business

Sju tips för att hinna med dina sociala kanaler

Elin Sundström 27 september 2012

Under Webbdagarna i Göteborg passade jag på att lyssna till Lina Areblads (grundare till kommunikationsbyrån House of Conversations) dragning Hur hinner vi med alla våra kanaler?. Lina menar att vanligaste misstaget företag gör är att starta för många kanaler på en gång utan att ha en tydlig plan för kanalen. Det gäller framförallt de sociala kanalerna. Kanske känner du igen något av följande uttalanden?

”Vi borde försöka oss på det där med sociala medier – kan inte du starta upp ett konto med lite olika sociala kanaler”.

Att starta upp konton på Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Flickr, bloggar med mera – det är den lätta biten. Att underhålla dem – det är det svåra.

”Är det någon som kan skriva något på Facebook? Det har inte hänt något på ett tag”

Vanligt scenario när det saknas en tydlig strategi och när alla och ingen har ansvaret för den sociala kanalen.

Och när det inte fungerade som tänkt:

”Sociala medier är inget för oss. Vi hade en Facebooksida, men det gav inget”

Sociala medier är ingen mirakelmedicin som sköter sig själv. För att dina sociala kanaler ska ge utdelning måste det finnas tid, resurser och ett tydligt syfte och mål med vad ni ska göra i kanalen. ”Det går inte att göra hummer av fiskpinnar”.

Sju tips för att hinna med dina kanaler

  1. Välj ut dina kanaler. Bestäm vilka kanaler du ska vara aktiv i, med vilket syfte och hur mycket tid det får ta.
  2. Inte alla kanaler på samma gång. Du behöver inte starta upp alla kanaler på en gång. Det blir till och med lättare att starta upp en ny kanal om du har flera följare i de andra. Börja med fördel i den kanal där din målgrupp är.
  3. Skapa vanor, sätt kvantifierade mål och reservera tid för att bocka av uppgifterna så att du känner att du tar dig framåt i din strategi.
  4. GTD – Get things done! Sluta svara på replies, mejl och mess direkt när de kommer. Stäng av notifieringar, alarm och ikoner. Du väljer själv hur, när och var.
  5. Låt ditt nätverk göra jobbet. Låt ditt nätverk hjälpa dig med att svara på frågor och dela ditt material vidare. Det är inte ovanligt att dina kunder svarar på andra kunders frågor och kommer med tips och trix i dina sociala kanaler.
  6. Börja med att ta bort. Att-sluta-göra-listan måste bli viktigare än Att-göra-listan.
  7. Våga satsa på nya kanaler, se över gamla, planera in allt i minsta detalj och optimera på så sätt din egen tid. Fundera på hur mycket tid ditt företag lägger på print, annonser, mässor, internkommunikation och vad det ger tillbaka i ROI. Kanske det finns en digital motsvarighet som är billigare och mer effektiv?

Alla sociala kanaler på ett bräde. Källa: http://www.theconversationprism.com/

Etiketter:,

27 september 2012 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Jag blev en ambassadör tack vare Ted – om vikten av en bra kundtjänst

Peter Ljunglöf 05 juni 2012

För ett antal år sedan köpte jag ett Bluetooth-headset av märket Plantronics. Det var ingen toppmodell, ca 300 kronor betalade jag. Enkel, men funktionell. Funkade klockrent med min dåvarande gammelmobil. När jag något år senare skaffade min första Android stötte jag dock på patrull. Bluetooth-versionerna matchade inte. Jag kontaktar Plantronics kundtjänst och får prata med en kille vid namn Ted som för mig i framtiden sätter standarden för kundtjänster.

Ted och jag diskuterar och testar några olika möjligheter, innan Ted inser att jag som kund inte vill mecka för mycket innan tålamodet tar slut. Han löser istället problemet. Han uppgraderar mitt headset – utan någon kostnad för mig – till en modell med den Bluetooth-version som han vet fungerar: deras dåvarande värstingmodell. Den kostar i butik fyra gånger så mycket som den jag har köpt, men Ted vet att det kommer att fungera och att jag kommer att bli nöjd. Jag blir nöjd. Jättenöjd!

Vad JAG har tjänat på detta kan ju alla förstå. Jag är fortfarande glatt trådlös, med ett headset som överträffar mina förväntningar. Vad har då Plantronics tjänat på detta, de som pungade ut en mycket dyrare produkt för mig än vad betalade för?

  • Jag är numera en lojal och nöjd Plantronics-kund. Jag är så nöjd att jag lät mitt headset bli överkört av en bil (inte avsiktligt, men ändå) och gick dan därpå och köpte ett exakt likadant headset för 1200 spänn. Det hade jag aldrig gjort före Ted.
  • Jag blir en AKTIV ambassadör. Jag skriver såna här bloggposter och sprider mina goda upplevelser om varumärket. Jag blev så nöjd att jag genast går ut på Facebook och Twitter och talar om hur nöjd jag är. Jag berättar för mina kollegor och vänner, och jag vet att minst två av mina vänner har skaffat samma märke och modell därefter.

Kontentan i det hela är att vi hela tiden måste investera i våra kunder under hela deras tid med oss. Marketing 101 talar om för oss att det är betydligt billigare att behålla och knyta våra befintliga kunder närmare oss, än att ständigt jaga nya kunder. Vi som företag måste noga överväga kostnaden att skaffa oss goodwill och ambassadörer genom rätt åtgärder vid rätt tid och hur detta kan tjäna vårt varumärke och i slutänden det som står på sista raden i bokföringen. Låt våra ambassadörer göra jobbet åt oss. Trovärdigheten i ett positivt omdöme från bekanta väger tonvis tyngre än när det kommer från ett företaget. Det är ju det som driver våra sociala aktiviteter på webben. Se det som en möjlighet, inte en fara.

Etiketter:, , ,

05 juni 2012 |

1 kommentar

  1. Kommentar av Henrik Smedberg den 11 juni 2012 kl: 13:01
    Henrik Smedberg skriver:

    Lysande exempel!

Tyck till! :)

Lägg till Googles nya +1-knapp

Anders Tufvesson 29 juni 2011

Google har nu även för svenska sajter släppt sin egen variant av gilla-knappen liknande den vi är vana att använda på Facebook. Skillnaden med den nya är att det är just Google som ligger bakom. Tanken är nämligen att +1, som knappen kallas, skall påverka sökningar för dig själv och dina vänner.

Nästa gång du googlar t.ex. efter vilket semestermål du skall välja, kan ställen som dina vänner +1:at visas högre upp i sökresultatet. Detta är förstås mycket intressant ur sökmotoroptimerings-synpunkt.

Om du har en webbplats av något slag kan du nu med några enkla steg lägga upp den nya knappen.

Skapa din egen Google +1 knapp

Besök +1:a din webbplats. Här kan du välja vilken storlek knappen skall ha, samt vilket språk du vill använda. Kopiera sedan kodsnutten och klistra in den på lämpligt ställe på webbplatsen.

Om du vill lägga in knappen på flera ställen på samma sida, t.ex. för varje nyhet eller blogginlägg kan du under avancerade alternativ ange vilken adress som skall +1:as.

Avancerade länkalternativ

Etiketter:, ,

29 juni 2011 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Sätt upp mål och följ upp din Facebook-sida

Victoria Lindblom 14 februari 2011

Under senaste året har det gått trend i att alla företag ska ha en egen Facebook-sida. Två frågor jag ställer mig då är:
Hur många företag har satt upp mål med Facebook-sidan? Och… Hur många företag följer upp den mot uppsatta mål?

Facebook har ett bra inbyggt verktyg för detta – Facebook Insight.
Här kan man baserat på en tidsperiod se t ex antalet aktiva användare som varit inne på sidan, antalet nya ”Gilla” man fått, antalet totala ”Gilla”, hur många visningar av inlägg och kommentarer på inlägg man fått mm. Man kan även se vilka tabbar som personerna läst på mest.
Siffrorna redovisas också med en uppåtgående eller nedåtgående trend. Det ger en bra indikation på hur populär din sida är.

Dessutom finns det möjlighet att lägga in Google Analytics kod för spårning inne i Facebook-sidans tabbar. Men det kommer i ett senare inlägg :)

Men du!! Glöm för allt i världen inte att tagga upp dina länkar från Facebook-sidan IN till din webbplats så att du kan spåra den trafiken separat!

Etiketter:, ,

14 februari 2011 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Drabbad av den sociala uppdateringssjukan?

Sofia Håkansson 15 oktober 2010

Igår rensade jag bland gamla tidningar hemma och hittade en gammal Amelia från förra året. Så varför hade jag sparat den? Jo, där fanns en intressant artikel som jag känner är högaktuell i dagens sociala samhälle på webben. ”Den sociala uppdateringssjukan” heter vår tids nya folksjukdom.

Känns det som om världen går under när du inte kommer åt Twitter eller Facebook, inte gjort ett inlägg på några timmar? Du kanske inte har haft tid eller möjlighet att blogga på några dagar och börjar känna paniken komma. Då låter det som om du kan vara drabbad av SUA (Social Update Anxiety), som på allvar kommit upp på agendan i USA där fenomenet växer i skuggan av de sociala medierna.

Testa dig själv. Är du drabbad av den sociala uppdateringssjukan?

 Själv fick jag följande resultat:

Du har för det mesta en god balans mellan att vara uppkopplad och avkopplad. Du har förmågan att ta det bästa från båda världarna. Fortsätt att ge akt på den balansen och boka in saker som gör att du mår bra och har kul. Skaffa dig förebilder som är bra på att hänga med i den nya teknikens alla relationsaktiviteter, samtidigt som de också är bra på att bevara sina relationer utanför den världen.

Etiketter:, , , , ,

15 oktober 2010 |

2 Kommentarer

  1. Kommentar av Anders T den 15 oktober 2010 kl: 13:25
    Anders T skriver:

    Det provet kommer jag inte, jag upprepar INTE att göra! Vågar inte…

  2. Kommentar av Sofia den 15 oktober 2010 kl: 13:29
    Sofia skriver:

    Nej, det är knappt att man vågar ;)

Tyck till! :)

Statistik på dina filmer i Youtube Insight

Victoria Lindblom 21 juni 2010

Vet du att man kan titta på olika mätdata inne i Youtube som inloggad användare? Om inte kommer här lite kul information om funktionen Insight / Insikt.

Filmvisningar per dag

Filmvisningar per dag senaste 6 mån

Antalet visningar
Detta värde ser man utan att vara inloggad, men det roliga är att när du loggat in kan du se på daglig basis hur många visningar ditt klipp har.

T ex om du har 1000 visningar totalt så kan det ju vara så att det finns en extrem peak en viss dag.

Här ser vi ett exempel på en visningskurva.

 

Hur har man upptäckt filmen?
Det är otroligt intressant att se hur besökaren har upptäckt att filmen finns. Har man sökt inne i Youtube? Sökt i Google? Kommit via annat liknande videoklipp? Eller kanske har man rentav sett filmen via en inbäddad spelare någon annanstans, ex din egen webbplats?

Höjdpunkter på filmen
Höjdpunkter i filmen

Var i filmen finns höjdpunkterna och var tappar man besökaren?
Här visas en trend över hur filmklippet engagerar en besökare. Ju högre kurvan är desto mer intressant är klippet. Det kan till och med vara så att man backar tillbaka för att se samma sekvens en gång till.

Den röda liggande stapeln visar hur hett ditt klipp är och om det fortfarande är populärt bland publiken.

Antal som engagerar sig i filmklippet
Även dessa typer av värden kan man få ut från Youtube Insight. Det kan vara t ex hur många som gillat eller ogillat klippet. Hur många som kommenterat det eller lagt det till en favoritlista eller spellista.

Lycka till!

Etiketter:, ,

21 juni 2010 |

1 kommentar

  1. Tweets that mention Statistik på dina filmer i Youtube Insight « Business by web -- Topsy.com skriver:

    […] This post was mentioned on Twitter by Mattias Karlsson, Anders Tufvesson. Anders Tufvesson said: Blogg om statistik i Youtube: http://bit.ly/9xqHSk […]

Tyck till! :)