business

Mäta e-mailkampanjer och nyhetsbrev

Victoria Lindblom 31 januari 2011

Det händer då och då att jag får frågor kring hur man kan mäta e-mailutskick och nyhetsbrev. Det man först ska tänka på är att detta medium, precis som andra kampanjmedier, ger oss data både från nyhetsbrevsleverantören (t ex IdRelay och Apsis) och från själva statistikverktyget (t ex Google Analytics och Omniture SiteCatalyst).

Vi kan dela in mätvärdena i tre grupper; kampanjrespons, beteendet på webbplatsen för de som landat där samt konverteringar och affärsresultat.

Kampanjrespons
Datat som vi använder i denna grupp kommer från nyhetsbrevsleverantören.

  • Hur stor andel har fått e-mailet? Använd (antalet skickade e-mail – antalet studsade e-mail) / antalet skickade e-mail
  • Öppningsgrad. Använd antalet öppnande e-mail / antalet skickade e-mail
  • Klick i öppnade e-mail. Använd antalet klick i e-mailet / antalet öppnade e-mail
  • Andel som är trogna prenumeranter. Använd (antalet prenumeranter – studsar – avregistreringar) / antalet prenumeranter

Beteendet på webbplatsen
Nu har besökaren klickat på nyhetsbrevet och landat någonstans på webbplatsen. Dags att se över vad dessa besökare gör där. Hur många studsar efter att bara sett en sida? Hur länge stannar de i genomsnitt på webbplatsen?

Konverteringar och affärsresultat
Lite beroende på vilken typ av webbplats du har så innehåller denna grupp olika mätvärden. Men likheten mellan dem alla är att man mäter mål och konverteringar.

Har du en e-handelslösning mäter du givetvis order och försäljning. Har du en säljstöds-webbplats mäter du intresseanmälningar eller kanske bokningar. Oavsett vad du mäter för mål så ska du dividera mätvärdet med antalet klick i e-mailet eftersom det är dessa du har möjlighet att påverka.

Om du vill mäta försäljningen i relation till alla du skickat till så använder du försäljning / antalet skickade e-mail.
Du kan också titta på om du har någon förtjänst med att använda nyhetsbrev som medium eftersom nyhetsbrevet kostar att använda. Detta värde är såklart lättare att räkna ut om du har en försäljningssiffra.
Använd (försäljning – kampanjkostnad) / antalet skickade mail.

Ovanstående passar främst på digital marknadsföring som ska generera nya affärer och intresseanmälningar. Såklart använder många företag nyhetsbrev också för att behålla relationen med sina kunder för att få dem lojala. Då mäter man konverteringar som rör den typen av lojala handlingar, t ex inloggningar eller foruminlägg.

Etiketter:, , ,

31 januari 2011 |

1 kommentar

  1. Kommentar av Minnie den 30 mars 2017 kl: 13:57
    Minnie skriver:

    Don’t know if its out of print Kath but there are several ‘used but in good co82dtion&#ni17; available on amazon for a reasonable price starting at around £7.00

Tyck till! :)

Landa besökaren på rätt sida på din webbplats

Victoria Lindblom 01 september 2010

Jag ser det gång på gång och jag drabbas också av det gång på gång. Företag som betalar för att finnas med i den sponsrade delen av sökmotorerna, men som inte alls utnyttjar kraften i att få besökaren att hitta precis det den letar efter – på ett enda klick.

I helgen satt jag och letade efter mer ingående information om ett resmål som jag ska åka till. Jag googlade resmålet och en mängd betalda länkar dök upp och däribland Solresor.
Annonsen sa ”Solresor – Semester 2010. Passa på att njuta av våra specialkomponerade familjepriser”. Jag klickade på länken och förväntade mig såklart att hamna direkt på mitt resmål, som ju faktiskt var det jag googlade på.

Men icke… Jag hamnade på startsidan… Varför inte låta mig direkt komma till resmålet?
Detta är ett dåligt exempel på hur man använder internetmarknadsföring. Troligtvis har man när annonsen skapades valt att använda samma annons till alla sina resmål, eftersom annonstexten inte innehåller specifikt mitt resmål.

Ett skolboksexempel är istället Reseguiden.se som vid ett test med sökning på t ex ”Prag” ger mig en annons som säger ”Resor till Prag – Hitta resor till Prag. Jämför priser från hundratals resesajter”. Detta klick landar mig direkt på sidan om Prag på Reseguiden.se. Här har man tänkt på mig som besökare och pekar in mig på exakt den sidan som handlar om det jag sökt på.
Detta är ett bra exempel på hur man använder internetmarknadsföring.

Etiketter:,

01 september 2010 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

”Cannibalization” på dina egna sökord?

Victoria Lindblom 26 april 2010

Att köpa eller inte köpa sökord du redan ligger högt på – det är frågan
Det finns många skilda åsikter om huruvida man ska köpa eller inte köpa sponsrade länkar på de sökord som man redan ligger väldigt högt på i sökmotorerna.

En del kollegor i branschen säger att man absolut inte ska köpa sökorden, då det är onödigt att slänga ut pengar på klick som du ändå skulle få genom den obetalda (organiska) listningen.
Andra kollegor i branschen hävdar det motsatta. Att synas med både sponsrad länk och högt upp i den organiska listningen gör att sannolikheten för att få klicket ökar.
Samtidigt finns en studie gjord av två professorer på New York University – Leonard N. Stern School of Business, där man sett att trovärdigheten för en sponsrad länk kan öka då ett företag ligger högt även i den organiska listningen.

Jag själv har inte tagit parti för den ena eller andra åsikten – ännu. Och jag tror egentligen inte att det ena eller andra är det bästa utan det beror helt på vilken webbplats man har och hur starkt ens varumärke är redan. Alla webbplatser är unika!

Nu handlar det ju inte bara om att få klicket och trafiken utan på sista raden handlar det också om att besökaren ska utföra det du vill att de ska göra. T ex köpa något eller registrera sig till något. Bland många andra saker.

Kan man använda webbanalys för att undersöka ”Cannibalization”?
Svaret är ja. Det första du måste göra är att se till att spåra dina köpta sökord så att de mäts separat av ditt statistikverktyg. Annars går det inte att särskilja de betalda från de obetalda.
Det andra är att dina mål ska vara uppsatta så att det går att mäta uppnådda mål från de betalda respektive obetalda sökorden. Helst också i kronor och ören.

Starta ett experiment
Nu börjar det intressanta… Säg att du vill undersöka hur många ordrar som görs på det aktuella sökordet. Det är bra om du också tar ett sökord som ligger mycket högt upp i sökmotorn och som ett första experiment kan du testa med ditt företagsnamn.

Kör igång en kampanj som inte är påslagen hela tiden utan varierar en del både mellan olika veckodagar och helgdagar samt att du kör den under en längre period, t ex sex veckor.
När du sedan kört klart kampanjperioden och låtit det gå ett par veckor till är det dags att titta på resultatsiffrorna. Samla ihop alla ordrar som registrerats via obetalda sökordet per dag och samla också ihop alla ordrar som registrerats via betalda sökordet per dag. Stapla sedan dessa två värden på varandra i en och samma tabell med ordrar på y-axelns och tidsperioden på x-axeln.
Som ett lager ovanpå detta kan du sedan lägga till de dagar kampanjperioden varit igång, så du ser vilken nivå du haft i din dagsbudget.

Dags att summera
Sätt ut medelvärdet för de ordrar som kommit via obetalda sökordet under tidsperioden. Sätt också ut medelvärdet för de totala ordrarna (både betalda och obetalda). Sätt sedan ut medelvärdet för de ordrar som kommit från obetalda sökordet efter att kampanjen är slut. Detta blir din referenspunkt. Om medelvärdet för de ordrar som kommit från obetalda sökordet under kampanjperioden är lägre än medelvärdet efter att kampanjen avslutats har ”Cannibalization” uppstått under kampanjen. De ordrar som kom in via obetalda sökordet minskade till fördel för de betalda.

Bra eller dåligt med ”Cannibalization”?
Det beror skulle jag säga. Först och främst beroende på vad du får betala för sökordet under hela kampanjen. Och för det andra vilka pengar du förhoppningsvis tjänat extra på att ordrarna ökat med den betalda trafiken.
Detta finns det inga rätta svar på förrän du har testat för just din verksamhet och webbplats.

Etiketter:, ,

26 april 2010 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)

Är det någonsin bra att vara traditionell om man arbetar med marknadsföring?

Anders Tufvesson 27 mars 2010

Ibland dristar vi oss som har fokus på det digitala området att kalla det där andra – tidningar, tv, reklamutskick, radioreklam – för traditionell media. Den här uppdelning tror jag att vi ska akta oss för egentligen, även om den slentrianmässigt är lätt att ta till då den stämmer överens med hur gemene man uttrycker sig.

Då jag och många med mig tittat runt på webbplatser sedan i mitten på 90-talet så känns ju inte webben i sig självt som särskilt ny. Om än den digitala kanalen har ökat i betydelse är det svårt att se den som ny med sina i vart fall 15 år på nacken i Sverige.

Däremot går det att göra massor av nyskapande spännande marknadsföring på webben – men det går det också göra i de så kallade traditionella medierna. Därför tror jag att vi ska fundera mer på hur vi skapar nydanande och effektiv marknadsföring – än på vilken ”kanal” (digital eller analog) som är bäst eller är mest modern. På sikt kommer också gränsdragning mellan de digitala och analoga kanalerna suddas ut – de traditionellt tidnings och icke-digitalt tunga mediahusen har ju sedan länge en oerhört omfattande webbnärvaro (och inte sällan egna webbyråer dessutom). Låt oss vara radikala, nyskapande och hitta de effektiva kampanjerna var vi än väljer att verka. Traditionell reklam nej tack, effektivt nyskapande reklam som går över gamla gränser mellan digitalt och analogt – JA TACK!

Etiketter:, , ,

27 mars 2010 |

0 Kommentar

   Inga kommentarer än... Bli den första!

Tyck till! :)