Den här bloggposten är en fortsättning av två tidigare bloggposter i en serie om e-handelslösningar och resebokning. Här hittar du del 1 och del 2.

När vi hade bokat våra flygbiljetter till Zürich via Travelstart med en natt på  Mercure Hotel Stoller var det dags att kontakta Travelstarts kundtjänst. Vi hade naturligtvis försökt göra det när vi inte lyckades med bokningen men klockan var efter 18.00 och kundtjänsten var stängd. Väldigt stängd! Det visade sig att Travelstarts kundtjänst var öppen måndag – fredag mellan 10-12 0ch 13.30 – 15.30, dvs. hela fyra timmar om dagen! Min fru satte sig och försökte ringa. Det var 40 minuter kö. Väl framme var budskapet att det var hotellet som stod för bokningen och att Travelstart kunde inte ändra. Nu började en match via e-post och Twitter. Jag skickade ett e-postbrev till hotellet i Zürich och de meddelade att de inte kunde ändra bokningen för det var resebyrån som kunde göra det. Jag skall inte trötta ut er men vi gjorde allt vi kunde för att flytta natten 2 nätter. Jag kan lägga till här att 2 andra i resesällskapet som lyckades boka rätt dag hade samma pris. Det var alltså inte en prisfråga. På plats i Zürich försökte vi ännu en gång förklara men hotellet skyllde på vår resebyrå, Exepedia. SAY WHAT? Vi hade bokat vi Travelstart trodde vi, men så var det inte. Vi hade bokat via Exepedia enligt hotellet.

Jag skall inte trötta ut er med Travelstart och Mercure Hotel Stoller dåliga kundvård utan jag skall gå in på en viktig sak när det gäller e-handel och det är kundtjänst. Från och med nu är det tre viktiga saker som jag tar reda på innan jag köper eller bokar något.

1. Hur länge har kundtjänst öppet?
2. Vem ligger bakom sajten, dvs. vad händer sedan?
3. Vilka villkor gäller för den bokade resan?

Vi börja med punkt 1. Jag har nedan sammanställt några olika resesajter och deras öppettider till kundtjänsten.

Ett gott råd: Köp en resa där ni kan få support efter 17 på vardagarna och på helgerna! Ovanstående sajter är framplockade via olika sökningar på Google. Saknar du någon är det bara att lägga till den som kommentar.

I nästa del kommer jag gå vidare med punkt 2 och 3 ovan.

Tweet

Etiketter:e-handel, Resebokning

Ni har läst det här i bloggen tidigare. Hur Louis Vuitton stämmer danska konststuderande Nadia Plesner. Efter många påtryckningar backade Louis Vuitton och tog tillbaka sin stämning, trodde alla. Men så var inte fallet. Nej, Nadia är numer skyldig Louis Vuitton 370.000 euro. I morgon skall jag till New York. Om jag skulle gå in i deras butik på 5:e Avenyn och fråga vad de håller på med?

Läs mer på dn.se.

Tidigare blogginlägg:

Louis Vuitton – Det går att bojkotta deras produkter för vanliga människor?

Louis Vuitton – All PR är inte bra PR

Louis Vuitton backar

Sedan har bloggen opassande skrivit om Louis Vuitton.
Ännu en blogg som skriver om Louis Vuitton.
Mer bloggat om Louis Vuitton.
En blogg till om Louis Vuitton.
En bloggpost om Louis Vuitton på engelska.

Tweet

Etiketter:Louis Vuitton, pr

Du har kanske inte tänkt på det men när du googlar något är serpen (Search Engine Result Page) fulla av olika topplistor. Jag skrev häromdagen om musiktjänsten Spotify och ville ha lite andra alternativ än Grooveshark. Därför sökte jag på ”streaming music services” och svaret (serpen) var att de fyra första länkarna var olika topplistor från fyra olika webbplatser.

Jag märker det också när jag skall åka på någon resa. Inför resan googlar jag på vad som finns att se i staden/landet jag skall besöka. Väldigt ofta finns topplistorna med. Top 10 things to see in New York eller De 5 bästa museerna i Stockholm med mera.

Vad skall du tänka på när du skriver för bra sökmotoroptimering? Naturligtvis skall du skriva in en bra Titel på sidan. Title-taggen är den blå länken som dyker upp i sökresultatet. Skriv en beskrivande och klickvänlig titel. ”Systembolagets 10 bästa singlemaltwhisky med sherryfinish”. Följ sedan upp med en bra beskrivning (description) en bra rubrik (får inte vara samma som titeln), en bra ingress (får inte vara samma som description) och till slut din lista med bra whisky.

Vilken topplista kommer du skriva?

Tweet

för några dagar sedan gick Spotify ut och meddelade att de gör stora begränsningar i sin musiktjänst. Här kan du läsa vad det innebär. Men i korta ordalag begränsar Spotify tiden att lyssna till 10 timmar i månaden och att du inte får lyssna på samma låt mer än 5 gånger. En del tycker det är dåligt andra tycker det är bra för då kommer många fler att skaffa någon av betalversionerna. För mig som jobbar med internetmarknadsföring är det en klar försämring. Användningen av Spotifys gratisversion kommer minska oavsett om användarna gör över till betalversionen eller inte.

Det finns nämligen alternativ till Spotify. Ett exempel är tjänsten Groveshark som är en webbaserad spelare med fri musik. Kanske inte lika mycket som Spotify men helt gratis och som sagt, helt webbläsarbaserad.

Klicka för att öppna bilden i stor storlek

 Sådana tjänster som är obegränsade och gratis kommer ta över de som inte vill hyra musik per månad. Det finns många som tycker att 49 eller 99 kronor i månaden inte är mycket pengar men ser jag till min familj har vi behov at 3 konton. Det skulle innebära 1800 eller 3564 kronor per år. Jämfört med Grooveshark som är gratis. Men oavsett om Spotify-användare kommer gå över till andra tjänster eller köpa någon betalversion så finns risken att Spotify dör som internetmarknadsföringsplattform. Jag tycker det är synd för jag har varit med och gjort några väldigt lyckade kampanjer på Spotify. Med andra ord är det stor risk att gratisversionen av Spotify kommer dö och med den en fantastiskt bra marknadsföringskanal. Dö i frid!

Tweet

Etiketter:Spotify

I torsdags var jag och två kollegor på Hotspot uppe på Karlstads universitet och träffade massor av intressanta studenter. Jag tror att nästan två tredjedelar av våra besök i montern handlade om studenter från IT-designprogrammet med inriktning mot affärssystem och ekonomi, vilket kanske inte riktigt är min specialitet. Jag tog istället hand om alla som ville jobba med lite mer ”fluffiga” (mina kollegors uttryck) webbprojekt inom externwebb och internetmarknadsföring. Mycket roligare om du frågar mig, men mina kompanjoner för dagen kanske inte riktigt håller med…

På det stora hela var det en riktigt bra dag med många givande samtal och personer i vår monter. Det är kul att se hur universiteten i viss mån tar till sig och anpassar sig alltmer till ”den riktiga världen utanför” och försöker anpassa utbildningarna. IT-designprogrammet hade jag exempelvis aldrig tidigare hört talas om, men det verkar som om den har en bredd som tilltalar branschen.

Skillnad var det på min tid och min utbildning. Den var akademiskt korrekt med ständiga ”drömscenarier” att läsa om i böckerna. Verkligheten efter utbildningen var tyvärr inte lika svart eller vit, men det är intressant att se hur min och andra utbildningar har utvecklats sen dess. Plus i kanten till universiteten. Bra och nära samarbete med näringslivet förordar i alla fall jag starkt.

Tweet

Etiketter:hotspot, Internetmarknadsföring, karlstads universitet

Det här är en fortsättning på bloggposten ”Vad du skall tänka på när du e-handlar (del 1)”. Historien om vad som gör att en bokningswebbplats eller e-handelswebbplats är bra eller dålig.

Steven Krug har sammanfattat vad en webbplats skall leva upp till i ett enda ord. Det är rubriken till hans bok ”Don´t make me think”. Så fort en besökare måste fundera på vad nästa steg är finns det en stor risk att besökaren lämnar din webbplats och tar nästa resultat i Googles SERP (Search Engine Result Page). Men beteende beror på vilken typ av besökare du är. Jag er tre olika kategorier av besökare. De som måste genomföra ett köp för att de måste, de som kanske köper om allt känns bra och de som absolut inte kommer köpa oavsett hur bra webbplatsen är.  I den mellersta gruppen finns det många kunder att vinna om vi lyckas att hela tiden konvertera några procent fler genom att hela tiden jobba med och utveckla webbplatsen i små steg. För gruppen ”måste köpa” blir processen lättare om det är enkelt och sannolikheten att kunden kommer tillbaka ökar. I den sista gruppen vill vi skapa bra förutsättningar för att besökaren skall komma tillbaka och göra ett köp längre fram. Undertecknad tillhörde den första gruppen, jag var tvungen att genomföra ett köp för jag visste att det fanns få flygbiljetter kvar till Zürich.

Problemet var att Travelstart envisades med att sälja en biljett med hotell och att hotellnatten alltid hamnade på första natten och vi ville ha den på sista natten. Gränssnittet ser ut som på bilden nedan. Det är tyvärr inte bilder från min bokning men tillvägagångssättet är samma.

Klicka för att öppna bilden i stor storlek

Resan var mellan 18 mars till 21 mars och jag fyllde i att natten jag vill ha hotellet var mellan den 20 och 21:a. Sedan klickade jag på ”Välj”. Då kommer följande bild fram:

Som du märker visar nu Travelstart upp

Tweet