Köp telefonen för en krona och bind upp dig för ett telecombolag i två år. Efter två år hoppar du med glädje till ett annat bolag för deras introduktionserbjudande är bättre än att stanna kvar.

Varför är det bättre att vara otrogen och byta bolag än att stanna kvar i Sverige? Följande historia är inte från telecombranschen utan från kontaktlinsbranschen. En kompis till mig, låt oss kalla honom Kalle, köpte för ett tag sedan linser på nätet. Då det var dags att köpa nya linser fick Kalle ett erbjudande via epost om en ny ”batch” linser. Det var bara ”att trycka på knappen”. Kalle tyckte dock att priset inte var så bra som det var när han köpte sist. Kalle gick in på ”sitt” linsbolags sida och fann att priset på linsen på webbplatsen var halva priset mot priset i det e-postbrev han hade fått ifrån bolaget. Kalle ringer då till bolagets kundsupport och fick som svar att de ”inte kunde hålla reda på alla kampanjer som florerade via olika ingångssidor”.

Kalle skrev då ett mail till bolaget där han sa att han gillade att vara kund hos dom och var mån om deras goodwill och beskrev sakligt vad som hade hänt. Han fick då följande svar:

Tack för ditt mail!
Vad tråkigt att du känner så. Anledningen till att vi har olika kampanjer är för att alla ska kunna hitta något som passar en bäst. Vissa vill hellre ha ett par solglasögon på köpet medan andra hellre tar det lägre priset. På så sätt försöker vi se till att alla våra kunder blir nöjda.
Din åsikt är viktig för oss och du är alltid varmt välkommen att kontakta oss med frågor eller synpunkter om våra produkter eller service. Vi önskar dig en trevlig dag!

Inget svar kom alltså varför han som trogen och återkommande kund fick betala mer. Egentligen finns bara ett svar på det som hände Kalle. Bolaget försökte sig på en fräckis. Om Kalle inte hade reagerat hade de tjänat mer pengar. Så enkelt är det. Hos det linsbolaget är det alltså inte någon fördel att vara befintlig kund och ta den enkla vägen utan det är bättre att gå andra vägar in på deras webbshop. Det är också lite oroväckande att deras kunstjänst inte har koll på vilka olika kampanjpriser de har. Vill de inte hjälpa kunden till en bra affär?

Jag är övertygad om att vi måste bort ifrån lockpriserna för att få en ny kund. Locka befintliga och trogna kunder minst lika mycket, om inte mer. Det hoppas jag blir framtidens melodi. Som en liten slutkläm kan jag berätta att jag försökte få bredband till en lägenhet i Spanien för några år sedan. 34€ skulle det kosta per månad. Men då jag inte var befintlig kund hos Movistar (Spanska Telia) skulle det kosta 51€. Efter några år skulle det priset sjunka när jag hade blivit en trogen kund. En lite annorlunda synvinkel va?

Den 20:e augusti 2013 (v.  34) började NWT ta betalt för det mesta innehållet på nwt.se. Hur gick det med antal unika besökare (webbläsare)? Vad är vi beredda att betala för innehåll på webben? NWT´s agerande skapade många frågor och än efter 3-4 veckor finns inte alla svar. Men det finns en trend. Innan vi går in på ren statistik vill jag bara ta en fundering på vad som händer om ett företag som producerar en tjänst skall göra om de inte kan tjäna pengar på sin tjänst?

Fram till för 15-20 år sedan när en tidning bara fanns i pappersform tjänade tidningen pengar på lösnummer, prenumeration och annonser i olika former. Det enda sättet att läsa tidningen gratis var att gå till biblioteket eller läsa en tidning som någon annan hade betalt för. När de första tidningarna startade upp var lösningen att sälja bannerannonser och på så sätt ta betalt för innehållet. Det är tyvärr svårt att gå runt på den typen av betalningsmodell om du inte har en stor webbplats med många besökare. Framför att ger det inte den intäkten som prenumerationer och lösnummerförsäljningen gav. Sedan har det också visat sig att många användare (upp till 20% enligt Internetworld) använder diverse olika metoder för att blockera banners och annonser. Hur skall en tidning då ta betalt? Problemet är att tillräckligt många tror att bra journalistik skall/bör vara gratis.

Vad hände då? Hur har utvecklingen sett ut? På Kia Index får vi hjälp med statistik. Jag har tittat på nwt.se, vf.se och na.se för att se om vi 3-4 veckor senare kan se någon trend. Den sistnämnda är med för att få en oberoende webbplats att jämföra med. NWT är den enda av de tre som infört betaltjänst.

Den gröna linjen visar upp na.se. Som ni kan ske har det inte skett någon större förändring. Vecka 32 var na.se nästa lika stor sett till antal unika webbläsare som nwt.se. Vecka 33 började NWT kommunicera att de under vecka 34 komer börja ta betalt för nwt.se och att du var tvungen att bli prenumerant. Vecka 34 minskar trafiken till nwt.se och vecka 36 är vf.se (98 784 unika) större än nwt.se (96 073). Vecka 37 fortsätter nwt.se att minska men samtidigt gör vf.se också en dykning. Na.se ökar däremot. Kan det vara så att ”folk” tror att även vf.se är en betalsajt? Det skall bli spännande att se.

Andra jämförelser jag har gjort är om det skiljer något år från år? Jag har jämfört 2012 med 2013 för de tre tidningarna.

Fram till vecka 34 hade NWT fler unika webbläsare än året innan. Vecka 35 var det lika och sedan har 2013 år siffror tappat mot 2012.

Värmlands Folkblad har haft högre siffror alla veckor i vår jämförelse men vecka 37 ökade siffrorna 2012 men minskade 2013. Är det en NWT-effekt vi ser?

Vår referenswebb, Nerikes Allehanda visar upp en liknade kurva 2013 och 2012 med den skillnaden att besökarantalet har ökat från 2012.

Som slutkommentar vill jag också ta med att jag enbart tittar på unika webbläsare och inte totalekonomi. Endast NWT kan svara på om de har fått nya prenumeranter tack vare sin stängning av webbplatsen och att tappet av besökare vägs upp av mer pengar från betalade läsare. Personligen hoppas jag det, för bra innehåll från duktiga journalister borde betala sig. Men hittills har det visat sig att ett införande av betaltjänster minskar antal besökare på en webbplats. Det skall bli spännande att se hur det utvecklar sig. Men på något vis måste tidningarna/webbplatser som vill förmedla  nyheter på något vis hitta en betalningsmodell som läsarna är villiga att betala. Jag tror att det kommer bli väldigt svårt att konkurrera med nyheter på en global nivå eller ens på Sverige-nivå, men på det lokala planet finns alltid ett behov och där finns färre naturliga aktörer. Utmaningen blir att leverera en tjänst som vi vill betala för digitalt. Jag får ofta frågan vad som skulle vara lösningen och jag tror att enbart ta betalt för den tjänst en tidning levererar idag inte är den enda lösningen utan de måste förändra sin tjänst så den blir ändå mer lokal. Kanske bredda med andra som tillför innehåll än anställda journalister? Vad jag vet är att webben nu har lämnat tonåren bakom sig och är en hungrig 23-åring och det är dags att ta nästa steg!

 

PS.
Jag läser helst min NWT i pappersform vid frukostbordet hur digital jag än är i andra sammanhang för jag gillar prasslet från tidningen och enkelheten att bläddra. Sedan får jag och min fru får varsin del när vi äter frukost samtidigt. Självklart är min del den med sport och serier. 🙂
DS.