För en tid sedan deltog jag på ett stort träningskonvent och som brukligt fanns där tonvis med utställare som visade upp sina produkter. Mitt bland alla utställare upptäckte jag en som sålde kompressionstrumpor. Vid synen av de grisrosa, vadlånga strumporna skrek mina trötta och stumma gravidvader ”KÖP!”, varpå min hjärna svarade med ett ”Halleluja!” och jag spatserade över till deras monter.

Framme vid montern inser jag att jag saknar kontanter. Attans – jag vill ju handla nu! Att behöva leta sig ut i det gråtunga och regniga vädret i jakt på en bankomat, i en annan stad, tjocksmockat med shoppingsugna människor överallt var inget jag såg fram emot.

- Ni tar inte kort va? frågade jag.
- Jodå, vi kör iZettle så det fungerar alldeles utmärkt, svarade kvinnan i montern

Om det inte hade varit möjligt att betala med kortet hade säljaren definitivt tappat mig som kund direkt. Jag hade garanterat inte letat mig ut efter en bankomat. Jag hade garanterat inte valt att stanna kvar och småpratat fördelar med kompressionstrumpor som jag gjorde den här gången. Jag hade nog inte heller besökt deras webb i efterhand för att beställa ett par. Jag ville handla då och bara då. Med iZettle var det lätt för företaget att göra affär med mig eftersom jag precis i det läget befann mig så nära ett avslut i köpprocessen. Enkelt och väldigt smart.

Utan iZettle hade detta varit en barfotabild.

Enkelt och smart
Förutom det enkla och underbara i att kunna betala direkt på plats blev jag imponerad över att de hade hela sitt produktsortiment i mobilen. Säljaren markerade den produkten jag köpte och pluggade in iZettle. Som ett kassasystem, fast med en mobil lösning. Supersmart! Dessutom är det som konsument underhållande och utmanande att med hjälp av pekfingret få till en snygg signatur för köpet på skärmen. En annan smart sak är att du får ditt kvitto skickat till mobilen. Inga platskrävande papperslappar i plånboken alltså!

Inför det här inlägget tog jag en titt på iZettle.se. Lite överraskad blev jag när jag såg följande uttalande:

Det här citatet skulle lätt kunnat ha varit efter mitt inköp. Jag var rysligt nära att köpa ett par till bara för att få testa iZettle-funktionen igen.

Så är du en småföretagare som ofta är ute på mässor tycker jag absolut att du ska satsa på iZettle. Det som kan vara värt att notera är den extraavgiften som tas ut och att kanske inte alla är benägna att våga betala med kort. Du kan läsa mer om betalning och misstänksamma konsumenter här.

Spana gärna in iZettles film ”Payments on the go”

Pssst… appropå inget alls. Är det inte killen i filmen som även spelar karaktären Annika Bengtzons man i Liza Marklunds film om Annika Bengtzon?

Etiketter:e-handel, iPad, iphone, iZettle, mobil

Under Webbdagarna i Göteborg presenterade Therese Reutersvärdh tre uppstickare på sociala-medier-toppen. Idag är det inte bara Google eller Wikipedia en presumtiv kund passerar innan de bestämmer sig för att genomföra ett köp och enligt Therese så är 2012 bildens år. Fortfarande är Facebook och Twitter de vanligaste sociala nätverken, men tätt bakom dem hittar vi uppstickarna Pinterest, Instagram och Google+. Hur gör man och vad ska man se upp med gällande de nya kanalerna?

Pinterest
Pinterest är fönstershopping på nätet och en rejäl insyn i kundens önskelista. Om du jobbar med e-handel är detta ett nätverk att satsa på. Här ”pinnar” dina kunder bilder på produkter som deras följare kommer att kunna se i sitt flöde på Pinterest. Du kan kategorisera dina bilder genom att lägga upp dem i olika boards. De kan i sin tur gilla, kommentera och dela bilden (eller ”pinen”) vidare så att deras följare kan se dem.

Min board ”Mammakläder”

Vad är då det gottiga med Pinterest förutom att dina produkter delas vidare? Jo, om en användare klickar på bilden med din produkt så kommer han eller hon att hamna på din sajt där produkten säljs. Om din kund dessutom lagt till en hashtag i din beskrivning (fungerar ej med åäö) så blir din pin mer sökbar, och om det dessutom finns med ett pris i beskrivningen (fungerar just nu bara för pounds och dollar) får pinen en kavel med priset i vänstra hörnet.

Ett tips är att lägga till en ”Pin it”-knapp bredvid dina produkter. Den ska du lägga bredvid dina andra ikoner för sociala medier. Se till att jobba med bra landningssidor och metabeskrivningar och kom ihåg att dina bilder måste vara snygga! Ingen vill ha fula bilder i sitt flöde.

Pin-it-knapp vid produkten och bredvid de
andra delningsknapparna på nelly.com.

Om du vill ha koll på vad som pinnats och hur många som pinnat bilder från din sajt kan du skriva in pinterest.com/source/dittforetagswebbadress, t.ex. pinterest.com/source/ninetech.se. Andra sätt att hålla kolla på statistiken är genom avancerade segment i Google Analytics eller genom Pinerly.

Instagram
Med Instagram tar du bilder med din smartphone eller surfplatta. Bilden laddar du upp i ditt Instagram-flöde som du delar med dina vänner. Det är möjligt att gilla, dela och kommentera bilderna. Du kan inte dela vidare andras bilder utan bara dela dina egna till dina sociala nätverk. Genom att lägga till hashtags kan du göra så att bilden passar ditt varumärke och att den ska ses tillsammans med andra bilder med samma hashtag.

Charmen med Instagram är att jobba med filter. För dig som jobbar med produkter är Instagram ett ypperligt verktyg för att visa dina produkter ”in action”. NH Hotels visar bland annat bilder på resmål, solnedgångar – sådant som ska locka användaren till att vilja resa bort. Företag som har sin Instagramfeed på Facebook, webb och blogg hade ökade försäljningssiffror. Genom API kan du genom kodning samla alla bilder med en viss hashtag på din sajt eller din blogg. Kul funktion som lämpar sig väl för fototävlingar.

Smart action-shot av Nike på deras fuelband.

Du behöver inte ta en bild direkt med din mobil (särskilt inte om du har en risig kamera) utan du kan ta en proffsbild med en vanlig kamera som du laddar upp. Något du däremot aldrig, aldrig, ALDRIG får göra är att instagramma något som redan är instagrammat! Det är heller inte okej att ta en bild på en printbild, till exempel en affisch, sätta ett filter på den och sedan lägga upp den på Instagram så det ser ut som det är du som gjort bilden.

En nackdel med Instagram är att det inte går att mäta vilka som sett dina bilder.

Google+
Väldigt likt Facebook, men Google+ har två andra fördelar jämfört med Facebook. Det ena kallas för hangouts som ger dig möjlighet att ha videokonferenser live med dina kunder. Det skulle alltså vara möjligt att ha kundtjänsten live på företagets Google+-sida. Det andra stora är cirklar som är en sätt för ditt företag att kunna prata med era kunder på olika sätt. Till exempel kan du sätta dina lojala kunder i en viss cirkel, de med extra support och stöd i en cirkel och de som är missnöjda som du behöver lösa ett problem åt i en tredje cirkel. På så sätt kan du ha egna dialoger med varje specifik cirkel som är riktade just till dem. Förutsättningen är att kunderna satt ditt företag i sin cirkel.

HM har 1,7 miljoner användare i sina cirklar.

Kom ihåg att lägga till en ikon för Google+ på din sajt så att dina användare kan ”+1” dig enkelt. Det sägs även att din sajt kommer högre i Google om du har många som +1 din sajt. Dessutom kan du i träfflistan för Google se vilka som +1 sajten. Hur är aktiviteten på Google+ då? Faktiskt så spenderar man lika mycket tid på Google+ som på Facebook. Självklart går det även att mäta Google+ med Google Analytics!

Therese Reutersvärdh föredrag på Webbdagarna 2012

Du kan även se hela Therese presentation ”Pinterest, Instagram och Google+ för marknadsföring” på Prezi.

Etiketter:e-handel, Google, Instagram, Internetmarknadsföring, Pinterest, Sociala medier

Efter två intensiva dagar på Nordic eCommerce Summit 2012 är det inte helt lätt att sammanfatta i en bloggpost.

Det första intrycket var när Melanie och Devin Duncan klev upp på sen och började prata om Pinterest utifrån ett SEO-perspektiv. Spännande tankar som gav en hel del idéer. Har du ett företag som säljer saker och har bra bilder kan det vara idé att lägga upp ett konto och börja lägga upp och länka bilder. Jag har redan börjat experimentera med det.

Vi fick också vara med on en lansering. En ny e-handelsplattform lanserades i direktsändning. Det var tictail.com som har gjort plattform som skall vara extrem enkel att komma igång med. Jag har registrerat ett konto men inte hunnit med att testa ännu. Återkommer eventuellt om detta.

Sedan pratade David Rowan som jobbar för Wired Magazin i England. Han pratade om hur långt vi kommit på internet och hur framtiden kommer att se ut. Bland annat pratade han om SoLoMo. Dvs. alla affärer kommer på sikt vara SOcial, LOcal och MObile. Han och några andra talare varnade också för företag som är grossister och bara är en mellanhand kommer få problem inom kort. Det kommer skapas tjänster som helt enkelt kör över dem. Även e-handlare och vanliga butiker som säljer andra leverantörers produkter kommer få problem när vi köper dem direkt via webben hos tillverkaren. Det är ett av skälen till att ICA och de andra livsmedelskedjorna gör fler egna produkter.

En av höjdpunkterna var att se Klarnas nya kassa eller Klarna Checkout som de kallar den. Se filmen läs mer om den här.

Som avslutning kom Gary Vaynerchuk som hade massor av åsikter. Men en av de viktigaste var att ibland är det viktigare att behålla och underhålla sina befintliga kunder än att skaffa nya. Det är också billigare.

Etiketter:e-handel

Foto av Douglas Robar

För två veckor sedan var jag i Köpenhamn och besökte Codegarden 11 som är en konferens för utvecklare och användare av Umbraco CMS. Konferensen som sträckte sig över tre dagar var såklart fullspäckad av presentationer, nyheter och handfasta tips, men för mig var det alla möten med nya människor som jag kommer att minnas. Även kvällarna var fyllda med aktiviteter som inbjöd till samtal över en bit mat och en öl, eller handgripliga, gemensamma utforskningar över en laptop.

För en community som är byggd kring öppen källkod tror jag den här typen av konferenser är helt avgörande för plattformens spridning och överlevnad. Om man jämför med andra konferenser jag besökt som är, skall vi säga drivna av mer proprietära syften, är det här ett helt annat klimat.

Något som var en stor snackis i år var E-handel. Till Umbraco har det blommat upp inte mindre än fyra olika e-handelsmoduler med lite olika inriktningar och licensmodeller. Det finns allt från fria alternativ med öppen källkod till mer kommersiella produkter som börjar kännas mogna och kompetenta.

Det kommer bli ett spännande år där jag hoppas vi får leverera mycket schyst affärsnytta och e-handel med hjälp av Umbraco.

Etiketter:CMS, e-handel, nätverkande, Umbraco

Den här bloggposten är en fortsättning av två tidigare bloggposter i en serie om e-handelslösningar och resebokning. Här hittar du del 1 och del 2.

När vi hade bokat våra flygbiljetter till Zürich via Travelstart med en natt på  Mercure Hotel Stoller var det dags att kontakta Travelstarts kundtjänst. Vi hade naturligtvis försökt göra det när vi inte lyckades med bokningen men klockan var efter 18.00 och kundtjänsten var stängd. Väldigt stängd! Det visade sig att Travelstarts kundtjänst var öppen måndag – fredag mellan 10-12 0ch 13.30 – 15.30, dvs. hela fyra timmar om dagen! Min fru satte sig och försökte ringa. Det var 40 minuter kö. Väl framme var budskapet att det var hotellet som stod för bokningen och att Travelstart kunde inte ändra. Nu började en match via e-post och Twitter. Jag skickade ett e-postbrev till hotellet i Zürich och de meddelade att de inte kunde ändra bokningen för det var resebyrån som kunde göra det. Jag skall inte trötta ut er men vi gjorde allt vi kunde för att flytta natten 2 nätter. Jag kan lägga till här att 2 andra i resesällskapet som lyckades boka rätt dag hade samma pris. Det var alltså inte en prisfråga. På plats i Zürich försökte vi ännu en gång förklara men hotellet skyllde på vår resebyrå, Exepedia. SAY WHAT? Vi hade bokat vi Travelstart trodde vi, men så var det inte. Vi hade bokat via Exepedia enligt hotellet.

Jag skall inte trötta ut er med Travelstart och Mercure Hotel Stoller dåliga kundvård utan jag skall gå in på en viktig sak när det gäller e-handel och det är kundtjänst. Från och med nu är det tre viktiga saker som jag tar reda på innan jag köper eller bokar något.

1. Hur länge har kundtjänst öppet?
2. Vem ligger bakom sajten, dvs. vad händer sedan?
3. Vilka villkor gäller för den bokade resan?

Vi börja med punkt 1. Jag har nedan sammanställt några olika resesajter och deras öppettider till kundtjänsten.

	Travelstart	Seat24	Travelpartner	Flygvaruhuset	Budjet.se	Easyticket.se	Ticket	Resia
Mån-Fre	10-12	10-12	10-12	10-12	10-12	10-12	8-20	9-20
	13.30-15.30	13.30-15.30	13.30-15.30	13.30-15.30	13.30-15.30
Lör.	-	-	-	-	-	-	9-18	10-17
Sön.	-	-	-	-	-	-	10-18	10-17

Ett gott råd: Köp en resa där ni kan få support efter 17 på vardagarna och på helgerna! Ovanstående sajter är framplockade via olika sökningar på Google. Saknar du någon är det bara att lägga till den som kommentar.

I nästa del kommer jag gå vidare med punkt 2 och 3 ovan.

Etiketter:e-handel, Resebokning

Jag tänkte starta en liten serie med bloggposter om e-handel och e-handelslösningar. Framför allt vad som händer när något går fel när du bokar eller köper något på webben. I de allra flesta fall går ett köp eller en bokning bra för mig. Skulle tro att upp till 95 till 98% av alla köp eller bokningar jag gör är inga problem. Men så finns de där 2-5% av alla köp (låt oss kalla köp och bokning köp) gör fel på något sätt. Det kan vara felaktigheter på webbplatsen som gör att köpet inte går igenom. Se exempelvis en tidigare bloggpost där jag försökte köpa biljetter till en Färjestadsmatch. Det kan vara att varan du har beställt inte kommer, att varan är sönder, att det är fel vara eller något annat fel. Det är när det går fel som kvalitén på webbplatsen bestäms. De allra flesta lyckas få upp en webbshop och börjar sälja varor, det är när det går fel som logistik, flexibilitet och framför allt kundtjänsten får bekänna färg.

Tanken till den här lilla serien började på travelstart.se (jag bjuder inte på en länk här!). Travelstart fungerar bra när du skall göra något enkelt som att boka en flygbiljett eller en flygbiljett och hotell. Men när något uppstår som faller lite utanför ramarna blir det krångligt. Är användaren inte helt internetvan utan bara har använt internet och webben i stort sett varje dag sedan 1996 så blir det svårare. Jag hoppas att ni förstod ironin här. Jag fick rycka in när en närstående person inte fick till det. Måste tyvärr säga att jag inte heller lyckades.

Här är bakgrundshistorien. Vi skulle ned till Schweiz för att se världscupfinalen i alpin skidåkning. Vi visste att det plan vi skulle åka med var nästa fullt och hade därför bråttom med att köpa flygbiljett. Vi skulle ”bara” ha fyra flygbiljetter, det var allt. Men det visade sig att det billigaste priset inkluderade en natt på hotell. Då vi skulle till Zürich föreslog Travelstart hotell i Zürich första natten. Vi ville inte bo där den natten då vi skulle ner till Chur. Men sista natten på vår vistelse skulle funka. Men hur jag än försökte fick jag inte till det och Travelstart hade inte kundtjänsten öppen då klockan var sex på kvällen. Till slut gav jag upp och köpte biljetterna och tänkte att det kan vi lösa via kundtjänst imorgon.

Som avslut på den här första bloggposten kan jag säga att det visade sig vara svårare att flytta en hotellnatt 2 dagar än att få fred i mellanöstern. Travelstart och Mercure Hotel Stoller i Zürich visade sig från sin tristaste sida. Vad hände? Läs nästa del i ”Vad du skall tänka på när du e-handlar” nästa vecka.

Etiketter:e-handel, Resebokning