Citroën – Vill de inte ha kunder?

Jag har länge gått och tyckt att Citroën gör spännande och lite annorlunda bilar. Som liten kommer jag ihåg hur jag gillade den klassiska ”Paddan” och under åren finns det en hel del olika bilar som har skilt sig fån mängden. Just nu är jag spänd på deras DS-bilar. Men det är inte spännande bilar den här bloggposten skall handla om utan kommunikation med Citroën. Jag har under sommaren hyrt en bil i Nerja i Spanien. Jag har en lägenhet där och kommer åka till Ikea i Malaga och handla. Ett av inköpen är ett skåp som är 205 cm långt. Frågan jag har är om det går att lasta in i en Citroën Nemo Multispace? Utrymmet bak är 150 cm vilket för att det inte räcker med bagaget. Men om det går att fälla höger framsäte skulle det gå. Jag har en klassiskt silverglänsande (snabb och åtråvärd?) Volvo V70 från 1999 som har denna feature! Jag började därför googla och leta efter brukshandvisning på en Nemo Mulitspace. Jag lyckades inte hitta någon. Många tillverkare har idag brukshandvisningar på nätet för att hjälpa kunder och blivande kunder att hitta och läsa dem över nätet när behov uppstår. Om Citroën har det vet jag inte. De var inte sökbara vi Google i varje fall.

Nästa steg var att fråga Citroën. Jag gick till citroen.se och valde kontakt i menyn. Den här bilden kommer fram:

Jag valde ”Elektroniska kontaktformulär” då klockan var sent på kvällen. Det finns fyra val i menyn till vänster.

1. Frågor om bilar
2. Frågor om återförsäljare
3. Frågor om dokumentation
4. Övriga frågor

Jag hade en fråga om bilar och valde därför ”Frågor om bilar”. Då dyker följande formulär upp:

Alla fält med en stjärna skall fyllas i. Citroën vill att jag skall tala om vilken fordon jag kör idag och vilket chassinummer det har. Jag vill bara ställa en liten fråga om det går att fälla ned framstolen på en Nemo Mulitspace och vid tillfället jag sitter vid datorn har jag inte någon som helst lust att gå ut i min bil och hämta registreringsbeviset. Citroën vill också veta mitt civilstånd. Vad spelar det för roll? Sedan undrar jag varför de har valt att inte visa hela formuläret uten visar upp nästan hela med en scroll till höger. Det gör det bara mer krångligt att fylla i. Just där och då gav jag upp och tänkte att Citroën kanske finns på Facebook. Där måste du svara på min fråga som är enkel och snabbt går att svara på om den som svarar har tillgång till en manual. Jag försökte via deras logg först men fick inte något svar. Jag har försökt hitta mitt inlägg men det är borta. I fredags morse skickade jag en fråga via ett Meddelande. Jag har inte fått något svar. Det kanske kommer men inte under fredagen.

När jag tittar vidare på de alternativ som finns att kontakta Citroën så försökte jag klicka på ”Övriga frågor”. Först tyckte jag inte det hände någonting när jag klickar men efter att ha tittat uppmärksamt ser jag att kraven om att ange vilket fordon jag kör inte är stjärnmarkerat. Jag måste dock ange civilstånd som jag nu när jag skriver bloggposten ser är om jag är fru, fröken eller herr. Jamen snälla! Så nu försöker jag igen. En övrig fråga in till Citroën! Jag har en hel del synpunkter på formuläret men som om varför de behöver min adress och varför måste jag välja land i en kombobox när det bara finns Sverige som val. Sedan skulle jag kunna fortsätta att beskriva andra knepiga saker med formuläret. Men det får bli en annan gång.  Klockan 08:09 den 18/6 skickade jag in min fråga. Nu återstår att se om jag får svar. Jag är ändå en potentiell framtida kund. DS5 ser allt bra läcker ut…

Tillagt den 19/6: Jag har fått svar via e-post från Citroën. Inte något via Facebook än.

« Tillbaka