du en nyckel. Du skall printa ut en lapp och spara den. Har du inte gjort det är det hög tid att göra det. En journalist i USA blev utstängd från sitt konto för att någon annan försökt hacka det. Dvs. antalet inloggningsförsök passaerade en gräns och han kunde inte logga in utan att ange sin nyckel. Läs artikeln här. Det här gäller bara för dom som har aktiverat Tvåvägsverifiering!

Det är alltså dagas att fixa en ny nyckel om du inte redan har den.

  1. Gå till appleid.apple.com och klicka på ”Hantera ditt Apple-ID”
  2. Logga in med dina uppgifter
  3. Verifiera din identitet via en av dina enheter (din iPhone til exempel)
  4. Välj Lösenord och säkerhet i menyn till vänster
  5. Välj Byt ut återställningsnyckeln
  6. Gå igenom processen.
  7. Du får en ny nyckel. Skriv ut den, ta ett foto på den.
  8. Skrin in din nyckel igen för att visa att det är du.
  9. Du är säkrad.

 

Etiketter:

17 december 2014 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Unitable – Spansk afton

Anders Tufvesson 30 november 2014

Igår hade vi vårt första bord via Unitable. Unitable är ”en global gemenskap av oförglömliga middagar – hemma hos människor världen över. Inspirerande möten, spännande matupplevelser och minnen för livet. Oavsett om du väljer att ansluta dig som värd eller som gäst”. Bakom Unitable.se står Karin Vagnstad och Mikael Carlsson ifrån Karlstad. Idén är enkel. Du lägger upp ett bord, talar om vad du bjuder på och vad det kostar. Sedan anmäler sig den som vill till bordet. Det enda du behöver är en Facebook eller Google-inloggning. Det är en fantastiskt kul idé och en chans att bredda din bekantskapskrets.

Igår hade vi vårt första bord på temat ”Spansk afton”. Tapas och paella med spanska viner. Vi fick en kul mix av gäster och vi hade en mycket trevlig kväll. Vi kommer absolut att lägga upp ett bord till framöver och gå på andras ”bord” också.

IMG_6820

När jag pratar om Unitable i och utanför sociala medier får jag alltid positiv response. I stort sett alla tycker att det är en kul idé. Men tyvärr har tjänsten lite motigt och det är väldigt få som har lagt upp bord eller anmält sig till andras. Jag tror att vi måste gå lite utanför bekvämlighetszonen  – att gå hem till någon vi inte känner är lite pirrigt både för gästen och värden. Men tro mig när jag säger att det är värt det. Jag hoppas verkligen att alla som har sagt att de skall lägga upp ett bord eller anmäla sig till andras gör det oberoende var ni bor i Sverige. Unitable är ett kul sätt att umgås och du kommer träffa nya människor.

Det behöver inte vara så svårt heller. Du kan till exempel bjuda på en vardagsmiddag efter jobbet. En pasta kan alla slänga ihop och det räcker. Det går att anordna dryckesprovningar eller andra provningar av glass, choklad eller vad som helst. Det behöver inte vara en avancerad trerättersmiddag. Själv skulle jag gärna äta en middag i Stockholm en vardag när jag är där på tjänsteresa.

Gå till unitable.se och se vad som erbjuds just nu. Kom ihåg att ”Life begins at the end of your comfort zone”!

 

Etiketter:

30 november 2014 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)