Under Webbdagarna i Göteborg presenterade Therese Reutersvärdh tre uppstickare på sociala-medier-toppen. Idag är det inte bara Google eller Wikipedia en presumtiv kund passerar innan de bestämmer sig för att genomföra ett köp och enligt Therese så är 2012 bildens år. Fortfarande är Facebook och Twitter de vanligaste sociala nätverken, men tätt bakom dem hittar vi uppstickarna Pinterest, Instagram och Google+. Hur gör man och vad ska man se upp med gällande de nya kanalerna?

Pinterest
Pinterest är fönstershopping på nätet och en rejäl insyn i kundens önskelista. Om du jobbar med e-handel är detta ett nätverk att satsa på. Här ”pinnar” dina kunder bilder på produkter som deras följare kommer att kunna se i sitt flöde på Pinterest. Du kan kategorisera dina bilder genom att lägga upp dem i olika boards. De kan i sin tur gilla, kommentera och dela bilden (eller ”pinen”) vidare så att deras följare kan se dem.

Min board ”Mammakläder”

Vad är då det gottiga med Pinterest förutom att dina produkter delas vidare? Jo, om en användare klickar på bilden med din produkt så kommer han eller hon att hamna på din sajt där produkten säljs. Om din kund dessutom lagt till en hashtag i din beskrivning (fungerar ej med åäö) så blir din pin mer sökbar, och om det dessutom finns med ett pris i beskrivningen (fungerar just nu bara för pounds och dollar) får pinen en kavel med priset i vänstra hörnet.

Ett tips är att lägga till en ”Pin it”-knapp bredvid dina produkter. Den ska du lägga bredvid dina andra ikoner för sociala medier. Se till att jobba med bra landningssidor och metabeskrivningar och kom ihåg att dina bilder måste vara snygga! Ingen vill ha fula bilder i sitt flöde.

Pin-it-knapp vid produkten och bredvid de
andra delningsknapparna på nelly.com.

Om du vill ha koll på vad som pinnats och hur många som pinnat bilder från din sajt kan du skriva in pinterest.com/source/dittforetagswebbadress, t.ex. pinterest.com/source/ninetech.se. Andra sätt att hålla kolla på statistiken är genom avancerade segment i Google Analytics eller genom Pinerly.

Instagram
Med Instagram tar du bilder med din smartphone eller surfplatta. Bilden laddar du upp i ditt Instagram-flöde som du delar med dina vänner. Det är möjligt att gilla, dela och kommentera bilderna. Du kan inte dela vidare andras bilder utan bara dela dina egna till dina sociala nätverk. Genom att lägga till hashtags kan du göra så att bilden passar ditt varumärke och att den ska ses tillsammans med andra bilder med samma hashtag.

Charmen med Instagram är att jobba med filter. För dig som jobbar med produkter är Instagram ett ypperligt verktyg för att visa dina produkter ”in action”. NH Hotels visar bland annat bilder på resmål, solnedgångar – sådant som ska locka användaren till att vilja resa bort. Företag som har sin Instagramfeed på Facebook, webb och blogg hade ökade försäljningssiffror. Genom API kan du genom kodning samla alla bilder med en viss hashtag på din sajt eller din blogg. Kul funktion som lämpar sig väl för fototävlingar.

Smart action-shot av Nike på deras fuelband.

Du behöver inte ta en bild direkt med din mobil (särskilt inte om du har en risig kamera) utan du kan ta en proffsbild med en vanlig kamera som du laddar upp. Något du däremot aldrig, aldrig, ALDRIG får göra är att instagramma något som redan är instagrammat! Det är heller inte okej att ta en bild på en printbild, till exempel en affisch, sätta ett filter på den och sedan lägga upp den på Instagram så det ser ut som det är du som gjort bilden.

En nackdel med Instagram är att det inte går att mäta vilka som sett dina bilder.

Google+
Väldigt likt Facebook, men Google+ har två andra fördelar jämfört med Facebook. Det ena kallas för hangouts som ger dig möjlighet att ha videokonferenser live med dina kunder. Det skulle alltså vara möjligt att ha kundtjänsten live på företagets Google+-sida. Det andra stora är cirklar som är en sätt för ditt företag att kunna prata med era kunder på olika sätt. Till exempel kan du sätta dina lojala kunder i en viss cirkel, de med extra support och stöd i en cirkel och de som är missnöjda som du behöver lösa ett problem åt i en tredje cirkel. På så sätt kan du ha egna dialoger med varje specifik cirkel som är riktade just till dem. Förutsättningen är att kunderna satt ditt företag i sin cirkel.

HM har 1,7 miljoner användare i sina cirklar.

Kom ihåg att lägga till en ikon för Google+ på din sajt så att dina användare kan ”+1” dig enkelt. Det sägs även att din sajt kommer högre i Google om du har många som +1 din sajt. Dessutom kan du i träfflistan för Google se vilka som +1 sajten. Hur är aktiviteten på Google+ då? Faktiskt så spenderar man lika mycket tid på Google+ som på Facebook. Självklart går det även att mäta Google+ med Google Analytics!

Therese Reutersvärdh föredrag på Webbdagarna 2012

Du kan även se hela Therese presentation ”Pinterest, Instagram och Google+ för marknadsföring” på Prezi.

Etiketter:e-handel, Google, Instagram, Internetmarknadsföring, Pinterest, Sociala medier

Ni har säkert varit med om det. Gilla vår sida på Facebook och vinn en cykeltur till Gnesta för två personer på egen cykel! Alla tävlingar vi skall vara med i där det först gäller att gilla, dela eller använda någon annan Facebookfunktion för att vara med i tävlingen. Tyvärr bryter dessa tävlingar mot Facebooks regler. Du får inte basera en tävling på att en facebookanvändare måste gilla din sida för att vara med i tävlingen.

Facebook är väldigt tydliga med det:

Du får inte använda Facebook-funktioner i samband med registrering eller deltagande i kampanjen. Det är inte tillåtet att automatiskt registrera eller anmäla någon till en kampanj när den personen till exempel gillar en sida eller checkar in på en plats.

Ovanstående är ett lite utdrag från Facebooks regelverk som du kan läsa här.

Sedan finns svenska regler om vad som anses vara ett lotteri eller en tävling. När du endast behöver trycka gilla för att vara med i en tävling anses deet vara lotteri och du måste söka tillstånd för att bedriva lotteri. Du måste ha med något som gör att tävlingen anses bygga på någon form av kunskap eller uppgift. Exempelvis att motivera eller något liknande.

Hur kan du göra för att ha en tävling på Facebook?

Du gör en egen ”panel” med tävlingen som du lägger i en app. Därifrån kan du sedan lägga upp tävlingsformulär eller liknande.

Exempel:

Etiketter:Facebook

Efter två intensiva dagar på Nordic eCommerce Summit 2012 är det inte helt lätt att sammanfatta i en bloggpost.

Det första intrycket var när Melanie och Devin Duncan klev upp på sen och började prata om Pinterest utifrån ett SEO-perspektiv. Spännande tankar som gav en hel del idéer. Har du ett företag som säljer saker och har bra bilder kan det vara idé att lägga upp ett konto och börja lägga upp och länka bilder. Jag har redan börjat experimentera med det.

Vi fick också vara med on en lansering. En ny e-handelsplattform lanserades i direktsändning. Det var tictail.com som har gjort plattform som skall vara extrem enkel att komma igång med. Jag har registrerat ett konto men inte hunnit med att testa ännu. Återkommer eventuellt om detta.

Sedan pratade David Rowan som jobbar för Wired Magazin i England. Han pratade om hur långt vi kommit på internet och hur framtiden kommer att se ut. Bland annat pratade han om SoLoMo. Dvs. alla affärer kommer på sikt vara SOcial, LOcal och MObile. Han och några andra talare varnade också för företag som är grossister och bara är en mellanhand kommer få problem inom kort. Det kommer skapas tjänster som helt enkelt kör över dem. Även e-handlare och vanliga butiker som säljer andra leverantörers produkter kommer få problem när vi köper dem direkt via webben hos tillverkaren. Det är ett av skälen till att ICA och de andra livsmedelskedjorna gör fler egna produkter.

En av höjdpunkterna var att se Klarnas nya kassa eller Klarna Checkout som de kallar den. Se filmen läs mer om den här.

Som avslutning kom Gary Vaynerchuk som hade massor av åsikter. Men en av de viktigaste var att ibland är det viktigare att behålla och underhålla sina befintliga kunder än att skaffa nya. Det är också billigare.

Etiketter:e-handel

Många älskar produkten. Det rektangulära vitgröna plastpaketet går för de allra flesta tillbaka många år i tiden. Vi är många som med ett njutningsfullt leende har rivit av ett hörn och sakta klämt och bitit i oss denna ljuvliga hasselnötshistoria.

NötCrème finns på Facebook. Dom har en egen sida med närmare 30 000 personer fans. Frågan är hur många av dessa som löpande köper en NötCrème? Jag är dålig på att gissa här men det är säkert inte speciellt många. Företaget bakom produkten använder inte heller sidan speciellt mycket. För ett tag sedan basunerade de ut att Nötcréme kommer in en ny smak. Salmiak, dvs. en lakritssmak. Vänta nu lite. En Nötcréme som smakar lakrits? Varför då? De kände kanske att de måste förnya sig?

Recept för ökad försäljning?
Jag har ett bättre förslag. En gång i månaden. Förslagsvis på en torsdag, ska de lägga ut ett recept på en efterrätt där det ingår NötCrème. Tänk dig – kladdkaka med NötCrème-glasering, chokladmousse med NötCrème-smak…. Det tror jag skulle få fart på försäljningen! 30 000 fans x 5 NötCrème en gång in månaden blir 150 000 fler sålda enheter per månad. Visst kan det vara så att alla inte köper tänker du? Men ärligt… Det är NötCrème! Alla älskar det!

Det är viktigt att hantera sitt varumärke strategiskt. Det är alla som har ett varumärke eniga om. Men alla tänker inte hela vägen. Jag läste innan jul boken om Steve Jobs. Hans nästan sjukliga drivkraft att lägga sig i de minsta saker i Apples butiker bara för att det speglar varumärket. Allt ifrån känslan av hur det är att köpa en produkt från Apple, till hur det är att packa upp produkten och sedan använda produkten. Allt ska andas premium.

Apple Store 5th Ave, NYC

Men det börjar ännu tidigare, innan den fysiska affären. Funderar du på att köpa en ny MacBook Pro? Då gör du säkerligen en del research på apple.se även om du gör det slutgiltiga köpet i den fysiska butiken. Då är det självklart viktigt att känslan av varumärket börjar förmedlas redan här. Som kund ska jag få samma känsla på webben som jag får i den fysiska butiken och det som produkten representerar. Apple är en föregångare, verkligheten får många företagare ser annorlunda ut. Vi har mycket att lära av Apple! Hur hänger upplevelsen för en kund ihop från webb, till att en säljare kommer på besök, eller att kunden kommer till en butik eller ett kontor till hur tjänsten och produkten blir vid ett köp? Det finns fortfarande de som tror att webbplatsen inte är viktigt. ”Nä, vi gör inte affärer via webben, vi gör affärer via människor”. Men – hänger inte allt ihop? Är inte alla delar olika beståndsdelar som tillsammans skapar ditt varumärke?

Vad säger din webb om ditt varumärke?
Ibland misstänker jag att vissa företag inte ens reflekterar över att deras webb besöks av en potentiell kund innan deras säljare dyker upp. I det läget bestäms mycket av vad som sedan händer. Om webbplatsen inte svarat upp mot den förväntade kvalitén mot en förväntad produkt kommer säljaren ha svårt att vända affären till en framgång. Det är därför all kommunikation hänger ihop. Allt från webben via broschyrer, kataloger, mässmontrar, besök av säljare till hur en butik eller ett kontor ser ut. Allt måste hänga ihop med den position som du vill ha på ditt varumärke. Det är därför en Apple Store ser väldigt annorlunda ut mot Överskottsbolaget. Våra förväntningar är på olika nivåer och skulle ÖB se ut so Apple Store på 5th Avenue i New York skulle inte det vara rätt heller. Allt måste hänga ihop, fast på rätt nivå, och det gäller även webbplatsen.

Etiketter:Varumärke

I den digitala världen kommer grattisönskningarna från sms, Facebook, Twitter och nu på senare åren också från e-handelssajterna. Dom vet var du bor, dom vet vad du gillar, dom vet när du fyller år. I december var det min tur. Gratulationerna började dropa in från Facebook tidigt på morgonen. Runt 9 började e-handlarna vakna till liv. Först ut var CDON.COM. De försökte locka mig med fri frakt. Deras e-post såg ut så här:

Min första tanke var hur mycket en frakt egentligen kostar på CDON. Den andra var att jag nog helst köper saker där det är fraktfritt, dvs. frakten ingår i det pris som visas för en produkt. Jag hade med andra ord svårt att veta vad fraktfritt innebar.

En liten stunde senare var det Diskshop.se som gratulerade. Ni börjar förstå mitt shoppingmönster va? De hade ett lite annat upplägg:

Jag fick 50 kronors rabatt! Sedan gav de mig födelsedagstips. Väldigt relevanta också då jag älskar Hitchcook! Men ändå köpte jag inte något. 50 kronor lockade inte mig över till ett köp. Jag satt och funderade på vad som hade lockat mig och kom fram till att hade jag varit på jakt efter något som de här två e-handelslösningarna säljer hade Discshops 50 kronor lockat mig mest, men för att impulsköpa när jag får ett e-postbrev på min födelsedag krävs nog en gratis film eller liknande.

Etiketter:nyhetsbrev